- •1. Реклама и паблик рилейшнз: несходство сходного
- •2. Технологии маркетинговых коммуникаций
- •3. От товарного знака к бренду
- •5. Мифологическими маршрутами
- •4. Исследования и измерения в рекламе и пр
- •6. Лики тоталитаризма
- •7. Демократические сюжеты
- •13. "Эрогенные зоны" рекламы и паблик рилейшнз
- •1. Реклама и паблик рилейшнз: несходство сходного
- •Союз "и" как инструмент познания
- •Реклама, пр и массовая культура
- •Зрелищный пласт культуры и реклама
- •Реклама и мы
- •Адаптация и мы
- •Паблик рилейшнз и мы
- •Штрихи к истории пр: термины и приемы
- •Пропаганда и пр
- •Даю, чтобы ты дал
- •1. Реклама и паблик рилейшнз: несходство сходного
- •Реклама, пр и право
- •Реклама, пр и психология
- •Психоанализ
- •Гешталь тпсихология
- •"Экономическая" психология
- •Российский подход
- •"Сублимальная реклама "
- •Суггестия и зрелище
- •Кто напишет пр-правила?
- •2. Технологии маркетинговых коммуникаций маркетинговые коммуникации как система
- •Где находимся и куда стремимся?
- •Сегментация
- •Реклама
- •Сравнительное позиционирование по конкурентам
- •"Пристройка" к культурному символу
- •Рекламный менеджмент
- •Сейлс промоушен
- •Директ-маркетинг
- •Особенности дм-охоты на потребителя
- •Дм и закон
- •Паблик рилейшнз
- •Кризисные коммуникации и crisis management
- •Интернет-маркетинг
- •3. От товарного знака к бренду как вас теперь называть?
- •Бренд как высший знак отличия
- •Брендинг
- •Сколько стоит бренд?
- •Франчайзинг
- •На холсте, книжной странице и кинопленке
- •Бренд в зоне закона
- •Символы в культуре и товарных знаках
- •Бренд: оттенки смыслов
- •Политическая символика
- •Исследования и измерения в рекламе и пр
- •Еще одна древнейшая из наук?
- •Маркетинговые исследования
- •Расчет или озарение?
- •Из истории измерения аудитории сми
- •Прикладная социология в россии
- •Маркетинг власти
- •1. Предварительно- подготовительный этап.
- •2. В процессе проведения кампании.
- •Октябрь 1996
- •Фокус-группа
- •Тестирование рекламных сообщений
- •Сбор и обработка информации в режиме "s"
- •5. Мифологическими маршрутами
Дм и закон
В зависимости от срока использования и популярности видов ДМ, в разных странах действует различное законодательство, регулирующее эту технологию продвижения товаров.
В ряде стран компьютеризированные списки потенциальных клиентов разрешено использовать только после того, как получено предварительное согласие тех, кто в эти списки включен.
Существуют и так называемые "списки Робинзонов". Это люди, которые не желают получать почтовую рекламу. Для составления подобных списков существуют специальные агентства. Нарушение этого правила грозит штрафом.
Что касается защиты баз данных, то помимо того, что они могут быть защищены как программный продукт, они также должны быть зарегистрированы в соответствующих Агентствах по защите информации, что дает определенные гарантии как их обладателям, так и пользователям.
В борьбе с разного рода ограничительными законами, контролем за тарифами и антидемпинговыми мероприятиями, а также с целью лоббирования своих интересов специалисты в области ДМ объединены в Федерацию европейского директ маркетинга (FEDMA).
Паблик рилейшнз
Паблик рилейшнз "обслуживает" все ступени маркетинга как коммуникационного процесса. Операторы ПР-рынка на всем постсоветском пространстве заявили о своей самоидентификации к концу 90-х, заняв почетное второе место после прямой рекламы.
Относительно перевода и адаптации термина "паблик рилейшнз" в Русском языке существует множество версий:
"общественные коммуникации" (Г.Почепцов),
"создание управляемого образа" (И.Викентьев),
"формирование репутации" (И.Крылов),
"деловая коммуникация" (А.Борисов),
"коммуникационный менеджмент" (А.Зверинцев),
"паблицитный капитал" (publicity capital) (М.Шишкина),
"коммерческая пропаганда" (Е.Ромат).
Можно встретить и такие определения, как "стратегические коммуникации" и "коммуникативный аудит".
135
Думается, что суть проблемы все же не в благозвучии терминов, а в сути наполнения. Тем более что говорить о теории паблик рилейшнз довольно проблематично. На сегодня это скорее динамично развивающаяся прикладная область общей теории коммуникаций маркетинга, менеджмента и социальной психологии.
Следует оговориться, что эта коммуникационная технология по-разному оценивается рядом исследователей.
К примеру, в "Основах маркетинга" Ф.Котлера вообще нет понятия паблик рилейшнз. Зато есть близкий смысловой синоним - пропаганда. При этом уточняется: "Пропаганда входит составной частью в более широкое понятие организации общественного мнения (паблик рилейшнз) ". Далее Котлер пишет, что отделы по организации общественного мнения пользуются несколькими средствами:
1. Связь с прессой.
2. Товарная пропаганда.
3. Общефирменная коммуникация.
4. Лоббизм.
5. Консультирование.
Этот перечень приведен здесь не случайно. Наиболее спорными моментами ПР является комплекс вопросов, связанных с аксиомными терминами и методами их систематизации. Это существенный аспект для изучающих ПР, он напрямую связан с выработкой профессионального мировоззрения.
Если и приходится говорить о каком-то различии между рекламой и ПР, то оно в одном. Задача паблик рилейшнз заключается в том, чтобы создать благоприятный коммуникационный климат, необходимый управляемый резонанс, репутацию для продвижения товара/услуги другими маркетинговыми технологиями - рекламой, директ маркетингом, сейлс промоушен, кризисной коммуникацией, Интернет маркетингом.
В паблик рилейшнз особое место занимает процесс популяризации (publicity).
Рассмотрим это на примере. Понятие "венчурный бизнес" подразумевает финансирование и доведение до промышленных образцов передовых ноу-хау. Это сложный, многофункциональный процесс, предполагающий технические, правовые, финансовые экспертизы. Наиболее ответственным моментом проекта является создание стартовой заинтересованности потенциальных инвесторов.
О технологии золочения поверхностей методом анодированного нанесения микропленки, разработанного в московской строительной фирме "Рик-С", мало кто знал до появления ряда публикаций в прессе.
136
Они и создали необходимый информационный повод. Потом последовали маркетинговые процедуры, финансирование разработки. В результате - золотая медаль на Всемирном смотре изобретений в Брюсселе, победа в тендере на золочение куполов храма Христа Спасителя в Москве и ряд прочих престижных заказов.
Нечто похожее было и с разработкой москвича Ю.Суходрева по внедрению в производство машины для мытья окон небоскребов. Еще один пример - это раскрутка акций компании "Би-лайн" на Нью-йоркской фондовой бирже.
Отдельной сферой на территории ПР является спонсорство. Маркетинг спонсорства подразумевает, что благотворительные, меценатские акции прежде всего являются средством коммуникации. Существуют даже некоторые модели определения базовых позиций спонсорства и его эффективности в целом. Среди них - DIAP (damage -image - actuality - publicity).
Прежде всего, не следует избегать института независимой экспертизы, цель которой оградить филантропов от безвкусицы и пустой траты средств.
Существуют специальные системы отслеживания результатов спонсорства. Прежде всего, измерить дивиденды от спонсорских вложений можно, лишь поэтапно отслеживая процесс, систематически собирая количественные и качественные данные об участниках спонсорских мероприятий. Важным элементом спонсорства является налаживание диалога. Это выражается в виде вручения специальных дипломов, памятных знаков, годовых отчетных буклетов с иллюстративным материалом. Система отслеживания включает регистрацию и анализ нежелательных последствий.
С другой стороны, необходима система внутрифирменных замеров. Они включают динамику продаж до и после проведения акций, возникновение новых партнерских отношений, мониторинг СМИ с регистрацией упоминания фирмы и ее сотрудников. Спонсорство может стать средством решения многих корпоративных задач, если задачи эти четко сформулированы заранее. Разумеется, что при наличии четкой спонсорской концепции специалистам-пиаровцам легче отстаивать свои предложения и предлагать критерии их оценки.
Таким образом, координация всех элементов маркетингового процесса и разделение его на эффективные составляющие лежит в основе Успеха большинства коммерческих проектов. В сфере действия ПР - связь с прессой, организация семинаров, презентаций, демонстрационных показов.
137
Цель всего этого комплекса ПР-акций в создании режима информационного благоприятствования, позитивного образа товара/услуги в массовом сознании.
В сфере коммерческого ПР можно привести пример со стаканчиком Pepsi, оказавшимся в руках у советского премьера Н.Хрущева, историю с куклами Cabbage Patch Dolls, подаренными первой леди США Ненси Рейган двум корейским девочкам, бронированный "Мерседес", подаренный президенту Грузии Шеварднадзе взамен пострадавшего при совершении покушения.
Среди прочих примеров можно упомянуть о таблетках от кашля фирмы Halls, бесплатно раздаваемых во многих концертных залах, всевозможные спонсорские акции. Во всех подобных случаях речь идет об акциях, совершенных с целью повышения уровня известности торговой марки и создания прочих слагаемых имиджа индустриального лидерства.
Вызывает некоторые вопросы и обозначение паблик рилейшнз как "науки и искусства". С функцией искусства в рекламе и ПР вопрос более-менее ясен. Доказать необходимость продвижения товара/услуги - это значит представить потребителю аксиомные художественные ассоциации. Постулировать же утверждение научных аксиом в рекламе и паблик рилейшнз представляется крайне маловероятным. Это скорее сфера возможного, а не научно и очевидно доказанного.
Теория и практика коммуникаций гораздо больше подходит под определение "наука". Она имеет свои методы, традиции. В процессе ее эволюции происходит видообразование на различные отрасли маркетингового знания. К одним из таких отраслей и принадлежат паблик рилейшнз.
Если какая-либо классификация и возможна, то это скорее деление по принципу коммуникационных культур и субкультур. Причем речь идет вовсе не о ранжировании по принципу "главные и подчиненные".
К примеру, существует культура политической рекламы и ПР. В ней возникает ряд субкультур: взаимоотношение со СМИ, теория переговоров, коммуникация спецслужб, спичрайтерство (написание речей), подготовка и управление кризисными коммуникациями и т.д.
Однако попытка полностью примирить представителей различных специализаций и различных наук и отраслей знания - бесплодна. Причина тому - конкуренция. А это базисная категория мироздания, двигатель человеческого прогресса. Поэтому все попытки примирения не идут дальше призывов типа того, что произносил некогда популярный мультгерой кот Леопольд: "Ребята, давайте жить дружно!"
138