- •Билет 1
- •1.Предприятия индустрии туризма в условиях рыночной экономики, основные признаки организации
- •2.Классификация средств размещения
- •4.1.1.2 Специализированные средства размещения:
- •4.1.2 Индивидуальные средства размещения:
- •2 Билет
- •1 Особенности организации туроперейтинга в рф.
- •2.Классификация гостиниц
- •3 Билет
- •1.Особенности организации турагентской деятельности.
- •2.Классификация гостиничных номеров.
- •Особенности сетевого бизнеса в индустрии туризма.
- •2.Оргструктура гостиничного предприятия. Основные службы гостиницы
- •Служба приема и размещения
- •Служба бронирования
- •Служба обслуживания
- •Служба эксплуатации номерного фонда
- •Служба питания
- •Служба безопасности
- •Отдел маркетинга и связей с общественностью
- •1.Функции менеджмента предприятий сервиса и туризма.
- •2.Гостиничные услуги в структуре туробслуживания
- •1.Мотивация поведения в процессе труддеятельности
- •2. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
- •Функции экскурсии:
- •Общими признаками для всех экскурсий являются:
- •1.Методы управления на предприятиях туризма.
- •2. Экскурсоведение: история и классификация
- •8 Билет
- •1.Стили управления в туризме.
- •2. Экскурсионная методика
- •Билет 9
- •1.Власть, лидерство и авторитет в менеджменте
- •2.Сущность религиозного туризма
- •Виды и особенности паломничества
- •Религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности
- •10 Билет
- •1.Способы организации турпродукта
- •2.Специфика организации делового туризма Деловой туризм
- •Конгрессно-выставочный туризм
- •Инсентив-туризм
- •7/ Инсентив-туризм преследует несколько целей:
- •8/В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:
- •Билет 11
- •11.Этика специалиста социально-культурной сферы и туризма.
- •2. Экстремальный туризм Понятие об экстремальном туризме
- •Водные виды экстремального туризма
- •Наземные виды экстремального туризма
- •Горные виды экстремального туризма
- •Воздушные виды экстремального туризма
- •Экзотические виды экстремального туризма
- •Билет 12
- •1. Сущность и специфика делового этикета.
- •2Событийный туризм
- •13 Билет
- •1. Автоматизация предприятий туристической отрасли
- •Информационные системы в туризме
- •Компьютерные системы бронирования
- •Системы резервирования отелей и аренды автомобилей
- •Системы видеотекста
- •Системы телемаркетинга
- •Системы офисной поддержки
- •Туристические рекламные площадки
- •Билет 14
- •1. Инновационные процессы в туризме
- •2. Экологический туризм
- •1.Определение экологического туризма
- •2.Предпосылки зарождения экологического туризма
- •3. Она базируется на следующих принципах:
- •4. Воздействие туризма на природные комплексы
- •5.Признаки экологического туризма
- •6.Виды экологического туризма
- •7.Национальные парки, заповедники и резервации
- •8.Средства размещения и экологический туризм
- •Билет 15
- •1. Управление инновационным проектом
- •2. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке
- •Билет 16
- •1.Страхование и риски в туризме
- •2.Технологии организации выездных туров
- •Билет 17
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Билет 18
- •1.Кулинарное искусство и ресторанный бизнес: развитие и классификация
- •Общая характеристика процесса обслуживания
- •Характеристика форм и методов обслуживания
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний
- •Билет 19
- •1.Технологии управления прсоналом на предприятиях гостеприимства и туризма.
- •2.5.Услуги железных дорог и зарубежных круизов при организации выездных туров
- •Продажа железнодорожных билетов в офисе туроператора.
- •Бронирование железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы.
- •Организация туристических поездов и вагонов.
- •Номерной (каютный) фонд. Каюты классифицируются в зависимости от следующих факторов:
- •Предприятия общественного питания
- •3. Места общего пользования и проведения досуга
- •Билет 20
- •2.Особенности продвижения выездных туров
- •Билет 21
- •2.Основная характеристика одного из направлений российского выездного туризма (по выбору студента)
- •Как добраться до Мальты
- •Билет 22
- •2. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
- •Билет 23
- •2 Вопрос проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в сахалинской области
- •Факторы, сдерживающ разв-е тур-ма на Сахалине
- •Недостаточное развитие туристской инфраструктуры
- •Администрат прогр-мы
- •Билет 24
- •1.Политика цен на предприятиях скСиТ
- •2. Современное состояние санаторно-курортной отрасли в рф.
- •Билет 25
- •Процесс сегментации включает следующие основные этапы:
- •2 Вопрос
- •Билет 26
- •1. Продвижение услуг сферы сервиса и туризма
- •2 Вопрос.
- •Билет 27
- •1. Маркетинговые коммуникации в сксит
- •1. Определение адресата (целевых аудиторий) — получателя коммуникационных обращений.
- •2. Установление целей коммуникаций.
- •Сравнительная характеристика основных средств продвижения туристского продукта
- •4. Разработка бюджета.
- •5. Анализ результатов.
- •2 Вопрос
- •Билет 28
- •1.Маркетинговая стратегия предприятия сит
- •Довоенный советский период
- •Период послевоенной оттепели
- •Билет 29
- •1. Система маркетингового контроля предприятия сферы сксит
- •1000000 Р. Финансовое обеспеч-е Билет 30
- •1.Система маркетинговой информации предприятия
- •2 Вопрос.
- •Билет 31
- •1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •2. Туристский потенциал сахалинской области
- •Билет 32
- •1. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
- •2. Туристские ресурсы сахалинской области
- •Информация.
- •1. Гора Шпамберг
- •2. Мыс Великан
- •3. Мыс Свободный
- •4. Остров Монерон
- •5. Останец Лягушка
- •6. Вулкан Эбеко
- •7. Вулкан Креницына
- •Билет 33
- •1. Виды рекламы.
- •2.Формирование туриндустрии сахалинской области
- •Билет 34
- •1. Реклама на выставках и ярмарках
- •2.Международные и российские туристские организации
- •Билет 35
- •1. Современные pr-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
- •Организация и проведения культурно массовых мероприятий
- •Реализация долгосрочных социальных программ
- •Организация и поддержка коммерческих проектов (спонсорство)
- •2.Специфика паспортных формальностей
- •Билет 36
- •1. Подготовка и проведение pr-кампании.
- •Этапы планирования:
- •Организационный план
- •2. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездка
- •Билет 37
- •1. Основные направления pr-деятельности в управлении персоналом
- •2.Визовые формальности в международных путешествиях.
- •Билет 38
- •1. Формирование благоприятного имиджа организации
- •2. Шенгенское соглашение.
- •Билет 39
- •1. Бренд: понятие, элементы, концепция формирования
- •2. Таможенные формальности
- •Форма и порядок декларирования определяются Государственным Таможенным Комитетом (гтк)
- •Перемещение денег
- •Билет 40
- •1. Базовые документы по pr
- •2.Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
Билет 35
1. Современные pr-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
ПР- технологии- это сов-ть последовательно применяемых процедур, приёмов и способов дея-ти по орг-ции связей с общественностью направленных на наиболее эффективную реализацию целей субъекта управления в опред-е время и в опред-м месте.
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ:
создание команд поддержки (известные и популярные в народе люди оказывают поддержку, восхищение, их выступления в поддержку кандидата, напр. Путин и Медведев).
использование листовок (в почтовые ящики, дорогого вида не д.б.)
теледебаты (воздействуют на массовое сознание, обращение к телезрителю может укрепить доверие к его словам; требует тщательной подготовки,показ тех черт,внешности, вызывающие симпатию избирателей: напр,непоказ носа Берлусконе)
создание имиджа лидера (нарп,имидж Жириновского,м. исп-ть в полож. имидже участие в качестве спонсора в проектах, вызывающих благодарность избирателей, благотворительность и др.)
СОЦИАЛЬНЫЙ ПР - это такой ПР, кот. не носит коммерческий характер .
Социальные ПР- технологии направлены на решение различных социальных проблем :
помощь гражданам находящимся в сложной жизненной ситуации
люди с ограниченными возможностями
проблемы морально правового характера
проблемы алкоголизма, наркомании, соц. болезни
Специфика соц. технологии:
неоднозначное восприятие соц. проблем населения
непривлекательность соц. тематики для СМИ
неоднозначно воспринимаются ПР- специалистами
нет быстрого экономического эффекта
Соц. технологии:
благотворительность (оказание помощи нуждающимся)
+ не требуется особых усилий (организ., интелект, временные затраты)
очень легко завоевать доверие целевой аудитории, создать индив. повод для СМИ
-не может оказывать влияние на широкую аудиторию
стоимость относительно не высока в России = 1500-15000$
Организация и проведения культурно массовых мероприятий
реакция у общественности может быть двоякая. Ст-ть этого = 3000-6000$ в зависимости от степени звезды
Реализация долгосрочных социальных программ
это комплекс мероприятий, которые планомерно реализуются и направлены на решения соц. проблем. Могут позволить только крупные компании
Виды соц. программ:
- поддержка молодёжи, детей
- присоединение к гос. фед. программе
- связанные с охраной здоровья
Ст-ть =200 000тыс.$ в год
Организация и поддержка коммерческих проектов (спонсорство)
Напр, сок J7 спонсировал программу "последний герой".
АНТИКРИЗИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Кризис-резкое изменение в дея-ти. Каждая кр.ситуация уникальна и единых решений не существует.
Кризис состоит из 4х этапов: начало кризиса; обострение(когда слухи плодятся); завершение.
ПР-дея-ть в управлении кризисами и конфликтами:
При кризисах распр-ся негативая инф-ция (тогда устранить какой-нить эелемент из данной цепочки: источник-канал распространения-ретранслятор-канал-аудитория напр., разлив нефти-визуальный канал-рыбак-телефон-СМИ (как ретранслятор).
Коректировка негативной инф-ции: ПР-служба д.зать, что негатив поступил ретранслятору и у не д.б. рычаги убеждения его в том, чтобы блокировать или корректировать инф-цию.
Распространение альтернативной инф-ции об этом кризисе или конфликте.
Принципы работы ПР-службы в кр.ситуациях:
работа на опережение
информационная открытость
честность
инициатива
координация усилий внутри компании
работа сразу с несколькими уровнями (СМИ, потребители, партнеры, органы гос.власти).