- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
Оглавление
Введение 3
1. КАЧЕСТВО И РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА 5
1.1. Понятие качества 5
1.2. Социальный кругооборот качества 13
1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества 37
Контрольные вопросы 47
Литература 49
2. Качество продукции 52
2.1. Виды и параметры продукции 52
2.2. Требования к присущим характеристикам продукции 64
2.3. Определение значений параметров продукции 73
2.4. Контроль характеристик продукции 82
Контрольные вопросы 91
Литература 92
3. Качество процессов 95
3.1. Процессы и менеджмент 96
3.2. Модели процессов 109
3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам 116
3.4. Менеджмент качества процессов 120
3.5. Статистические методы менеджмента качества 123
Контрольные вопросы 130
Литература 131
4. Системы менеджмента качества 134
4.1. История возникновения и развития 134
4.2. Концепции построения систем менеджмента качества 139
4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений 147
4.4. Требования МС ИСО серии 9000 к системе менеджмента качества 150
4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества 152
Контрольные вопросы 161
Литература 162
5. Государственное и международное регулирование в области качества 166
5.1. Государственное регулирование в области качества 166
5.2. Международное регулирование в области качества 186
Контрольные вопросы 196
Литература 197
Глоссарий 199
Учебное издание
Маслов Владимир Николаевич,
канд. техн. наук, доцент Волго-Вятской академии
государственной службы
Менеджмент качества
Учебное пособие
Редактор В.П. Пермичева
Техн. редактор О.В. Ленская
Комп. верстка Е.Ф. Сочнева
Лицензия ИД №04568 от 20 апреля 2001 г. Лицензия ПД №180140 от 8 октября 2001 г. |
Сдано в набор 2.07.09. Подписано в печать 12.10.09. Формат 6084/16. Печать офсетная. Бумага офсетная. Уч.-изд. л. 12,75. Усл. печ. л. 11,86. Тираж 300 экз. Зак. 5702. |
Издательство Волго-Вятской академии государственной службы 603950, Нижний Новгород-292, пр. Гагарина, 46 тел.: (831) 412-33-01 |