Контрольные вопросы

1. Назовите 5 этапов развития систем менеджмента качества.

2. В чём отличия 1-го и 2-го этапов развития систем менеджмента качества?

3. В чём отличия 2-го и 3-го этапов развития систем менеджмента качества?

4. В чём отличия 3-го и 4-го этапов развития систем менеджмента качества?

5. В чём отличия 4-го и 5-го этапов развития систем менеджмента качества?

6. Суть концепции TQM и её отличие от концепции TQC.

7. В чём отличия принципов менеджмента качества, заложенных в МС ИСО серии 9000 и в модели делового совершенства EFQM?

8. Перечислить стандарты ИСО серии 9000. Для чего они предназначены?

9. Чем отличаются друг от друга концепции построения систем менеджмента качества?

10. Назовите основные положения системы менеджмента качества.

11. Виды документов в системах менеджмента качества.

12. Оценивание систем менеджмента качества.

13. Направленность систем менеджмента качества и их взаимосвязь с другими системами.

14. Цели организации.

15. Критерии принятия решений.

16. Общие требования к системам менеджмента качества.

17. Пути и способы внедрения систем менеджмента качества. Разбиение на подсистемы.

18. Методы классификации затрат на качество.

19. Создание интегрированных систем менеджмента.

20. Основные проблемы внедрения систем менеджмента качества.

21. Главные причины низкой эффективности внедрения СМК на российских предприятиях.

22. Системы менеджмента качества в органах государственной власти.

■

Литература

1. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учеб. пособие. – М. ОМЕГА-Л, 2008. – 400 с.

2. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: Дело и Сервис, 2009. – 304 с.

3. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество. 1996. №7.

4. Управление качеством: учеб. пособие / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 200 с.

5. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании / Пер. с англ. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 252 с.

6. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник. – М.: ОМЕГА-Л, 2008. – 414 с.

7. Лапидус В.А. На что потрачен век? // Методы менеджмента качества. 2000. №5.

8. ИСО 14001:2004. Система экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

9. ISO/ТS 16949:2002 (технические условия). Системы менеджмента качества. Специфические требования по применению ИСО 9001:2001 в автомобилестроении и при производстве запасных частей.

10. ИСО 13485:2003. Медицинские изделия. Системы менеджмента качества. Требования к регулирующим целям.

11. IWA 1:2005. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению процессов в здравоохранении.

12. IWA 2:2007. Системы менеджмента качества. Рекомендации по применению ИСО 9001: 2001 в сфере образования.

13. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2009.

14. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2009.

15. ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Изд-во стандартов, 2001.

16. ИСО 22000:2005. Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи поставок пищевой продукции.

17. OHSAS 18001:1999. Система менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Требования.

18. ИСО/МЭК 27001:2005. Информационные технологии. Методы безопасной работы. Системы менеджмента информационной безопасности. Требо- вания.

19. Маслов В.Н. Региональное ценообразование в условиях монополизма // Материалы Всероссийского симпозиума «Экономическая реформа: региональный аспект». (Кремль 17-19 декабря 1992 г.). Тез. докл. – Н. Новгород, 1993.

20. Маслов В.Н. Моделирование и анализ поведения предприятий в условиях ограничения их рентабельности // Модели и анализ систем. – Н. Новгород, изд-во ВВКЦ, 1995.

21. Маслов В.Н. Разработка управленческих решений: учеб. пособие. – Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2000. – 58 с.

22. ISO/ТR 10013:2001 (технический отчёт). Рекомендации по документированию системы менеджмента качества.

23. ИСО 10005:2005. Системы менеджмента качества. Рекомендации по планам качества.

24. ИСО 19011:2002. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и (или) экологическому аудиту.

25. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005. Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001.

26. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 152 с.

27. Матвеева И. Премии по качеству: некоторые перспективы // Стандарты и качество. 2000. №2.

28. Пшенник Ю. Управлять качеством или конкурентоспособностью? // Стандарты и качество. 2002. №1.

29. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

30. Мальков Г. Законодательство РФ об ответственности за нарушение требований к качеству и безопасности товаров (работ, услуг) // Стандарты и качество. 2001. №12.

31. Ковалёв А.И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 136 с.

32. Версан В. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество. 2001. №12.

33. Никитин В.А., Филонычева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. – СПб.: Питер, 2005. – 127 с.

34. Гончаров Э. Некоторые соображения по поводу идентификации процессов системы менеджмента качества // Стандарты и качество. 2007. №9.

35. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов // Стандарты и качество. 2002. №1.

36. Анттила Ю. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 в компании «Sonera corporation» // Стандарты и качество. 2001. №12.

37. Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества. 2001. №5.

38. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 240 с.

39. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. 2000. №12.

40. Эггерт М., Эмих В. Системы менеджмента: подходы к внедрению // Стандарты и качество. 2000. №2.

41. Кларк Э. Управление знаниями: польза от применения опыта в области качества // Стандарты и качество. 2001. №11.

42. Панов А. Модель менеджмента машиностроительного предприятия // Стандарты и качество. 2002. №1.

43. Свиткин М. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество. 2004. №2.

44. Новости международной стандартизации // Стандарты и качество. 2001. №1. – С. 34–36.

45. Стандарты и качество. 2001. №3. – С. 5.

46. Белобрагин В. Восхождение к вершинам качества продолжается // Стандарты и качество. 2008. №2. – С. 82–87.

47. Версан В. Стандарты ИСО серии 9000: закономерности развития // Стандарты и качество. 2008. №1.

48. Версан В. Менеджмент качества как подсистема матричной структуры управления предприятием // Стандарты и качество. 2008. №5.

49. Диринг Д. ИСО 9001: может ли этот стандарт быть лучше? // Стандарты и качество. 2008. №3.

50. Калита П. Общечеловеческие ценности и системный менеджмент // Стандарты и качество. 2008. №6.

51. Конти Т. Качество: упущенная возможность? – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

52. Шестаков А. Особенности национального менеджмента // Стандарты и качество. 1999. №10.

53. Флинт Х.Б. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России // Стандарты и качество. 2000. №2.

54. Матюшин В., Агафонова Н. Причины низкой экономической эффективности внедрения стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях // Стандарты и качество. 2008. №3.

55. Егорова Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006. №12.

56. Гончаров Э. Продолжая начатую тему // Стандарты и качество. 2008. №4.

57. Гончаров Э. Кто же на предприятиях тормозит идею постоянного улучшения? // Стандарты и качество. 2007. №11.

58. Копнов В., Рогов А. Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. 2008. №3.

59. Ремезов Н.И. Применима ли концепция всеобщего качества к деятельности органов государственной власти в России? // Стандарты и качество. 2000. №7.

60. Александрова Н. Системы менеджмента качества в органах исполнительной власти // Стандарты и качество. 2007. №6.