Контрольные вопросы

1. Стандартизованные определения терминов «процесс», «менеджмент», «менеджмент качества», «управление качеством».

2. Петля качества.

3. Цикл PDCA.

4. Виды процессов.

5. Принципы менеджмента качества.

6. Функции высшего руководства в области менеджмента качества.

7. Классификация моделей процессов.

8. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку.

9. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку.

10. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку.

11. Цепная реакция Деминга.

12. Показатели точности настройки технологических процессов.

13. Показатели точности технологических процессов.

14. Показатели стабильности технологических процессов.

15. Что необходимо иметь для менеджмента качества процессов?

16. Общие требования к процессам.

17. Общие способы регулирования процесса.

18. Статистические методы менеджмента качества. Общая характеристика.

19. Статистические методы анализа технологических процессов. Общая характеристика.

20. Статистические методы регулирования технологических процессов. Общая характеристика.

21. Статистические методы приёмочного контроля продукции. Общая характеристика.

22. Классификация контрольных карт.

23. Контрольные карты Шухарта.

24. Непрерывный приёмочный контроль по альтернативному признаку.

■

Литература

1. Конти Т. Качество: упущенная возможность? / Пер. с итал. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 216 с.

2. Йосио Кондо. Управление качеством в масштабах компании / Пер. с англ. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 252 с.

3. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

4. Деминг Э. Выход из кризиса. – Тверь.: Альба, 1994.

5. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

6. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1986. – 471 с.

7. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2009.

8. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2009.

9. ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Изд-во стандартов, 2001.

10. Лапидус В., Рекшинский А. Диалог консультанта с руководителем компании о всеобщем качестве и стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество. 2001. №1.

11. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. – М.: Изд-во стандартов, 1992. – 167 с.

12. Теория управления. Терминология. – М.: Наука, 1988.

13. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд. – М.: Большая российская энциклопедия; СПб.: Норинт, 1997. – 1456 с.

14. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: Дело и Сервис, 2009. – 304 с.

15. ISO 10014:2006. Менеджмент качества. Рекомендации по достижению финансовых и экономических выгод.

16. ISO 10015:1999. Менеджмент качества. Рекомендации по подготовке кадров.

17. ISO/IЕС Guide 73:2002. Менеджмент рисков. Словарь. Руководящие указания по использованию в стандартах.

18. ISO 10001:2007. Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителя. Руководящие указания по кодексу поведения организаций.

19. ISO 10002:2004. Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителя. Руководящие указания по обращению с жалобами в организации.

20. ISO 10003:2007. Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителя. Руководящие указания по разрешению спорных вопросов с внешними организациями и лицами.

21. ГОСТ Р 15.201 – 2000. Система разработки и постановки продукции на производство. Продукция производственно-технического назначения. Порядок разработки и постановки продукции на производство.

22. ИСО 10006:2003. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.

23. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник. – М.: ОМЕГА-Л, 2008. – 414 с.

24. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб.: Питер, 2004. – 208 с.

25. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: ОМЕГА-Л, 2008. – 400 с.

26. Фейгенбаум А. // Стандарты и качество. 1999. №10.

27. Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. №5, 6.

28. Надеев А.Т. Систематика. Кн. 1-6. – Н.Новгород: ВВАГС, 1996, 2006.

29. Надеев А.Т. Основы системного анализа. – Н.Новгород: ВВКЦ, 1993. – 136 с.

30. Рахлин К. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001. №1.

31. Гончаров Э.А. Продолжая начатую тему // Стандарты и качество. 2008. №4.

32. Лапидус В.А., Титов Р.А. О мотивации, вовлечении, лидерстве, менеджменте. – Н. Новгород, СМЦ «Приоритет», 2005. – 208 с.

33. ГОСТ 21878-76. Случайные процессы и динамические системы. Термины и определения.

34. Переверзев Е.С. Надежность и испытания технических систем. – Киев: Наукова думка, 1990. – 326 с.

35. Розанов Ю.А. Случайные процессы. – М.: Наука, 1979.

36. Колемаев В.А. Теория вероятностей и математическая статистика. 1997. – 301 с.

37. Лейфер Л.А., Маслов В.Н. Классификация моделей нестабильности технологических процессов при контроле по альтернативному признаку // Надежность и контроль качества. 1980. №7.

38. «Семь инструментов качества» в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 1990. –88 с.

39. Контроль качества с помощью персональных компьютеров / Пер. с япон. под ред. Ю.П. Адлера. – М.: Машиностроение, 1991. – 223 с.

40. ISO 10012:2003. Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.

41. ИСО/МЭК 99:2007. Международный словарь по метрологии.

42. ГОСТ Р 50779.0-95. Статистические методы. Основные положения.

43. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005. Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001.

44. ГОСТ Р ИСО 11462-1-2007. Статистические методы. Руководство по внедрению статистического управления процессами. Часть 1. Элементы.

45. ГОСТ Р ИСО 5479-2002. Статистические методы. Проверка отклонения распределения вероятностей от нормального распределения.

46. ГОСТ Р 50779.42-99. Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.

47. ГОСТ Р 50779.30-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования.

48. ГОСТ Р 50779.52-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку.

49. ГОСТ Р ИСО/ТО 8550-2-2008. Статистические методы. Руководство по выбору и применению систем статистического приемочного контроля дискретных единиц продукции в партиях. Часть 2. Выборочный контроль по альтернативному признаку.

50. ГОСТ Р 50779.53-98. Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку для нормального закона распределения. Часть 1. Стандартное отклонение известно.

51. ГОСТ Р 50779.51-95. Статистические методы. Непрерывный приемочный контроль качества по альтернативному признаку.

52. Контроль качества продукции в машиностроении / Под ред. А. Э. Артеса. – М.: Изд-во стандартов, 1980. – 271 с.

53. Дружинин Г. В. Методы оценки и прогнозирования качества. – М.: Радио и связь, 1982. – 160 с.

54. Шиндовский Э., Шюрц О., Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля / Пер. с нем. – М.: Мир, 1976. – 697 с.