
- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
2.1.3. Статистические параметры продукции
Эти параметры делят на 4 группы (табл. 3). Для лучшего понимания данных табл. 3 необходимы знания из теории вероятностей и математической статистики, например из [6, 7].
Таблица 3
Группа параметров |
Наименование параметров |
Вероятностный термин, формулы |
Статистический аналог |
1. Параметры типа «вероятность» |
Доля (процент) объектов определенной категории качества в некоторой совокупности |
Вероятность того, что объект, случайно взятый из , принадлежит к определенной категории качества |
Доля (процент) объектов определенной категории качества в представительной выборке |
2. Показатели центра группирования |
1. Среднее значение в . 2. Медиана |
1. Математическое ожидание а. 2. Медиана m – корень уравнения F(x) = 0,5, где F(x) – функция распределения вероятностей |
1. Среднее арифметическое в выборке:
2.
Оценка медианы
|
3. Параметры типа «квантиль» |
Гамма-процентный показатель (обычно = 90%) |
Квантиль
|
Точечная
оценка квантиля
|
4. Показатели рассеяния |
1. Среднее квадратичное отклонение (СКО). 2. Ширина основного поля разброса (ШОПР). 3. Относительная ШОПР. 4. Квантильный коэффициент |
1.
СКО
2.
u
=
– либо u = 6 3.
Отношение
4.
Отношение квантилей
|
1.
Оценка СКО
2.
Обычно
3.
Отношение
4.
Отношение оценок квантилей
и
|
Под категорией качества могут пониматься годные или дефектные единицы продукции, некондиционные, градации (изделия первого сорта и т.д.). Дефектной для краткости будем называть единицу продукции, имеющую хотя бы одно несоответствие (невыполнение требования). В качестве совокупности может быть либо совокупность единиц продукции, либо множество точек во времени или в пространстве, в которых могут осуществляться измерения или регистрация дефектов, либо и то и другое.
Статистические параметры могут быть групповыми и индивидуальными. Примеры групповых статистических параметров: доля дефектных изделий в партии продукции (от партии к партии она может меняться); среднее число дефектов, приходящихся на одно изделие одной партии; среднее значение и среднее квадратичное отклонение предела прочности изделий одной партии. Примеры индивидуальных статистических параметров: средняя твердость на поверхности одного изделия; средняя высота неровностей профиля поверхности изделия (характеристика шероховатости).
Все показатели надежности являются статистическими параметрами. Основные показатели надежности по ГОСТ 27.002–89 [4]:
1) Вероятность безотказной работы изделия в течение установленной наработки t0 (наработка может быть в часах, сутках, километрах пробега автомобиля, кубометрах выработки породы экскаватором и т.д.) – P(t0). Это показатель безотказности. Под отказом понимают событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния. Все отказы делятся на внезапные и параметрические (когда значение какого-либо параметра постепенно выходит за пределы поля допуска). Здесь P(t) = 1 – F(t), где F(t) – функция распределения наработки изделия с начала его эксплуатации до отказа (наработка до отказа является случайной величиной).
2) Средняя
наработка до отказа – Тср.
Это тоже показатель безотказности. Он
представляет собой математическое
ожидание случайной величины Т
–
наработки до отказа изделия с начала
эксплуатации: Тср
=
где f(t)
– плотность вероятности случайной
величины Т.
В частности, для экспоненциального
распределения наработки до отказа,
которое выражается формулами F(t)
=
1 – e–t;
f(t)
= F(t)
=
e–t,
легко получить: Тср
=
1/.
3) Наработка на отказ (средняя наработка между отказами). Это показатель безотказности восстанавливаемых изделий. Определяется формулой, аналогичной предыдущей, где t и Т – наработка между отказами. Величина Т является случайной не только от изделия к изделию, но и в зависимости от наработки каждого изделия.
4) Средний (технический) ресурс изделия. Это показатель долговечности. Измеряется в тех же единицах, что и наработка. Определяется той же формулой, но величина t – наработка с начала эксплуатации до списания изделия.
5) Среднее время восстановления. Это показатель ремонтопригодности. Определяется той же формулой, но величина t – время восстановления изделия, т.е. приведения его в работоспособное состояние. Эта величина зависит от условий эксплуатации, вида отказа, квалификации персонала.
6) Средний срок сохраняемости. Это показатель сохраняемости изделий. Измеряется в единицах календарного времени, так как в процессе хранения изделие не эксплуатируется (не потребляется). Определяется той же формулой, но величина t – время хранения в определенных условиях до момента, когда хотя бы один из основных показателей качества изделия перестанет удовлетворять установленным требованиям.
7) Гамма-процентный (технический) ресурс – t. Это суммарная наработка, в течение которой объект не достигнет предельного состояния с вероятностью , выраженной в процентах (обычно = 90%). Является показателем долговечности. Иначе говоря, t – это ресурс который имеют или превышают процентов изделий (среди выпущенных, например, за год). Гамма-процентный ресурс является корнем уравнения: F(t) = 1 – /100. Аналогично определяются гамма-процентная наработка до отказа, гамма-процентный срок сохраняемости.
8) Коэффициент
готовности –
Кг.
Он определяется формулой Кг
=
,
где tг
–время нахождения изделия в состоянии
готовности, tр
– суммарное среднее время, необходимое
для технического обслуживания и ремонтов.
Это – комплексный показатель надежности.
Их устанавливают для военной и др.
техники.
Все
перечисленные показатели – групповые.
Отнесение семи из них к той или иной
группе табл. 3
не составляет труда. Коэффициент
готовности можно отнести к первой
группе. Используются и другие показатели.
В частности, такой как интенсивность
отказов – (t).
Интенсивность отказов имеет смысл
среднего числа отказов (на некотором
периоде жизни t
однотипных изделий) в единицу времени,
приходящееся на одно изделие. Поэтому
ее надо отнести ко второй группе. Обычно
(t)
несколько выше в начале эксплуатации
(за счет дефектов сборки) и в конце
эксплуатации (за счет процессов старения,
износа, усталости материала). В ГОСТ
27.002-89 интенсивность отказов определяется
как условная плотность вероятности
возникновения отказа объекта, определяемая
при условии, что до рассматриваемого
момента времени отказ не возник: (t)
=
.
Но это определение неверное. Нетрудно
убедиться (хотя бы на примере
экспоненциального распределения
наработки до отказа), что (t)
не
обладает главным свойством плотности
вероятности (площадь под кривой при
t > 0
должна быть равна 1). В случае
экспоненциального распределения (t)
=
= 1/Тср.
Кроме групповых, встречаются и индивидуальные показатели надежности. В частности – средняя наработка между отказами одного (восстанавливаемого) изделия. Такие показатели устанавливают для сложных изделий индивидуального производства.