- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
Кадровый консалтинг - консультационные услуги, оказываемые руководителям и специалистам организаций по вопросам работы с кадрами. Кадровым консалтингом занимаются специальные организации. Консалтинг – это вид деятельности компаний, консультирующих по широкому кругу вопросов. Предоставленная услуга заключается в выявлении диагностики проблемы и выработки рекомендаций по их решению. Консалтинг не имеет жесткой специализации, поскольку любая проблема возникает в тесной связи с разными сферами деятельности (социология, экономика, юридич, информ). Кадровый консалтинг как услуга включает в себя: профессиональное развитие и сокращение штатов; поиск и оценку кадров; отбор претендентов на работу; разработку программ поощрения труда (системы мотивации); совершенствование и укрепление внутренних организационных связей, коммуникаций; составление трудовых соглашений; обучение и развитие персонала, повышение квалификации работников; планирование и анализ функционирования рабочей силы; разрешение трудовых конфликтов; проведение тренингов и пр. Среди наиболее известных зарубежных компаний, специализирующихся на предоставлении услуг в области кадрового консалтинга следующие: Alexasander Consulting Group, Automated Concept, Godwins International, HRStrategies, Towers Perrin и пр.
Их деятельность направлена на повышение эффективности управления, улучшения взаимодействия между работниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной культуры, улучшением системы взаимоотношений с клиентами, разрабатывают программы повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы в коллективе. Еще одним развивающимся направлением являются консультации по вопросам найма и увольнения.
Специалисту по кадровому консалтингу приходится также разрешать конфликты между краткосрочными и долгосрочными интересами менеджеров и владельцев предприятий на основе компромиссных подходов, между различными группами управляющих. Нередко консультантов привлекают для того, чтобы найти решения, удовлетворяющие одну из связанных с предприятием групп в ущерб другой. Чтобы разрешить эти конфликты интересов, консультанты должны быть беспристрастны и объективны.
Наиболее развитой областью кадрового консалтинга была область рекрутинговых услуг – набор необходимых категорий персонала. Очень выгодными были проекты по подбору высшего звена топ-менеджера. Рекрутинг - одна из форм взаимодействия на рынке труда путем подбора кадров для компании-заказчика через специализированные агентства.
Процесс рекрутинга состоит из следующих основных этапов: определение требований заказчика к работнику; определение основных источников поступления кандидатов; выбор методов отбора; отбор кандидатов, соответствующих требованиям заказчика, из числа кандидатов, претендующих на данную должность; представление заказчику отобранных кандидатов.
9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
Туризм - временный выезд граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемых деятельностью в месте временного пребывания.
Анализ всего многообразия проблем и факторов, влияющих на развитие туризма, показывает, что в настоящее время российский туризм формируется на базе использования историко-культурного наследия, находящийся в неудовлетворительном состоянии.
Одним из возможных способов повышения эффективности использования потенциала культурного наследия в туристском освоении может стать создание территориальных образований (культурно-исторические территории, национальные или рекреационные парки, представляющие собой целостную экономическую структуру), где в комплексе сочетались бы культурно-исторические объекты, культурные ландшафты, умения ремесленников, поваров, а также национальные праздники, традиции. Деятельность этих территориальных структур должна быть направлена на сохранение, возрождение, туристское освоение памятников и их естественной среды, воссоздание традиционного природопользования, циклов обыденной жизни и всего бытового уклада с одновременным органическим вхождением в современные хозяйственные и социальные процессы. Экономическая деятельность в данном случае является важной частью комплексного процесса, включающего сохранение и использование туристско-рекреационного потенциала культурного наследия.
Создание природно-исторических парков позволяет спасти ценнейшие памятники истории и культуры как целостные архитектурно-ландшафтные и культурные комплексы. В природно-исторических парках предусматривается охрана и восстановление как памятников истории и культуры, так и окружающего исторического рукотворного, природного или традиционного сельского ландшафта, который также рассматривается как непреходящая историческая и экологическая ценность, национальное достояние.
Проблемы:
1. отсутствие целенаправленного гос планирования туристско-рекреационной сферы.
2. не учитывается место и роль туристских территорий в общей системе функционального зонирования, системе расселения, социально-экономическое развитие, выявление и резервирование тур ресурсов и их рациональном использовании.
3. потребительское отношение большей части тур фирм к объектам культурного наследия России, их фактическое неучастие в деятельности по сохранению и реставрации памятников истории и культуры.
4. большинство фирм зарегистрированы в столичных или областных центрах и вносят свои налоги в бюджет по месту своей регистрации. Местные фирмы чрезвычайно слабы и экономический эффект не значителен.
5. отсутствием долгосрочных перспектив и программ использования объектов наследия.
6. падение спроса на тур услуги и резкое снижение объема услуг, сокращение международных контактов в связи с экономическим кризисом.
7. нерациональное использование наследия в туристско-экскурсионных целях, превышение предельных нагрузок, игнорирование требований, связанных с функциональным использованием памятников и его окружения.
8. неразвитость информационно-туристской деятельности, отсутствие карт природного и культурного наследия.
9. низкий уровень или отсутствие специализированного менеджмента в органах культуры малых исторических городов, в музеях и музеях заповедниках регионов.
10. отсутствие в исторических центрах и малых городах достаточного количества мест размещения.
11. недостаточный уровень состояния правовой базы определяющей современные условия сохранения и тур использования культурного наследия.
12. жесткая ориентация законодательных актов, касающихся условий сохранения и использования культурного наследия на определенные ведомства.
Оценка культурных комплексов для рекреационных целей производится двумя основными методами: 1. ранжированием культурных комплексов по их месту в мировой и отечественной культуре. Производится экспертным путем: устанавливаются объекты мирового, федерального, регионального и местного значения; 2. необходимым и достаточным временем для осмотра. Этот метод позволяет сравнивать различные территории по перспективности историко-культурного потенциала для туризма.
Для культурных комплексов, также как и для природных, важными характеристиками являются надежность (устойчивость к рекреационным нагрузкам (какой поток туристов выдерживает) и стабильность его соответствия ценностным критериям (связан с долговременностью интереса туристов) и емкость культурного комплекса (продолжительность периода, в течение которого туристы могут воспринимать содержащуюся в нем информацию).
Для реализации задач, стоящих перед государством и обществом для решения и сохранения культурного наследия необходимо: 1. внедрять прямые экономические механизмы, способствующие активной помощи тур организаций объектам культурного наследия (введение новой шкалы налогообложения на инвестиции).
2. предусмотреть возможность поощрения инвестиций в восстановлении памятников истории и культуры с созданием предпосылок для их функционального использования.
3. рассмотреть вопрос и формировании специального фонда на цели сохранения и восстановления объектов наследия за счет отчисления от деятельности тур фирм и тур доходов.
4.прерагатива разработки общей национальной стратегии, формирование системы историко-культурных территорий в России, организованного и методического обеспечения создания оригинальных тур программ, регулирование взаимовыгодных отношений в развитии туризма, управление фондом помощи объектов наследия и координация ряда других акций должна принадлежать единому федеральному центру.
5. требуется компетентное управление тур ресурсами на региональном уровне.
6. необходимы действенные меры со стороны администрации субъектов РФ по разработке региональных программ тур развития с целью сохранения и использования культурного наследия страны.
НЕ ВАЖНО: Ведущая роль в координации и стандартизации культурной и туристской деятельности во всем мире принадлежит ЮНЕСКО и ВТО (Всемирная Туристская Организация).