- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
При экспертной деятельности консультант выступает в роли специалиста, оценивающего состояние и качество проектов, которые были разработаны без его участия, либо оценивает действие руководителя в отношении к правильности, разрабатываемого решения (юрисконсульт, эколог, этнолог, этносоциолог и прочие). Суждение, которое высказывает эксперт, всегда является субъективным явлением по тому или иному вопросу. Для того, чтобы убрать это противоречие, необходимо приглашать несколько экспертов, особенно если предполагаются масштабные работы – модернизация, реорганизация, реинжиниринг. Под экспертизой следует понимать род деятельности, который связывает функционально, технологически и организационно аналитическое, оценочное исследование какого-либо объекта, выделяемого по определенной системе признаков описания. Отличием экспертизы является то, что она строится на основе суждений, т.е. субъективных оценок, выносимых одним или рядом наблюдателей (специалистами, знающими природу и законы поведения и управления данным объектом в прошлом, настоящем и будущем).
Информационно-аналитическая деятельность консультанта связана с изучением точной и ясной картины происходящего в организации. Для получения этой картины должна проводится аналитическая работа, которая может быть поручена работникам информационно-аналитического отдела.
Информационно-аналитическая работа консалтинговых фирм заключается в получении необходимых данных для разработки консалтинговых предложений. Консультанты-аналитики прорабатывают всю полученную эмпирическим методом информацию, обрабатывают ее и передают консультантам, входящим в состав команды по проекту. Те, в свою очередь при необходимости вновь подают запросы практически на протяжении всего процесса консультирования. Информационно-аналит.деят-ть занимает от 20 до 30% полезного времени.
Сущность аналитики в деятельности консультанта заключается в решении задач самого различного плана. К числу наиболее значимых относятся: 1) процесс анализа целей управления и формулирование задачи информ.-аналит.работы;
2) процесс адаптивного управления сбором информации в интересах решения управленческих задач в условиях меняющейся ситуации;
3) процесс анализа и оценивание полученной информации в контексте целей управления, выявление сущностей наблюдаемых процессов и явлений;
4) процесс построения предметной области исследований, объекта исследований и пути его функционирования, проверка адекватности модели и его коррекция;
5) процесс планирования и проведение натурных и ли модельных экспериментов;
6) процесс синтеза нового знания, необходимого для решения задач управления;
7) процесс доведения результатов аналитической работы до субъекта управления.
Порядок (алгоритм) информ.-аналит.деят-ти может включать в себя несколько этапов. Масштабные работы зависят от масштабов поставленных целей.
Решения работы, результаты, работы могу быть получены в зависимости от квалификации работников, достоверности привлекаемых источников, наличие или отсутствие барьеров. В опред. бюджета на каждый этап работы существует как минимум 2 подхода:
1) в случае привлечения работников со стороны (напр.из консалтинговой фирмы) бюджет расписывается по этапам;
2) бюджет определяется в целом и может быть скорректирован лишь в некоторых случаях, так как работу выполняют сотрудники инфор.-аналит.отдела.
Информ.-аналит.работу должны выполнять люди, имеющие определенный опыт и соответствующее образование. Однако не малую часть работы выполняют те из сотрудников, которые хотя и не имеют специальных знаний, однако, полученный в результате опыта, навык, позволяет им получить необходимый результат как часть общей работы. Это, как правило, сотрудники консалтинговых фирм, начинающие свою работу в консалтинговой сфере, выпускники вузов или те люди, которые не могут быть привлечены к работе на постоянной основе.
Во время информационно-аналитического процесса активно ведется не только поиск информации, но и инструменты, помогающие обрабатывать, сохранить и передать готовый результат. Помимо необходимого инструментария в процессе информ.-аналит.деят-ти решается вопрос ранжирования информации и оценки, в том числе и с точки зрения стоимости.
На последнем этапе информ.-аналит.работы, особенно важным является оформление полученного результата. Разработчику должно быть заранее известно, что от него ожидают и он должен строго придерживаться требований, которые предъявляет заказчик.