56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.

Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментально переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижение резких, скачкообразных улучшений в таких показателях как: время, цена, качество. Реинжиниринг в масштабах государства (общества) задевает модернизационные (сверху) и либерализационные (снизу) процессы. Одним из примеров социального реинжиниринга в нашей стране является перестройка.

Цель процесса РБП – поиск абсолютно нового способа реконструирования существующего бизнеса, использующего новые технические достижения для лучшего обслуживания своих клиентов.

3 типа организаций, который рекомендован реинжиниринг: 1. Организации на грани краха, банкротства; 2. Организации, предвидящие закономерные процессы изменений а окружающей среде; 3. Организации, ведущие агрессивную конкурентную политику.

Факторы, способствующие РБП: 1. Высокая степень мотивированности руководства организации. Высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что проект по реинжинирингу действительно даст значительный результат, и понимать, что этот результат существенно затронет некоторые структуры в компании;

2. наличие авторитета и высокой меры ответственности у руководителя, возглавляющего проект по реинжинирингу. Руководитель должен иметь большой авторитет в компании и нести ответственность за проект. Вероятность успеха выше у тех компаний, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о сроках, необходимых для его реализации, усилиях и финансах;

3. участие сотрудников, наделенных определенными полномочиями. В команде, выполняющей проект по реинжинирингу и контролирующей его выполнение, необходимо участие сотрудников, наделенных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества;

4. наличие специального бюджета для проведения РБП. Проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно если планируется интенсивное использование ИТ. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования;

5. понятность новых задач компании всем сотрудникам. Они должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику;

6. фокусирование на наиболее приоритетных целях. Работа по изменению компании должна фокусироваться на наиболее приоритетных целях, а ресурсы должны быть направлены на эти цели;

7. четко определенные роли и обязанности. Кроме людей, хорошо разбирающихся в области реконструируемого бизнеса, необходимы люди, знающие, как изменять этот бизнес;

8. осязаемые результаты. Результаты работ по реинжинирингу должны быть конкретными;

9. технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств. Инжиниринг бизнеса обычно включает построение информационной системы для поддержки нового бизнеса;

10. экспертная поддержка. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно подчеркнуть, что консультанты выполняют поддерживающую, а не управляющую роль, они не должны входить в штат компании;

11. риск.

НЕ НУЖНО. Этапы: 1. Разработка образа будущей компании (прямой инжиниринг). По сути эталонная модель, на которую будет ориентирована вся будущая деятельность организации. здесь рассматриваются: миссия будущей организации, состояние процессов; настоящее состояние на анализе существующих бизнес-процессов; переходное состояние от настоящего к идеальному образу. Для успешной разработки концепции будущей организации необходимо провести анализ внешней и внутренней среды. Не важно: Создание образа будущей организации (входит корпоративная культура, фирменный стиль, имидж, благоприятный пиар и многое другое).

2. Создание модели существующей компании (обратный, или ретроспективный, инжиниринг, модель «как есть»). На данном этапе проводится ревизия сильных и старых сторон организаций, наличие возможностей, потенциала для проведения кардинальный изменений. Создавая модель существующего бизнеса, организация представляет себе какого ее положение на сегодняшний день и во многих случаях приходят к выводу: надо ли ей проводить реинжиниринг или можно обойтись более экономичными средствами: напр. привести рационализацию, модернизацию. Этапы обратного реинжиниринга: 1. Описание текущего состояния организационной модель (содержание этого этапа: комплексный, функциональный и информационный анализ взаимодействия с внешним окружением, оценка качественных и количественных показателей, оценка результативности деятельности, анализ различных потоков (материальных, информационных), и т.д. Методы: свод-анализ, функционально-структурный анализ, метод совещания рабочих групп с привлечением внешних консультантов); 2. Составление модели существующего бизнеса (- создание внешней модели (построение П-модели (прецедентная модель); - создание внутренней модели (построение О-модели (объектной); - формализация общеймодели бизнеса (т.е. построение организационной и функционально-структурной модели: садт-моделирование)).

3. Разработка нового бизнеса (прямой инжиниринг, «модель «как будет»). 1. Разработка внешнего вида новой организации, где детально описываются новые или измененные процессы (П-модели) (взаимодействие с внешней средой, создание новых каналов сбыта, разработка рекламно-выставочных компаний, внедрение конкурентных преимуществ и т.д.); 2. Разработка внутренних видов новой организации на основе объектно-ориентированного подхода (О-модели) (определяются объекты, осуществляющие прецедент (соц.объекты, материалы). Объектно-ориентированные объекты включают также связи объектов и их взаимозависимость). 3. Создание информационной системы для поддержки организации. эта работа проходит параллельно с составлением модели бизнеса). 4. Тестирование проекта новой организации, создание утонченной модели

4. Внедрение перепроектированных процессов. На этом этапе перепроектированная компания должна быстро и органично внедриться в реальную организацию. Здесь происходит интеграция и тестирование разработанных процессов и поддерживающей информационной системы, обучение сотрудников, установка информационной системы, переход к новой работе компании.