- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
1 вариант ответа. Туризм - временный выезд граждан РФ, иностранных граждан, лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания (не менее 24 часов и не более года).
С экономической точки зрения, туризм – это отрасль производства и реализации туристских товаров и услуг различными организациями, располагающими туристскими ресурсами. Туристская деятельность предусматривает взаимоотношение клиента (покупателя туристских услуг) и туристской организации (продавца туристских услуг) в процессе купли – продажи тура (туристского продукта).
Туризм – это категория экономическая, потому что государство, принимая туристов, продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является основным видом экономической деятельности (Турция, Тайланд и др.).
Рассматривая отраслевой аспект туризма, необходимо отметить, что в России, согласно действующей классификации отраслей народного хозяйства, туризм в качестве самостоятельной отрасли не выделяется. Туризм включается в состав таких отраслей, как здравоохранение, физическая культура, социальное обеспечение.
Функции туризма:
• способствует восстановлению психо – физиологических ресурсов общества; • способствует рациональному использованию свободного времени людей; • способствует увеличению занятости и повышению жизненного уровня местного населения; • способствует обогащению социально – экономической инфраструктуры и межрегионального сотрудничества стран, народов; • спос.организации досуга населения; • способствует образованию и повышению культурного уровня населения и т.д.
Социальный эффект от туризма выражается в рационализации свободного времени населения, расширение духовных и физических способностей населения.
Содержание консалтинга в туризме, его основная сущность заключается в проведении эффективных организационных изменений. Основные предлагаемые услуги со стороны консалтинговых консультантов в сфере туризма:
• найм и обучение сотрудников; • анализ и оценка качества услуг; • диагностика конфликтов;
• развитие коммуникационных навыков по работе с клиентом; • тренинги на повышение стрессоустойчивости;
• корпоративный отдых; •расширение предложений клиентам за счет появления новых турпродуктов,экскурсий,маршрутов и т.д. • имидж-консультирование сотрудников и всей организации в целом.
Эти и подобные проблемы характерны для многих предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Решать их, конечно можно и самостоятельно. Однако дешевле и намного эффективнее привлечь специалиста со стороны, так как цель консультирования в туризме - выявление управленческих проблем в организации клиента и поиск оптимальных путей ее дальнейшего развития.
Успешное достижение данной цели м. б. выполнено при условии решения следующих задач:
• диагностика и выявление проблем организации- заказчика (клиента);
• выработка практических рекомендаций в виде проекта организационных изменений;
• выбор правильной стратегии в области информационной технологии;
• внедрение консалтингового проекта в практику деятельности организации туристского бизнеса.
НЕ ВАЖНО: На современном этапе развития бизнес – отношений многие экономисты говорят о трансформации туризма в самостоятельную отрасль сферы услуг, которая оказывает влияние на работы торговли, связи, коммунальных служб, учреждений культуры, здравоохранения, транспортных организаций и др. Основные признаки туризма, как самостоятельной отрасли: 1)используется специализированная материально - технологическая база; 2)используются специфические природно-антропогенные ресурсы; 3)имеется специфика в оказании услуг и технологиях обслуживания; 4)формируется новая система коммуникации и управления; 5)высокая общественная значимость, так как туризм затрагивает социальные, политические, экономические, этнические и культурные взаимоотношения людей и государств.
Типы туризма-внутренний.вьездной и выездной. • Туризм внутренний-путешествия по стране лиц,постоянно проживающих в ней. • Туризм вьездной-путешествия по стране лиц.постоянно проживающих в других странах.
• Туризм выездной-путешествия лиц,постоянно проживающих в одной стране,в другую страну.
Цели туризма: По российским законоположениям целей туризма всего пять: оздоровительные, познавательные,спортивные,проффесионально-деловые и религиозные.
Познавательный- это посещение туристистких центров с познавательными целями. Это могут быть древности,музеи,памятники,достопримечательности,
Туризм религиозный-разновидность туризма,основной целью которого является посещение религиозных святынь.духовных центров,соборов,мечетей,монастырей.
Туризм самодеятельный- разновидность туризма,большую часть которого составляет спортивно-оздоровительные мероприятия,путешествия,организуемые туристами самостоятельно с использованием активных способов передвижения в соответствии с действующими нормативными документами. Как правило,участники подобных путешествий ставят перед собой цель получения спортивных разрядов и званий в туризме.
Туризм социальный- разновидность туризма, субсидируемого из средств ,выделяемых на социальные нужды, в целях создания условий для путешествий,отдыха и лечения детей,молодежи,пенсионеров,государственные и негосударственные фонды,иные благотворительные организации оказывают социальную помощь; перечень и категории социальных туристов определяются соответствующими законами и правовыми актами.
Туризм экологический- а) разновидность туризма, основной целью которого являются путешествия в экологически чистые природные зоны для их изучения и сохранения; б) ярлык предлагаемого к продаже турпродукта,минимизирующего зкологический ущерб,наносимый окружающей среде поситителями,с помощью определенных технологических мероприятий.
Турист-гражданин,посещающий страну (место) временного пребывания с определенными целями без занятия в стране пребывания оплачиваемой деятельностью и осуществляющий по меньше мере одну ночевку в этой стране. По международным нормам период пребывания не может превышать 12 месяцев подряд,по национальным -6 месяцев.турист как потребитель является клиентом туроператора или турагента.
Экскурсант-гражданин посещающий страну(место) временного пребывания в целях ознакомления с ее туристическими ресурсами без предоставления услуг размещения на период не более 24 часов.Экскурсант как потребитель является клиентом экскурсионного бюро.
2 вариант ответа. Культурное наследие – это наследие исторического развития цивилизации, которое накопилось на данной территории. Историко-культурный потенциал является основой познавательного туризма. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, народными промыслами, музеями, то есть сочетаниями объектов материальной и духовной культуры.
В целом среди памятников культурного наследия можно выделить: - памятники археологии; - культовую и гражданскую архитектуру; - памятники ландшафтной архитектуры; - малые и большие исторические города; - типичные сельские поселения; - музеи, театры, выставочные залы и другие объекты социокультурной инфраструктуры; - объекты этнографии, народные промыслы и ремесла, центры декоративно- прикладного искусства; - технические комплексы и сооружения. В историко-культурный потенциал входит вся социокультурная среда с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Туристы, посещая ту или иную страну, воспринимают культурные комплексы в целом. В культурные комплексы составной частью входит и природа: в городах это и парки и скверы, зеленые насаждения во дворах и на улицах; в сельской местности – приусадебные участки; в старинных усадьбах и монастырях – ландшафтные рукотворные пейзажные парки и сады. Нарушение исторического ландшафта негативно влияет на аттрактивность (привлекательность) культурного объекта. Существует множество форм включения культурно-исторических ресурсов в систему рекреационного туристского обслуживания. Наиболее распространенная форма – организация музеев и экскурсионно-исторических маршрутов. Аттрактивность культурных комплексов определяется их художественной и исторической ценностью, модой и доступностью по отношению к местам спроса. Оценка культурных комплексов для рекреационных целей производится двумя основными методами: 1. ранжированием культурных комплексов по их месту в мировой и отечественной культуре. Производится экспертным путем: устанавливаются объекты мирового, федерального, регионального и местного значения; 2. необходимым и достаточным временем для осмотра. Этот метод позволяет сравнивать различные территории по перспективности историко культурного потенциала для туризма. Для культурных комплексов, также как и для природных, важными характеристиками являются надежность и емкость. Надежность культурных комплексов обусловливаются двумя факторами: устойчивостью к рекреационным нагрузкам и стабильностью его соответствия ценностным критериям, сформировавшимся у населения. Первый фактор определяет, какой поток туристов может выдержать данный культурный комплекс. Это особенно важно для музеев, где необходимо поддерживать определенный температурно-влажностный режим для сохранения экспонатов. Остро стоит вопрос о применении современных технических средств для повышения устойчивости культурных комплексов к рекреационным нагрузкам и о регулировании потоков экскурсантов. Второй фактор связан с долговременностью интереса туристов к данному культурному объекту. Сохраняется стабильность их интереса к объектам мирового наследия (египетским пирамидам, античной архитектуре Афин, архитектурным и историко-культурным памятникам Парижа, Санкт-Петербурга и пр.). Емкость культурного комплекса определяется продолжительностью периода, в течение которого туристы могут воспринимать содержащуюся в нем информацию, и зависит от двух факторов: аттрактивности объекта осмотра и психофизиологических возможностей человека, которые отличаются значительной индивидуальностью и имеют определенный предел.