- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
36. Управление персоналом в организации скс и т
Главная цель системы управления персоналом (СУП) – обеспечить организацию кадрами, их эффективное использование, их профессиональное и социальное развитие. СУП должна базироваться на современных методах управления персоналом.
Методы управления персоналом – способы воздействия на коллективы и отделы работников с целью координации их деятельности в процессе функционирования организации. Существует 3 группы: административные, экономические, социально-психологические.
1. Административные. Основываются на отношениях единоначалия, дисциплины, ответственности. Осуществляется в форме организационного и распорядительного воздействия. Организационное воздействие предусматривает проектирование структуры труда, регламентацию, нормирование, инструктирование труда. При проектировании создается структура, в которой трудится рабочий. Проектирование определяет вертикаль подчинения. Регламентирование определяет правила существования в организации. Нормирование определяет нормативы на процессы, на средства и на результаты труда.
Распорядительное воздействие – доведение до исполнения каких-либо управленческих решений. Распорядительные действия строго адресные, обязательны в исполнении, за исполнением организуется контроль.
2. Экономические – элементы экономического механизма для функционирования и развития любой организации. Элементы: экономическое планирование деятельности, цены на товары, услуги, заработная плата.
3. Социально-психологические – основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в трудовом коллективе и социальные потребности человека). Специфика этих методов заключается в значительной доле неформальных факторов: 1. разные и быстро меняющиеся интересы личности, группы, коллектива в целом. 2. по способам воздействия выделяют социологические методы, которые направлены на группу. С их помощью определяются роли сотрудников в коллективе, позволяют определить неформальных лидеров, предупреждать и гасить трудовые конфликты, позволяют убирать барьеры. 3. психологические методы направлены на отдельного члена коллектива, на личность, на индивидуума, поэтому они строго персонифицированы.
Стратегия управления персоналом - это управление формированием и реализацией конкурентоспособности трудового потенциала организации с учетом происходящих и предстоящих изменений в ее внешней и внутренней среде и позволяет организации достичь своей цели.
Цель стратегического управления персоналом - это обеспечить адекватной среде трудовой потенциал на длительный период.
Неразвитость стратегического управления в России в период реформ (с 90х г) привела к типовым проблемам в области управления персоналом:
1. появление дефицитных профессий;
2. рост цен на услуги образовательных учреждений;
3. рост цен на консультационные услуги специалистов в области управления персоналом;
4.широкие увольнения «старых» специалистов;
5. недостаток финансовых средств на содержание высококвалифицированных специалистов;
6. неопределенность формирования портфелей-заказов мешает нормальному кадровому планированию.
Функции стратегического управления:
1. функции, связанные с обеспечением трудового потенциала: изучение потребностей в персонале; маркетинг персонала; планирование персонала; отбор; найм; адаптация; высвобождение.
2. функции, позволяющие развивать потенциал: планирование карьерного роста; повышение проф. квалификации; обучение; формирование корпоративной культуры; формирование положительного имиджа; демократическое методы управления персоналом.
3. функции в реализации трудового потенциала: организация труда; координация труда; мотивация и стимулирование персонала; контроль за деятельностью и оценка персонала; повышение самоконтроля и ответственности персонала; наставничество; рационализация и передовой опыт.