70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.

В целом взаимоотношения заказчика и консультанта применяются в зависимости от потребностей клиента-заказчика. Варианты:

Вариант 1. Консультант выступает в роли психоаналитика, пытаясь выявить и сформулировать потребности заказчика и обозначить возможные пути их удовлетворения. Срабатывает эффект случайного попутчика. Клиент расстается с консультантом и дальше либо приглашает другого консультанта, либо решает свои потребности сам.

Вариант 2. Клиент-заказчик ясно понимает, что для удовлетворения потребностей ему надо кого-то нанять, приглашает консультанта, ставит перед ним задачу. Консультант, в свою очередь, выполняет эту задачу любым приемлемым для заказчика способом, получает деньги и уходит. Материальной привязанности между ними не возникает, так как каждый получил свое: заказчик – решение проблем, консультант – деньги.

Вариант 3. Клиент-заказчик четко формулирует свои потребности и ожидает от консультанта эмоционально-психологической поддержки. В ходе совместной работы устанавливаются неформальные связи. Заказчик эмоционально привязывается к консультанту. Следует приглашение на работу либо на должность внутреннего консультанта, либо на позицию топ менеджера и реконструируемую компанию, филиал. Принимая подобное приглашение консультант попадет в ситуацию, соответствующую либо второму варианту, либо четвертому варианту спустя некоторое время.

Вариант 4. Клиент-заказчик долго пытается решить свои проблемы самостоятельно. Ему это не удается. Тогда он пытается подавить свою потребность, комплексует по этому поводу и наконец зовет консультанта. Необходимость привлечения консультанта заказчиком воспринимается в данном варианте как соответствующая слабость и он пытается доказать, в первую очередь, самому себе, что он на самом деле сильный и умный, а консультант должен знать свое место. Далее в зависимости от развития и взаимоотношений ход событий может соответствовать либо второму, либо к третьему варианту.

Соблюдение консультантом этических норм является необходимой предпосылкой для создания хороших личных отношений с клиентом для завоевания его доверия, способствует слаженности совместной работы и оказывает таким образом существенного влияние на результаты консультирования в целом.

Соблюдение этик консультирования по форме, прежде всего, означает своевременность оказания услуг. В частности консультант начинает и заканчивает работу в сроки заранее согласованные с клиентами.

Характер консультационной помощи порой таков, что иногда сроки выполнения услуг не могут быть определены точно. Бывает, что в ходе консультирования складывается такая ситуация, что невозможно осуществить к намеченному сроку услугу. В любом случае консультант отвечает за то, чтобы помощь была оказана вовремя для уменьшения влияния названных осложнений. Консультант прежде чем приступить к выполнению заказа по договоренности с клиентом проводит дополнительное обследование (диагностику), анализируя деятельность организации в целом или в какой-либо области, выявляет и формулирует проблему.

Для ознакомления клиента с промежуточными и конечными итогами работы консультант по договоренности с клиентом может использовать разные формы. Главную нужную информацию необходимо излагать коротко, понятно, избегать перенасыщенности цифрами и специфических терминов. Содержательные характеристики этики работы консультанта гораздо многограннее и сложнее, чем формальная сторона. Исходной точкой служит тот момент, что при принятии заказа и предоставлению клиентов заключений, рекомендаций и предложений, консультант самостоятелен и беспристрастен и в своих решениях основывается на профессиональных знаниях, навыках и опыте, тем самым консультант гарантирует качество выполнения поставленных перед ним задач.