- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до сотрудников организации. Эффективность коммуникации часто определяется качеством решения и то, как они в действительности будут реализованы. Коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.
При рассмотрении коммуникативного процесса необходимо учитывать, что в условиях общения важно не только то, как информация передается, но и то, что передается и как передается.
Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием информации, но и как взаимное информирование, налаживание совместной деятельности, а это возможно при условии, что информация не только принята, но и понята, и осмысленна.
Основные функции коммуникаций: 1. Информативная - передача истинных или ложных сведений. 2. интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми. 3. персептивная - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. 4. экспрессивная - возбуждение и изменение характера эмоциональных переживаний.
Виды коммуникации:
1. организационные - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Межличностные коммуникации - это устное общение людей. Эффективные межличностные коммуникации очень важны для успехов в управлении, решает многие управленческие задачи и строится на непосредственном взаимодействии людей.
2. внешние - это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникации потребности организации. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникации с составляющими своего внешнего окружения.
3. Внутренние - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.
4. Формальные - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязанностью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, т.к каждый уровень управления может корректировать и отфильтровать сообщения.
5. Вертикальные - информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей. Помимо обмена по нисходящей организация нуждается в коммуникации по восходящей. коммуникация по восходящей выполнят функцию оповещения начальства о том, что делается на нижних уровнях.
6. Горизонтальные - это коммуникации между различными отделами организации, дополнение к обмену информацией по нисходящей и восходящей. Поскольку организация это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы эти элементы работали совместно в нужном направлении.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:
- отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
- сообщение - это информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства.
- канал - средство передачи информации (технические средства и среда)
- получатель - лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.
методика анализа коммуникационного консалтинга.