- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
Остальное в 4 билете. Наиболее типичные направления маркетинговых исследований:
1. изучение потребителей (цель: сегментирование рынка, выбор целевого рынка);
2. изучение рынка (цель: оценка емкости);
3. изучение макросреды (цель: оценка внешних возможностей и угроз);
4. изучение внутренней среды фирмы (цель: формирование товарной номенклатуры);
5. изучение конкурентов (обеспечение фирме конкурентных преимуществ);
6. изучение сбыта (цель: построение эффективной сбытовой сети);
7. изучения продвижения (повышение степени информативности и лояльности к фирме и ее товарам);
8. изучение цен (цель: оптимизация цен);
9. изучение товара (цель: повышение конкурентоспособности товара).
32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
Важный фактор формирования управленческих структур - уровень развития на предприятии информационной технологии.
ИТ - совокупность методов и средств, производственных процессов, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, результат и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышение надежности и оперативности. ИТ- это интеграция компьютеров, электроники и средств связи.
Применение новых информационных технологий позволят организации: - быстро реагировать на изменение потребительских предпочтений и внешней конкурентной среды; -сокращать продолжительность периода от разработки товара до его выведения на рынок; - обеспечивать качество с «первого раза»; - производить несколько модификаций товара и выпускать товары на заказ; - сокращать сроки доставки; - четко выполнять заказы; - использовать индивидуальный подход к обслуживанию потребителей; -оперативно внедрять новые технологии и развивать творчество и инновационный процесс; -оперативно реагировать на развитие конкуренции.
Как правило, крупные консалтинговые компании, такие как American Sustems,EDS Corporations и др., осуществляют следующие информационно-консалтинговые услуги: - проектирование и внедрение корпоративных ИС (систем); - техническую поддержку компьютерных сетей, включая вычислительные системы, локальные сети, системы телекоммуникаций; - интеграцию программных продуктов, запуск и обслуживание подобных систем; - комплексные аналитические исследования в области производства высокотехнологичной продукции и средств телекоммуникации; - своевременное предоставление информации о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей; - организация и проведение семинаров для работников заказчика как по информационным технологиям вообще, так и по их эффективному использованию в соответствующей отрасли; - помощь заказчикам в выборе эффективной стратегии в своей области.
Отечественный рынок ИТ-услуг кроме освоения западных технологий предлагает свои, решая следующие задачи: 1. Повышение эффективности системы поддержки принятия управленческих решений для крупного металлургического холдинга – автоматизация процесса путем внедрения соответствующей ИТ-технологии; 2. Разработка стратегии в области использования ИТ для финансовой корпорации; 3. Разработка требований к ИТ-решениям, необходимым для внедрения в машиностроительной компании; 4. Выбор эффективного ИТ-решения для автоматизации управления взаимоотношениями производителя товаров массового потребления с поставщиками; 5. Разработка концепции и дизайна web-порталов и усовершенствования сетевой инфраструктуры.
НЕ ВАЖНО: В состав комплекса технических средств обеспечения информационных технологий входят 1. Средства компьютерной техники (Unix, OS/2, Windows) – весь комплекс технических средств ИТ, которые предназначены прежде всего для обработки и преобразования различных видов информации, используемой в управленческой деятельности; 2. Средства коммуникационной техники – обеспечивают основные функции управленческой деятельности – передачу информации в рамках системы управления и обмен данными с внешней средой, предполагают использование разнообразных методов и технологий, в том числе с применением компьютерной техники; 3. Средства организационной техники предназначены для механизации и автоматизации управленческой деятельности во всех ее направлениях.