41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.

Одним из популярных методов принятия решений являются деревья решений. Дерево решений – способ отображения информации, имеющих много различных уровней и связей. Обычно представляет построенную по иерархическому принципу: главную цель или вершину дерева целей (для фирмы это может быть, например, миссия, видение); подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней (ветви дерева).

Дерево решений позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Этот метод можно использовать в применении к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие.

Общая идея метода. Метод дерева решений аналогичен методу сценариев с его эмоциональным содержанием, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР. В ней приводятся сведения о наименованиях УР, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности.

Данный метод хорошо работает совместно с экспертными методами, так как некоторые этапы требуют оценки результатов специалистами. Реализация метода эффективна для типовых управленческих процессов, по которым накоплен значительный опыт и имеется обширная документация о решениях, условиях их реализации и самих результатах.

Основные этапы реализации метода. Основные этапы разработки или выбора УР по методу дерева решений:

1)   составление новой цели развития или совершенствования компании;

2)   сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели;

3)   формулирование проблемы как разности между новой целью и обобщенной ситуацией в компании;

4)   выбор или разработка критериев оценки проблемы;

5)   декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;

6)   поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем;

7)   разработка вариантов основных решений и их предполагаемая эффективность;

8)   для каждого варианта основных решений разработка вариантов детализирующих решений;

9)   для каждого варианта детализирующего решения разработка вариантов очередного набора детализирующих решений и т.д.;

10) оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эффективность действий и возможности достижения цели;

11) выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;

12) практическая реализация выбранного варианта сочетания решений.

В наиболее простом виде дерево решений – это способ представления правил в иерархической, последовательной структуре. Основа такой структуры – ответы "Да" или "Нет" на ряд вопросов.

Пример: надо ответить на вопрос: Пойти ли гулять? Чтобы решить задачу, т.е. принять решение, идти ли гулять, следует отнести текущую ситуацию к одному из известных классов (в данном случае – "идти" или "не идти"). Для этого требуется ответить на ряд вопросов, которые находятся в узлах этого дерева, начиная с его корня.

Первый узел нашего дерева "Солнечно?" является узлом проверки, т.е. условием. При положительном ответе на вопрос осуществляется переход к левой части дерева, называемой левой ветвью, при отрицательном – к правой части дерева. Таким образом, внутренний узел дерева является узлом проверки определенного условия. Далее идет следующий вопрос и т.д., пока не будет достигнут конечный узел дерева, являющийся узлом решения. Для нашего дерева существует два типа конечного узла: "идти" и "не идти" гулять.

Итак, основными элементами дерева решений являются:

Корень дерева: "Солнечно? (далее идет «да» слева и «нет» справа).

Внутренний узел дерева или узел проверки: "Температура воздуха высокая?" (где был ответ «да»), "Идет ли дождь?" (где было «нет»). (от них отходит тоже «да» и «нет»; если ответ «да», то не идти, если ответ «нет» то идти).

Лист, конечный узел дерева, узел решения или вершина: "идти", "не идти"

Ветвь дерева (случаи ответа): "Да", "Нет".

Таблицы принятия решений - систематическая схема альтернативных подходов к решению проблемы с описанием действий и оценкой результатов каждой альтернативы. Таблица решений может служить одним из инструментов принятия решений. Таблица принятия решений, как правило, разделяются на четыре квадранта: условия, варианты выполнения условий, действия и необходимость действия.

В простейшем случае здесь Условия — список возможных условий, Варианты выполнения условий — комбинация из выполнения и/или невыполнения условий из этого списка. Действия — список возможных действий, Необходимость действий — указание надо или не надо выполнять соответствующее действие для каждой из комбинаций условий. Например для ситуации «свет погас». В 1 графе стоит: свет в соседней комнате горит, во второй: да, в третье и четвертой нет. Дальше по порядку: свет у соседей горит; поменять лампочку; проверить пробки; позвонить электрику; позвонить диспетчеру. Если в 1 графе ответ ДА, то надо поставить галку у :поменять лампочку. Если ответ «Нет» из третьей графы, а у соседей горит свет (то есть стоит «да»), то следует поставить галки у «проверить пробки» и «позвонить электрику». Если же ответ «нет» из четвертой графы и у соседей нет света, то следует поставить галки у «позвонить электрику» и «позвонить диспетчеру».

Вариантов выполнения условия может быть не два: да или нет, а несколько, например цвет может быть красным, оранжевым, синим. В более сложных таблицах может применяться нечёткая логика.

Действия могут быть элементарными или ссылаться на другие таблицы принятия решений. Необходимость выполнения действий может быть неупорядоченной, как в данном примере, или упорядоченной. В последнем случае если при определённой комбинации выполнения условий возможно выполнение нескольких действий, то в таблице решений указывается их приоритет.