22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.

Управление – это целенаправленный специфический вид трудовой деятельности административного персонала, который объективно необходим для эффективного функционирования организации. назначение упр.деятельности: обеспечить достижение организации поставленных целей.

Управленческие решения – это творческое, волевое воздействие субъекта управления на объект управления. Это универсальная стадия управленческой деятельности.

Социальная сущность УР заключается в том, что оно всегда реализуется персоналом, а значит необходим учет интересов, потребностей и ожиданий всех участников УР.

Экономическая сущность УР заключается в учете основных экономических факторов, использование всех видов ресурсов, учет материальной заинтересованности, наличие сырья, материалов, оборудования, оптимальных сроков реализации решений.

Правовая сущность заключается в соблюдении действий правовых норм: соответствующих разделов законодательства, соблюдение законных интересов всех кого затрагивает будущее решение, законно принятое решение влечет за собой ущерб, потери, привлечение соответствующего вида ответственности, вплоть до уголовной.

Организационная сущность состоит в том, что этот процесс носит коллективный характер, даже в условиях единоналичия. В нем задействованы инициаторы будущих решений, лица участвующие в обсуждении и выборе альтернатив, эксперты, консультанты. При этом необходимо распределить роли и полномочия разработчиков решения, обеспечения процедур анализа, экспертизы, контроля управленческого решения, определяющего меру ответственности за качество разработанного и реализованного решения.

Технологическая сущность заключается в учете объективной закономерности, а также достижение научно-технического прогресса в той узкой предметной области, в которой принимается решение.

Виды: 1. Исходя из субъекта решения классифицируются на след.группы: - все население страны явл.объектом решения (в качестве субъекта выступает высшая законодательная(гос.дума) и исполнительная власть (прав-во); - объектом могут быть отдельные сферы деятельности (ведомства, корпорации, отрасли хозяйства); - в качестве объектов выступают население разл.регионов,городов,поселков (в качестве субъекта соответствующие администрации (органы управления регионов,города).

2. по характеру субъекта управления решения делятся на 3 класса: а)решения,принимаемые на основе единоначалия (ген.директор); б)решения,принимаемые коллегиально (совет директоров); в) решения,принимаемые коллективно (рабочая группа – специалисты,к-рые готовят и обосновывают варианты);

3. в зависимости от масштабов воздействия решения могут быть внегосуд.,общегосуд., региональные,ведомственные,муниципальные,корпоративные,локальные(отд.группы людей, отдельные подразделения);

4. клас-ция,исходя из той области деятельности, которую решения регулируют (внешне политические решения, технологические);

5. класс-ция, исходя из способа оценки эффективности принятого решения: а) решения, имеющие количественные критерии оценки (цены на ЖКХ); б) решения, имеющие качеств.критерии оценки (решения о привлечении проф.сотрудника на работу);

6. класс-ция по степени новизны, решения бывают типовые и оригинальные. Типовые занимают порядка 90% на средних и низших уровнях управления. Если имеется типовой вариант решения, заниматься разработкой оригинального варианта решения не следует. А на высших уровнях 90% занимают оригинальные решения. Более большая доля решения стратегического характера, они вырабатываются исходя из целей стабилизации и развития, а также при учете значимых факторов воздействия: внутр.и внешних.

7. в зависимости от причины, обусловившую разработку решения, ее можно разбить на 7 классов: а) ситуационные решения – вызваны внутр.событиями, нарушающими обычную работу компании; б) инновационные решения – решения,вызванные новыми целями и критериями развития организации; в) по предписанию – это когда разработка решения инициируется вышестоящим органом управления или регламентом; г) программные решения – разработка таких решения продиктованы; д) инициативные решения – решения,вызванные номальным желанием субъекта управления- улучшить качество выполняемых работ на выделенном ему участке деятельности; е) решения,принимаемые в связи с истечением срока действия предыдущего аналогичного решения; ж) решенич,приним.в связи с необходимостью корректировки действующего решения (во изменение, в дополнение);

8. по степени вариативности, решения могут быть: безальтернативные, дихотомические (вариант «да» или «нет») и многовариативные (многовариантные);

9. по способу принятия решений различают: а) рутинные способ (применяется в типовых, повторяющихся ситуациях с жестко установленными факторами, критериями, показателями. Все процедуры определенны четким алгоритмом); б) силлективный способ (требует опред.инициативы и свободы в рамках полномочий от субъекта, жестких правил неустановленно, субъект сам проводи декомпозицию целей); в) адаптационный (особенность в том, что и цели, и задачи, и критерии не меняются , изменилась лишь ситуация во внешней или во внутренней среде объекта. Необходимо выработать решения, связанные с возникшей проблемой (привлечь необх.ресурсы, использовать новые методики и технологии и т.д.); г) инновационный способ (революционный- принципиально новый подход к решению проблем. Такие решения формируются коллегиально, в связи со сложностью способа);

10. класс-ция, исходя из подходов их разработки: а) интуитивные решения (приняты на основе интуиции); б) основанные на суждениях (основываются на опыте прошлых ситуация и положительного эффекта от них); в) рациональный подход (окружающий мир ускоряет темпы своего развития, а следовательно прошлый опыт нахождения оптимальных решений может дать серьезный сбой).

Методы принятие решений. Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Это совокупность приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то, что интуиция может иногда подвести менеджера.

Коллективные методы обсуждения и принятии решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц – участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включается и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии, мозговой шторм (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). Рекомендуется использовать метод Дельфы, систему «кингсе» и др. Суть системы принятия решений – «кингисё» состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для  обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями.

Метод Дельфы (получил название от греческого города Дельфа) - многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок.

Метод мозгового штурма – применяется при решении глобальных проблем. Технология: изложение проблемы; высказывание идей, то есть собственно мозговой штурм; отбор выдвинутых идей, сравнение; формулировка окончательного варианта решения.

Количественные методы принятия решений. В основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью компьютера) больших массивов информации.

Метод сценариев. Метод комплексный, несет в себе черты как формальных, экономико-математических методов, так и неформальных методов основанных на логике и здравом смысле. Метод представляет собой набор прогнозов, последствий каждого альтернативного варианта решений. Метод заключается в построении модели самого хорошего и самого плохого варианта развития решений. Пример: сценарий последствий ядерной войны.

НЕ НУЖНО: методы разработки УР.

Рассмотрим формальные методы, используемые в практике разработки реш.:

1. аналитические методы. Основаны на известных наборах определяющих количественные характеристики. Имеет объективный характер. Такие решения могут приниматься в рамках налогового учета, бухгалтерского учета, пенсионного начисления.

2. статистические методы. Реализуются путем сбора и обработки статистических данных полученных по результатам реальных действий или состояний объекта или полученных путем исчисления. Эти методы помогают установить параметры, которые необходимо учесть при разработке решения, позволяют установить факторы влияния внешней среды. Разновидность метода: теория массового обслуживания, теория игр.

3. многомерные методы. Они позволяют учесть различные виды переменных и взаимосвязи между ними. Различают факторный анализ и кластерный.

4. регрессионный метод. Используют, когда объект управления очень сложен и существуют обособленные наборы показателей состояния объектов. Метод позволяет соотнести эти разные наборы параметров.

5. детерминизированные методы. Метод оптимизации решения. Выбор более оптимального варианта. Пример: оптимальный вариант размещения товаров, обеспечивающих максимальную прибыль от продаж. Слово оптимизация невозможна без условий или показателей достижения результатов. Оптимизировать можно разные виды ресурсов.