63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).

64. Специфика консультирования организаций скс.

По своей сути и содержанию консультант в социально-культурном сервисе и туризме – это специалист, способный решать не только возникающие время от времени управленческие проблемы, но и способный взять на себя обязанности руководителя проекта по организационным изменениям.

Консультанты, выявляя те или иные проблемы и потребности организации-заказчика, применяют весь спектр средств, которые в настоящее время подразумеваются, когда говорят о сервисных услугах: вовлечение зон и регионов в туристскую деятельность (тур услуги и рекреационный сервис), организация корпоративного отдыха (анимационный сервис), формирование позитивного имиджа (имиджмейкерские услуги), обучение и развитие персонала (образовательный сервис), внедрение информационных систем и информационных технологий (ИТ-консалтинг), оказание информационных услуг (информационный консалтинг) и проч.

Консультант, решающий проблемы клиентной организации, должен самым тесным образом сотрудничать с другими специалистами по сервису – имиджмейкерами, аниматорами, рекреологами, тренингистами. Можно сказать, что консультант в социально-культурном сервисе не только советчик, но и посредник. Если перечисленные специалисты ищут и находят применение только своим профессиональным способностям, то консультант диагностирует консультируемую им организацию в разных аспектах, выявляет не одну, а несколько проблем. Сделав вывод, что клиентной организации полезны те или иные организационные изменения, он предлагает, как правило, ряд рекомендаций (программу изменений), которые касаются и развития персонала, и повышения их готовности к достижению новых вершин, и формирования команды, и изменения имиджа, и совершенствования управленческих процессов, и организации отдыха работников.

Для развития консалтинга необходимо наличие трех важных элементов: 1. Руководитель, 2. Консультант, 3. Системы управления. Уровень развития консалтинга зависит от того, рассматривает ли руководство организационные изменения как конкурентное преимущество предприятия.

Особенности функционирования и развития современных российских предприятий и организаций сферы сервиса таковы, что в большинстве случаев комплексные преобразования необходимы им для выживания.

В то же время далеко не все отечественные предприятия готовы приглашать внешних консультантов. Например, результаты отечественных исследователей спроса на профессиональные консультационные услуги, предъявляемого крупными и средними приватизированными предприятиями России, позволяют сделать вывод о том, что, определяя требующиеся улучшения в деятельности предприятия, руководители будут разрабатывать необходимый комплекс мер а) вместе с консультантом (14% респондентов), б) только в тех случаях, если не удастся справиться своими силами (39% респондентов), в) посредством изучения чужого опыта (14% респондентов).

В настоящее время в России функционируют более 500 консалтинговых фирм, в которых работают примерно 8 тысяч консультантов.

1. Турфирмы – найм и обучение сотрудников, анализ и оценка качества услуг, диагностика внутрифирменных конфликтов, развитие коммуникативных навыков по работе с клиентами, трениниги на повышение стрессоустойчивости, корпоративный отдых, имидж консультирования, разработка турпродуктов и услуг, совершенствование обслуживания клиентов;

2. Гостиничные предприятия - -||-||-||-||- , разработка проекта по новому фирменному стилю, участие в совместных мероприятиях, включенных в гостиничные цепи и т.д.;

3. Учреждения культуры - -||-||-||-||-, расширение перечня культурно-досуговых и анимационных программ, диверсификация спектра платных услуг(изменение, переориентация), учреждение в фестивалях и культурных программах международного и всероссийского уровня;

4. Учреждения образования - -||-||-||-||-, разработка предложений по расширению спектра образовательных услуг, разработка квалификационных тестов, кадровое консультирование, инновационные технологии в образовании, подготовка пакетов документов для получения гранта;

5. Рекреационные учреждения, центры досуга и развлечений - -||-||-||-||-, разработка программ обучения и развития персонала, проведение маркетинговых исследований, бизнес-аналитика;

6. Учреждения здравоохранения – Обучение навыкам общения с различными категориями клиентов, коммуникативные тренинги, психологические тренинги на повышение стресоустойчивости, имидж-консультирование, маркетинговое консультирование;

7. Спортивные учреждения и центры физического воспитания - -||-||-||-||-(как выше), коммуникативные тренинги, имидж;

8. Социальные учреждения – Соц.-педагогическая консалтинговая организация активной формы отдыха и различных видов досуга, коммуникационный консалтинг, имидж-консультирование, маркетинговый консалтинг;

9. Ресторанный бизнес – Анализ и оценка качества услуг, развитие инновационных навыков по работе с клиентами, имидж-консультирование, развитие персонала.

Цели и задачи консультирования – выявление управленческих и организационных проблем клиента и поиск оптимальных путей их решения.

Задачи: диагностика и выявление проблем, выработка правильных стратегий, выработка практических рекомендаций, формирование и внедрение консалтингового проекта в практику деятельности организации.