4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты служат эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя.

Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства.

Основные задачи, решаемые маркетинговыми исследованиями: анализ конкурентной среды; анализ рыночной конъюнктуры; обоснование стратегий и программ; оценка эффективности маркетинговых функций; выявление мнений и предпочтений потребителей; поддержка управленческих решений. Объектами маркетинговых исследований могут выступать: состояние и тенденции в развитии рынка; состояние и тенденции в изменении конкурентной среды; состояние и тенденции в развитии спроса; возможности фирмы; угрозы внешней среды.

В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка (предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников), социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли (бенчмаркинг/Benchmarking) и другие.

Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и включает в себя процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Современное маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства.

Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

НЕ ВАЖНО: В России бенчмаркинг используется в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности, эталонное сопоставление: достижения своей компании с другими. Бенчмаркинг – это непрерывный поиск новых идей и последующее использование их на практике. Бенчмаркинг решает 2 задачи: сравнивать свои показатели с показателями конкурентов и лидеров рынка; изучать и принимать успешный опыт у себя в организации. Опыт использования бенчмаркинга для установления стратегии успеха начинается с выявления следующих вопросов: кто и какая фирма находится на вершине конкуренции? почему собственное предприятие не является лучшим? что должно быть изменено или сохранено, чтобы стать лучшим? как выстроить стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

TQM. Стратегия TQM - выяснить нужды потребителя и удовлетворить их. TQM - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления. Это сама сущность организации.

Основные принципы TQM: 1. ориентация организации на заказчика. 2. ведущая роль руководства. 3. вовлечение сотрудников в деятельность по управлению качеством. 4. процессный подход. 5. системный подход к управлению. 6. постоянное улучшение. 7. подход к принятию решений, основанный на фактах. 8. отношения с поставщиками. 9. минимизация потерь, связанных с качественной работой.

5. Современный менеджмент СКС и Т, его сущность и характерные черты.

Менеджмент - вид деятельности по руководству людьми для достижения определенной цели при использовании труда интеллекта и мотивации поведения людей, с учетом определения их деятельности; процесс целесообразного воздействия на коллективы людей для организации и координации деятельности в процессе производства; вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, производительную и целенаправленную группу. Менеджер - человек, субъект управления, работающий в некоторой организации, профессиональный управляющий; человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результатов посредством других людей.

Отличие менеджмента от управления: 1. менеджмент изучает экономику, основанную на рыночных отношениях 2. мен-т - управление в основе кот. стоят экономические методы управления. 3. под мен-м понимается "мягкое" управление ( умение иметь дело с людьми). 4. мен-т предполагает гибкое управление и учет конъюнктуры рынка (уровень спроса и предложения, рыночная активность, цены, объемы продаж, движение процентных ставок, валютный курс, заработная плата, дивиденды, а также динамика производства и потребления).

Основная цель – получение прибыли. Задачи: 1. определение конкретных целей 2. выявление конкретных целей 3. разработка стратегии предприятия 4. определение необходимых ресурсов и источник их обеспечения. 5. контроль за выполнением поставленных задач.

Виды: 1. общий менеджмент (управление регионом, областью, районом). На этом уровне разрабатывается общая стратегия, принимаются решения, руководят топ менеджеры. 2. стратегический М (стратегическое планирование, его реализация, целевой менеджмент) 3. Инновационный М( новшества, разработка высоких технологий) 4. функциональный М (функциональные отделы) Делится на : маркетинговый, финансовый, кадровый, М качества. 5. Операционный М (запуск, выпуск продукции).

В менеджм. существует 3 осн. уровня управления: высший уровень управления (ген. директор, зам директора), средний уровень (руководители подразделений, начальники цехов), низовой уровень (старшие мастера, мастера). На высшем уровне управления решаются стратегические задачи, ориентированные на долгосрочный период. В их компетенцию входят такие вопросы как: открытие новых филиалов, выпуск новых акций, выпуск новых товаров, открытие представительств, выработка миссии. Менеджеры среднего звена занимаются сбором информации и разработкой управленческих решений для руководителей высшего уровня. Они организуют работу руководству низового уровня, т.е. являются связующим звеном. На низовом уровне управления находятся руководители, которые руководят непосредственно теми, кто производит материальные блага или оказывает услуги. Наибольшее внимание уделяется контролю.

Основными задачами менеджмента являются: - управление взаимодействиями с внешней средой; - координация действий участников процесса, входящих в саму организацию.

Основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, коммуникация, принятие решения, контроль.

1. Планирование — это вид деятельности, связанный с постановкой целей (задач) и действий в будущем. Планирование в самом общем виде подразумевает выполнение следующих этапов: постановка целей и задач; составление программы действий; выявление необходимых ресурсов и их источников; определение непосредственных исполнителей и доведение планов до них. Планирование — оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленной цели.

2. Организация—это этап создания реальных условий для достижения запланированных целей. Посредством этих функции определяется, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, а также какие на это понадобятся средства.

3. мотивация – деятельность менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения как личных целей, так и целей фирмы.

4. Коммуникации — процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией ,обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.

5. Теория принятия решений — изучает закономерности выбора людьми путей решения разного рода задач, а также исследует способы поиска наиболее выгодных из возможных решений.

6. Контроль – вид управленческой деятельности, благодаря которому организацию можно удерживать на выбранном нужном пути, сравнивая показатели и деятельность с установленными стандартами.