Вопрос 5.

Связи с общественностью (PR) – создание хороших отношений с общественностью, имеющей контакты с организацией, путем формирования благоприятного имиджа организации и ее продуктов, а также путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов.

Среди коммерческих целей связей с общественностью выделяют:

- увеличение сбыта выпускаемых продуктов за счет создания соответствующей творческой атмосферы, энтузиазма сотрудников организации и торговых посредников;

- увеличение сбыта новых продуктов за счет информирования через СМИ о новых продуктах;

- повышение уровня осведомленности и доверия торговых посредников и потребителей путем осуществления соответствующих акций по связям с общественностью.

Главными принципами PR являются:

1. предоставление полной и правдивой информации;

2. сообщение должно быть простым и понятным;

3. обращение должно быть привлекательным, но не вульгарным;

4. нельзя преувеличивать и набивать себе цену;

5. не следует жалеть времени для выявления общественного мнения;

6. необходимо быть убедительными и конструктивными на каждом этапе общения.

К методам связей с общественностью относятся:

- использование печати (статьи руководителей);

- выпуск пресс-релизов;

- проведение пресс-конференций и приемов;

- дача интервью;

- посещение организации деловыми партнерами, представителями СМИ и общественности;

- спонсорская деятельность;

- лоббистская деятельность.

Вопрос 6

. Прямой маркетинг включает пять основных форм:

- по почте путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов) потенциальным клиентам. Рассылочные списки или базы данных формируются на основе информации о наиболее вероятных и существующих покупателях определенных групп товаров;

- по каталогам, рассылаемым выбранным клиентам или предоставляемым им в местах продажи товаров;

- телемаркетинг – сотрудники фирмы предоставляют бесплатные для клиентов телефонные номера для получения от них заказов, информацию о которых покупатели получают на основе теле- и радиорекламы, почты, торговли по каталогам;

- телевизионный маркетинг подразумевает использование специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам. При этом первые ответившие покупатели имеют льготные условия покупки;

- электронная торговля – потребитель осуществляет связь с продавцом, используя специальный пульт управления, подключаемый к телевизору, или персональный компьютер.

Вопрос 7. Спонсоринг – спонсорская деятельность фирмы, осуществляемая на основе взаимовыгодных отношений между спонсором и спонсируемой стороной, регламентируемых условиями договора, с использованием таких инструментов как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личная продажа.

Объекты и области эффективного использования спонсоринга

Области применения \Объекты	Личность, группы, организации	Представления, мероприятия
Реклама	Надписи на одежде Оформление и проведение контактных церемоний Реклама тестирования	Надписи на лентах Указатели в программных плакатах Название тем мероприятий именем или титулом спонсора
Стимулирование сбыта	Часы представления автографов Торговые встречи, ярмарки Доклады	Праздники для важных персон Почетные ложи Концерты известных артистов
Связи с общественностью	Встречи с известными спонсируемыми лицами Пресс-конференции Доклады	Конгрессы, заседания Почетные ложи Концерты известных артистов
Личная продажа	Спонсируемые личности как представители предприятий	Беседы о продажах во время спонсируемых мероприятий

Спонсор поддерживает спонсируемую фирму материальными или финансовыми средствами, чтобы она достигла конкретных целей. Одновременно спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха фирмы-спонсора, достижению ее маркетинговых целей.

В зависимости от целевой аудитории спонсорская деятельность подразделяется на три направления: спонсоринг на целевых клиентурных рынках, спонсоринг в сфере формирования общественного мнения, спонсоринг по мотивации труда сотрудников фирмы-спонсора.

Целями мероприятий спонсоринга могут быть:

- достижение и сохранение контактов, взаимодействие с конкретными целевыми группами;

- повышение уровня известности фирмы;

- создание имиджа фирме или продукту.

В настоящее время различают 4 вида спонсорига: в спорте, в области культуры, социальный и экологический.