Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
марине.doc
Скачиваний:
54
Добавлен:
05.12.2018
Размер:
726.53 Кб
Скачать

101. Сущность и структура маркетингового исследования. Маркетинговая информация.

Маркетинговые исследования – функция, связывающая потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами посредствам информации, которая используется для распознавания и определения возможностей и проблем; выработки, оптимизации и оценки маркетинговых действий, определения эффективности комплекса маркетинга и улучшения понимания маркетинга как процесса.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности, они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга, внешней и внутренней среды предприятия.

Структура маркетингового исследования:

    1. определение проблемы и целей исследования. Нельзя начинать какие-либо исследования до тех пор, пока не определена суть (природа) проблемы. Стадия распознавания и определения проблемы является первым шагом в процессе нахождения решения. Невыполнение задач по сбыту, растущее число неоплаченных счетов и низкий оборот – все это сигналы или симптомы более серьёзных проблем. Исследователи должны распознать и определить проблемы, скрывающиеся за этими симптомами. Неправильное определение проблемы может привести к неправильному решению. Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

    2. определение объектов исследования. Когда определена проблема, можно сформулировать задачи исследования. Исследование включает решение одной из 4 задач: разработать, описать, проверить, предсказать.

    3. разработка плана исследования. Проект исследования – это общий план проведения маркетинговых исследований; он определяет потребности в различных данных и процедур сбора, обработки и анализа этих данных.

    4. сбор информации (данных). С точки зрения организации процесса существует 3 альтернативных подхода к сбору данных: силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных.

    5. анализ информации. Начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию.

    6. представление результатов. Полученные в результате проведенного исследования выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы.

Маркетинговая информация. Информация является важнейшим основанием для любого маркетингового действия и тем более исследования.

Информация в маркетинге бывает первичной и вторичной. Первичная информация чаще всего получается в результате специальных полевых (рыночных) исследований и моделирования, осуществленных в любом случае со специальной целью решить данную конкретную маркетинговую проблему. Вторичная информация – любые данные, полученные из других (обычно внешних) источников, либо собственная информация, полученная ранее по другому поводу, с другими целями. Вторичную информацию дешевле и быстрее можно получить, её легко использовать, для большей достоверности всегда можно сослаться на авторитарные источники, к тому же она позволяет проверить получаемые первичные данные и повысить эффективность их использования. Вторичной информации оказывается достаточно для принятия ответственных решений.