Питер Друкер
Литература
Аакер Д., Стратегическое рыночное управление, СПб, 2002.
Альтман Г., Звездные часы лидерства, М. 2002.
Альтшулер И.Г., Городнов А.Г. Диалектика бизнеса. Ситуации, суждения, парадоксы. – Н.Новгород: ДЕКОМ, 2002. – 304 с.
Альтшулер И.Г., Практика бизнеса. Записки консультанта, М., 2003.
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
Ансофф И., Новая корпоративная стратегия, С.-Пб, 1999.
Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 328 с.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. – М.: ИПК ГС, 1996.
Бизнесмены России: 40 историй успеха. – М., 1994.
Бурлачук В. Судьба авторитета в современном мире // Социология: теория, методы, маркетинг. – Киев, 2000. - №4. – С.91-105.
Винер Н. Человек управляющий. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М., 1998.
Виханский О.С., Стратегическое управление, М., 1998
Гайденко П.П., Давыдов Ю.Н. История и рациональность: социология Макса Вебера. – М., 1991.
Гаретт Б., Дюссож П., Стратегические альянсы, М. 2002.
Гольдштейн Г.Я., Стратегический менеджмент, Таганрог, курс лекций.
Грачев М.В. Суперкадры. – М.: Дело, 1993.
Грейсон Дж. К. мл., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 1991.
Д.Майстер, Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. М., 2003.
Дафт Р.Л. Менеджмент: Пер. с англ.: Учебник. – СПб., 2000.
Денейко О.С. Отношение к деньгам у предпринимателей малого бизнеса: Депонент ИНИОН РАН. – СПб., 1996.
Дженстер П., Хасси Д., Анализ сильных и слабых сторон компании, М, 2003.
Джим Коллинз, От хорошего к великому, Стокгольмская школа экономики, 2002.
Джон ван Маурик, Эффективный стратег, М, 2002.
Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. Учебное пособие. М. 2000.
Дятлов А.Н. Современный менеджмент. М: ВШЭ, 1996-1999.
Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология Бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. - 511 с.
Ефремов В.С., Стратегия бизнеса, М. Финпресс, 1998.
Журнал «Искусство управления».
Йеспер Кунде, Корпоративная религия, М., 2002.
Камерон К, Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб: Питер, 2001. – 320 с.
Каплан Р., Нортон Д., Сбалансированная система показателей, М, 2003.
Клифф Боумен., Основы стратегического менеджмента, Москва, 1997.
Константинов Г.Н., Стратегический менеджмент, ВШЭ, курс лекций.
Кох Р., Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию, СПб, 2003.
Кудинов А. Методы повышения эффективности бизнеса: Курс лекций. – Н.Новгород: ОВШМ, 2004.
Кудряшова Е.В. Лидер и лидерство. – Петрозаводск, 1996.
Курс MBA по стратегическому менеджменту, Альпина Паблишер, М., 2002.
Лапидус В.А. Основы всеобщего менеджмента качества – TQM / Методическое пособие к учебному курсу TQM-1 / Изд. 2-е исправленное и дополненное. – Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.
Люкшинов А.Н., Стратегический менеджмент, М, 2000.
Маркова В.Д., Кузнецова С.А., Стратегический менеджмент, Новосибирск, 2000.
Мащенко В.Е., Системное корпоративное управление, М, 2003.
Мельничук Д.Б., Семь граней стратегического управления, Менеджмент в России и за рубежом, N5, 2001.
Друкер П. Задачи менеджмента в ХХI веке, М. 2000.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1993. – 702 с.
Минцберг Г. Структура в кулаке. СПб.: ПИТЕР, 2001.
Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – 688 с.
Минцберг Генри и др., Школы стратегий, СПб, 2000.
Мэтьюз Р., Агеев А., Большаков З. Новая матрица или Логика стратегического превосходства. М., 2003.
Николсон Н. Развитие карьеры в организации: проблемы и опыт передовых компаний Запада. Управление персоналом. // Проблемы теории и практики управления. Вып. 9, 1999.
Нонака И., Такеучи Х., Компания – создатель знания, М., 2003.
Нордстрем К.А., Риддерстрале Й. «Бизнес в стиле ФАНК». С-Пб. 2000.
Овсянко Д.В., Стратегическое управление, СПб, курс лекций, 2003.
Овсянко Д.В., Чернов Г.В., Воронцовский А.В. Интересы-цели-показатели: взаимосвязи и согласование. – СПб., 1992.
Основы научного управления социально-экономическими процессами / Под ред. Р.А. Белоусова. – М., 1984.
Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес. / Под ред. Ю.М. Осипова. – М., 1992. – 432 с.
Питер Дойль, Маркетинг-менеджмент и стратегии, СПб, 2003.
Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. – М.: Прогресс, 1986.
Попов С.А. Стратегическое управление. М.: Инфра-М, 2000.
Портер М. Международная конкуренция / Под ред. и с предисл. В.Д. Щетинина. – М.: Международные отношения, 1993. – 440 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 1999. – 624 с.
Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003.
Пригожин А.И. Современная социология организаций. – М.: ИНТЕРПРАКС, 1995.
Семь нот менеджмента: настольная книга руководителя / Под ред. В. Красновой, А. Привалова. 5-е изд., доп. – М., 2001.
Силбигер С. МВА за 10 дней / Пер. с англ. Э.В. Шустера – М.: ЗАО «Консультант Плюс», 2001. – 440 с.
Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. – М., 1991.
Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд. Перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 560 с.
Файоль А. Общее и промышленное управление. – М., 1992.
Филонович С.Р., Кушелевич Е.И. Теория жизненных циклов организации И. Адизеса и российская действительность // «Социс»,1996, № 10, с. 63-71.
Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. – М., 1989.
Франкл В. Человек в поисках смысла. – М., 1990.
Хэмел Г., Прахалад К.К., Конкурируя за будущее, М., 2003.
Чуб Б.А., курс лекций по стратегическому менеджменту.
Щербина В.В. Социальные теории организаций. Словарь. – М.: Инфра-М, 2000.
Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994.
Adams J.S. Iequety in Social Exchange // Fundamentals of Management Essential Concepts and Applications, Stephen P. Robbinson, David A. De Cenzo. New York, 1989.
Adizes I. Corporate Lifecycles: how and why corporations grow and die and what to do about it. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988.
Alderfer, C.P. Existence, Relatedness, and Growth: Human Needs and Organizational Settings. New York, 1972.
Barlett C.A., Goshal S. Managing Across Borders: The Transitional Solution. – Boston: Harvard Business School Press, 1991.
Carroll, Stephen J., Gillen, Dennis A. Are the Classical Management Functions Useful in Describing Managerial Work?// Academy of Management Review, 1987. January. P. 48.
Drucker, P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper & Row, 1973.
Greiner L.E. Evolution and Revolution as Organizations Grow // Harvard Business Review. 1972. July-August.
Hofstede G. The Cultural Relativity of Organizational Practices and Theories. – Journal of International Business Studies, 14 (Fall), 1983.
Holman P., Devane T. The Change Handbook. Berrett-Koehler Publishers, Inc. San Francisco, 1999.
Lecker, Sidney. The Money Personality. N.Y.: Simon & Schuster, 1979.
MacKal, Paul K. The Economic Psychology of Business Institutions. New York, Washington, Yantage Press, 1975.
Maslow, A.H. Motivation and Personality. New York, 1954.
McClelland D.C., Atkinson J.W., Clark R.A., Lowell E.L. The Achievement Motive. New York, 1953.
McGregor, D. The Human Side of Enterprise. New York, 1960.
Merton, R.K. Social Theory Social Structure. New York: Free Press, 1957
Miner, John B. The Management Process. 2nd ed. New York: McMillan, 1978.
Minzberg, Henry. The Nature of Managerial Work. New York, 1973.
Murray, H.A. Exploration in Personality. New York, 1938.
Roethlisberger F.J. Contribution of Behavioral Sciences to a General Theory of Management. Toward a Unified Theory of Management. New York, 1964.
Tompson, James E. Organizations in Action. New York: McGrow Hill, 1967.
Vertnon R., Wells L. T., Jr. The Manager in the International Economy, 6th ed. – Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1991.
Vroom V.H. Work and Motivation. New York, 1964.
Wiener, Norbert. Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine, The Technology Press and John Wiley & Sons, Inc., New York, 1948.
Wiener, Norbert. The Human Use of Human Beings; Cybernetics and Society, Houlghton Mifflin Company, Boston, 1950.
Wren D.A. The Evolution of Management Thought. New York, 1994.
1 Понятия «организационная» и «корпоративная» культура рассматриваются как абсолютные синонимы.
2 Возможно, справедливее было бы назвать этот этап нулевым.
3 Тейлор Ф.У. Принципы научного управления. М.: 1992.
4 Файоль А. Общее промышленное управление М.: 1992.
5 Цит. по: Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001., статья А. Кэмпбелла, с. 844.
6 См. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма.
7 Eisen A. The meanings and confusions of Weberian rationality, British Journal of Sociology 29, 1978, p. 57-70.
8 Weber M. Theory of Social and Economic Organization. N.Y., 1964.
9 См. Mayo E. The social problems of the industrial civilization, NY: Viking press.1933
10 Barnard Ch.I. The functions of the executive, Cambridge MA: Harvard University Press. 1968
11 Под «зонами индифферентности» Барнард понимает такие деятельности работника, где его собственные интересы и цели не расходятся с тем, что он должен делать.
12 Цит. по Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. – М.: ИНФРА-М, 2000., с. 109.
13 Там же, с. 110.
14 Другие определения организации представителей этой школы, например, Барнарда: организация – это система сознательной координации двух и более людей, выполняющих разнородную деятельность для достижения единой цели; Саймона: организация – это система принятия и реализации управленческих решений; Дабина: организация – это совокупность людей, занятых решением сложных задач и связанных друг с другом в процессе сознательного достижения взаимно согласованных целей, не содержат в себе понятия культуры.
15 Парсонс Т. Система координат действия и общая теория систем действия // Американская социологическая мысль. М., 1995.
16 Silverman D. The theory of organization. NY.: 1970
17 Цит. по Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. – М.: ИНФРА-М, 2000., с. 120.
18 Pettigrew A.M. On studying organizational cultures // administrative science quarterly 1979. Vol. 24.
19 В работах Петтигрю отношения между мифологией, ритуалами и мифами можно представить в виде: мифология – это система словесных символов, ритуал – система символов в действии, т.е. по сути ритуал есть разыгрывание мифа.
20 Здесь можно просмотреть явное сходство с Парсонсом, который понимал социокультурную природу организации через институционализацию норм и правил.
21 См. Deal, Terrence E. and Kennedy, Allan A. Corporate Cultures The rites and rituals of corporate life / Perseus Publishing, Cambridge, Massachusetts, 1982.
22 Имеется в виду центральный элемент модели «7С»: совместно разделяемые ценности.
23 Peters, Tom and Waterman Jr, Robert H. In Search of Excellence. Lessons from America’s best-run companies, Harper & Row, Publishers, Inc., 1982.
24 Ouchi, William G. Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge, Addison-Wasley Publishing Company, 1981.
25 Schein, Edgar H. Organizational culture and leadership / Edgar H. Schein.-3rd ed. p. cm.-(The Jossey-Bass Business & management series), 2004. p. 26.
26 Отметим, что большинство параметров, между которыми где-то находится реальное положение дел в компании, являются идеальными типами, что означает, что их чистое проявление практически не встречается, однако, именно такие идеальные типы являются лучшими метками, точками отчета, меркой сравнения. Основная цель в определении базовых положений – определить насколько в действительности компания близка к тому или иному идеальному типу.
27 Schein, Edgar H. Organizational culture and leadership / Edgar H. Schein.-3rd ed. p. cm.-(The Jossey-Bass Business & management series), 2004. p. 17.
28 Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. - М.: ИНФРА-М, 1999., с. 564-566
29 Davis, S. Managing corporate culture. Cambridge, MA: Ballinger. 1984, p.1
30 Sathe, V. Culture and related corporate realities: Text, cases and readings on organizational entry, establishment, and change. Homewood, IL: Irwin. 1985, p. 6
31 Адаптировано с источника: Резник Ю.М. (2001) Культура как предмет изучения. Личность, Культура, Общество [online] [Последний доступ 16 Октября 2005] Страница в Интернет: <http://www.znz.ru/st/st4/fr16.html>
32 Заславская Т.И., Рывкина Р.В. Социология экономической жизни. Новосибирск, 1991. С. 98
33 См. Модель Э. Шайна, описанную выше.
34 Schein, Edgar H. Organizational culture and leadership / Edgar H. Schein.-3rd ed. p. cm.-(The Jossey-Bass Business & management series), 2004. p. 88.
35 Там же, р. 112.
36 Hofstede G. The Cultural Relativity of Organizational Practices and Theories. – Journal of International Business Studies, 14 (Fall), 1983 и Hofstede G. Cultures and organizations. – Harper Collins, 1991.
37 Камерон К., Куинн Р., Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. Под ред. И.В. Андреевой. – СПб: Питер, 2001, стр. 81 и далее
38 В силу психологического свойства центростремления, избегания крайних суждений.
39 Самая очевидная неприменимость данного опросника проявляется тогда, когда организация не может быть названной эффективной ни в одной из ценностей (нет нормального морального климата, нет творчества и роста, нет победы над конкурентами, нет гладкого функционирования).
40 Если есть возможность проверить нормальность распределения ответов, то, безусловно, это даст более точный результат. Распределение должно быть близко к нормальному.
41 Радаев В.В. Экономическая социология. Учебник для ВУЗов, 2000, гл. 9.
42 Возможно, слово «модель» не является лучшим для описания того, что предложил Парсонс, но для простоты изложения материала мы будем называть это моделью.
43 См. Parsons, Talcott (1951) Towards a General Theory of Action.
44 Слово «аскриптивность» происходит от английского «ascribe» – предписывать.
45 Партикуляризм – от английского «particular» – частный.
46 Аффективность понимается как высоко развитая эмоциональность, экспрессивность и т.д.
47 В зарубежной литературе существует термин «routines», который мы перевели как «практики»
48 Marshak, R. J. and Heracleous, L. (2005) A discursive approach to organization development Action Research, March 1, 2005; 3(1): 69 – 88.
49 Адаптировано с Крымчанинова М. Мифы управляют миром и бизнесом? «Управление персоналом» №11 (117), 2005.
50 См. параграф «диагностика корпоративной культуры», модель типовых переменных Т. Парсонса.
51 Адаптировано с Крымчанинова М. Мифы управляют миром и бизнесом? «Управление персоналом» №11 (117), 2005.
52 Там же.
53 Lewin, K. (1947) Group decision and social change. In T.N. Newcomb E.L. Hartley (Eds.), Readings in social psychology. New York: Holt, Rinehart and Winston.
54 Schein, Edgar H. (2004) Organizational culture and leadership / Edgar H. Schein.-3rd ed. p. cm.-(The Jossey-Bass Business & management series), p. 321.
55 Адаптировано с Schein, Edgar H. (2004) Organizational culture and leadership / Edgar H. Schein.-3rd ed. p. cm.-(The Jossey-Bass Business & management series), p. 319-336.
56 См. также про психологическую защиту: Schein, Edgar H. (1980) Organizational psychology (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall (1st ed. 1965) и Shein, Edgar H. (1999) The corporate culture survival guide. San Francisco, CA: Jossey-Bass
57 Tichy, Noel М. with Cohen, Eli (2002) The Leadership Engine. How winning companies build leaders at every level Harper Business Essentials p. 324-325
58 Описание матрицы и основные выводы адаптированы с Tichy, Noel M. and Sherman, Stratford (2004) Control Your Destiny or Someone Else Will. How Jack Welch Is Turning GE Into The World's Most Competitive Corporation p. 277-301
59 См. Виханский, О.С. (2003) Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, с. 87-88.
60 Там же, с. 88.
61 Определение «стратегия», взято из словаря Даля.
62 фон Нейман, Дж. и Моргенштерн, О. (1970) Теория игр и экономическое поведение. М.: Наука. (первое издание на английском – 1944).
63 Адаптировано с: Whittington, Richard (1993) What is strategy – and does it matter? International Thompson Business Press, p. 3-41
64 Впервые идеальный тип рационального экономического субъекта был выделен в: Hollis, M. and Nell, E.J. (1975) Rational economic man: a philosophical critique of Neo-Classical economics, Cambridge: Cambridge University Press.
65 Whittington, Richard (1993) What is strategy – and does it matter? International Thompson Business Press, p. 12
66 См. Chandler, A.D. (1962) Strategy and structure: Chapters in the history of the American industrial enterprise, Cambridge, MA: MIT Press.
67 Там же, с. 309.
68 Там же, с. 13.
69 А в 1980 году вышла книга Портера: Competitive strategy: techniques for analyzing industries and firms.
70 Интересно отметить, что идея о жесточайшей конкуренции стала настолько популярна сегодня, что было придумано даже новое модное обозначение: гиперконкуренция.
71 Kim, W. Chan, Mauborgne, Renée (2005) Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant.
72 Интервью с Генри Минцбергом, данное им Интернет-журналу Headhunter Magazine (2005).
URL: http://www.hhmagazine.ru/contents/publication.do?publicationId=316 (просмотрено 17.11.2005)
73 Cyert, R.M. and March, J.G. (1963) A behavior theory of the firm, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall
74 См. Pfeffer, Jeffrey (1997) New directions for organizational theory: problems and practices, NY: Oxford University Press
75 Подробнее о буферных механизмах (buffers) см. Thompson, J.D. (1967) Organizations in action, McGraw-Hill, New York.
76 March, J.G. (1976) ‘The technology of foolishness’ in March, J. and Olsen, J. (eds) Ambiguity and choice in organizations, Bergen: Universit-etsforlaget
77 Nelson, R.R. and Winter, S.G. (1982) ‘Recent writings on competitiveness: boxing the compass’, California Management Review Winter 127-137, p. 134.
78 См. Mintzberg, H. (1978) ‘Patterns in strategy formation’ Harvard Business Review July-August, p. 65-75
79 Адаптировано с интервью с Генри Минцбергом, данное им Интернет-журналу Headhunter Magazine (2005). URL: http://www.hhmagazine.ru/contents/publication.do?publicationId=316 (просмотрено 17.11.2005)
80 Hamel, G. (1991) ‘Competition for competence and interpartner learning within international alliances’, Strategic Management Journal 12, p. 83-103
81 См. Granovetter, M. (1985) ‘Economic action and social structure: the problem of embeddedness’ American Journal of Sociology 91 (3): 481-510
82 См. Swedberg, R., Himmelstrand, W. and Brulin G. (1987) ‘The paradigm of economic sociology’ Theory and society 16 (2): 169-213
83 См. Whittington, R. (1992) ‘Putting Giddens into action: social system and managerial agency’ Journal of managerial studies 29 (6): 693-712
84 Витлей рассматривал только многонациональные корпорации стран южно-восточной Азии, а именно Южной Кореи и Тайваня.
85 См. Hu, Y.S.(1992) ‘Global of stateless corporations are national firms with international operations’ California Management Review Winter: 115-126
86 См. Pascale, R.T. (1982) ‘Our curious addiction to corporate grand strategy’ Fortune 25 January: 115-116
87 См. Pascale (1984) ‘Perspectives on strategy: the real story behind Honda’s success’ California Management Review 24 (3): 47-72
88 Аббревиатура SMARTER переводится с английского языка как «умнее».
89 См. Bowman, С. and Faulkner D.O. (1997) Competitive and Corporate Strategy. – IRWIN, или Miles, R. E. and Snow, C.C. (1978) Organizational Strategy, Structure and Process. - New York: McGraw-Hill.
90 Управление современной компанией: Учеб./Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса – М.: Инфра-М, 2001., с. 280
91 И. Б. Гурков. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие. – М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001., с. 38
92 Там же, с. 41
93 Управление современной компанией: Учеб./Под ред. Мильнера, Б. и Лииса, Ф. – М.: Инфра-М, 2001., с. 281
94 Более подробно о компетенциях фирмы см. Prahalad, C.K. and Hamel, H. (1990) The core competence of corporation // Harvard Business Review. May-June.
95 Там же, с. 282-283
96 Таблица составлена на основе Гурков., И.Б. (2001) Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие. – М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», с. 62-88 и Управление современной компанией: Учебник / Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. – М.: Инфра-М, 2001., с. 284-290.
97 Мы будем называть эти сигналы «слабыми», поскольку они теоретически, в очень редких случаях, могут характеризовать и другие стратегические типы, а также существует четко определенные точные или сильные сигналы – параметры матриц потребителя и производителя.
98 Pettigrew, Andrew M. (1987), Context and action in the transformation of the firm. The Journal of Management Studies. Oxford: Vol.24, Iss. 6; p. 649-671.
99 Петтигрю применял этот треугольник не только к стратегическим изменениям, а к изменениям вообще, и потому он рассматривал не только стратегию, но и структуру, культуру и прочие организационные параметры, которые могут послужить препятствием для быстрой и эффективной адаптации организации к окружающей среде.
100 Модель стратегических хранителей описана в Watson, Tony J. (2002) Organizing and managing work: organizational, managerial and strategic behavior in theory and practice, Harlow: Financial Times Prentice Hall: 201 и далее.
101 Мы использовали термин «сила торга», так как предполагаем, что между компанией и хранителем происходит процесс, больше всего напоминающий торговлю за цену (плату) ресурса и ее величину.
102 Стратегия описана очень кратко и поверхностно – только для иллюстрации примера. В реальности стратегия должна выглядеть значительно более сложной.
103 См. главу «Корпоративная культура», изменение, полномасштабный проект изменений…, разморозка.
104 См. также про психологическую защиту: Schein, Edgar H. (1980) Organizational psychology (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall (1st ed. 1965) и Shein, Edgar H. (1999) The corporate culture survival guide. San Francisco, CA: Jossey-Bass