- •Белорусский государственный университет
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Глава 1. Становление индустрии социологических исследований
- •Глава 2. Оперативное социологическое исследование: сущность и функции
- •Глава 3. Организационно-подготовительный этап оперативного социологического исследования
- •3.1. Социологическая служба: структура и специфика деятельности подразделений
- •Документы, в которых находит отражение содержание соответствующих этапов оси
- •Распределение задач, прав и ответственности по этапам оси
- •Условные обозначения: п –– принятие решения
- •Т а б л и ц а 3.3 Сетевой план-график осуществления научно-исследовательских работ по проблеме электорального поведения населения в период предвыборной кампании
- •3.2. Программирование оперативного социологического исследования
- •3.3. Обоснование и расчет выборки
- •Глава 4. Сбор информации в оперативном социологическом исследовании
- •4.1. Опрос как основной метод сбора социологической информации
- •4.2. Анкетный опрос
- •Комбинированная шкала
- •4.3 Социологическое интервью
- •Карточка №1 к вопросу №9
- •Влияние вида занятий респондента на количество ошибок
- •4.4. Качественные методы
- •Подготовительный этап
- •Этап сбора информации
- •Этап оформления результатов исследования
- •4.5 Организация опросов
- •Подготовительный
- •Инструкция для бригадиров
- •Инструкция для интервьюеров
- •Маршрутный лист
- •Этап полевых работ
- •III.Этап контроля качества полевых работ.
- •Протокол контроля
- •4.6. Анализ документов
- •Контент-анализа в оси
- •4.7. Социологическое наблюдение
- •Карточка наблюдения № ______ Шифр______
- •Кто проводил______________________________________
- •4.8. Сочетание и комбинирование методов сбора информации
- •Глава 5. Итоговый этап оперативного социологического исследования
- •5.1. Обработка информации
- •Расчет критерия согласия Пирсона
- •Вычисление коэффициента линейной корреляции
- •Результат факторного анализа
- •5.2. Качественный анализ данных исследования
- •Мнение о причинах Чернобыльской катастрофы
- •Глава 6. Опыт методических разработок отдельных социальных проблем
- •6.1. Оперативные социологические исследования
- •Общественно-политической и экономической ситуации
- •Соотношение числа жестких сторонников и жестких противников политического деятеля “X”
- •Распределение электората по группам в рамках рейтинга "из прошлого в будущее'
- •Взаимосвязь результатов сложных рейтинговых замеров
- •Бланк социологического интервью
- •1. Как изменилась, на Ваш взгляд, экономическая ситуация в нашей стране за последний год?
- •2. Как изменилось Ваше собственное материальное положение за последний год?
- •4. Если Ваша жизнь ухудшается, то как Вы думаете, кто в этом виноват прежде всего?
- •13. С какими политическими и общественными силами Вы связываете надежды на лучшее будущее страны?
- •14. Назовите, пожалуйста, события или процессы, произошедшие за последний год в нашей стране, которые сыграли наиболее значительную роль для страны и, возможно, затронули Ваши личные интересы:
- •15. Какие проблемы волнуют Вас сегодня в наибольшей степени?
- •16. В 199... Году состоялись выборы Президента. Припомните, пожалуйста, голосовали ли Вы в первом туре выборов Президента, и если да, то за кого из кандидатов отдали свой голос?
- •17. Gринимали ли Вы участие во втором туре выборов, когда на пост Президента баллотировались кандидат а и кандидат б? Если да, то за кого проголосовали?
- •18. Представьте, что на предстоящие выборы gрезидента свои кандидатуры выдвинули кандидат а, кандидат б, кандидат к и кандидат н. Насколько Вы лично доверяете этим политикам?
- •20. Принимали ли Вы участие в последних выборах, проходивших в стране?
- •26. Какие политические партии Вы знаете?
- •6.2. Оперативные социологические исследования в сфере образования
- •Анкета учащегося
- •1. Как Вы считаете, нуждается ли сегодня средняя школа в реформировании?
- •2. В какой степени Вы знакомы с основными положениями реформы общеобразовательной школы?
- •3. Как Вы считаете, зачем проводится реформа школьного образования?
- •6. Как Вы относитесь к подготавливаемой в настоящее время реформе средней школы?
- •7. Если Вы неодобрительно относитесь к проводимой реформе, то каковы причины неодобрения?
- •10. Как Вы считаете, какие факультативные курсы следует ввести сегодня в школе?___
- •12. Пол
- •1. Мужской 2. Женский
- •1. Отсутствие принципиально новых моментов в концепции реформы
- •12. Как Вы считаете, какие факультативные курсы следует ввести сегодня в школе?___
- •14. Какие, на Ваш взгляд, первоочередные проблемы необходимо решить, прежде чем приступить к реформированию школы?
- •6.3. Оперативные социологические исследования проблем молодежи
- •Анкета экономическое положение
- •1. В настоящее время Вы:
- •2. Ваше материальное положение за последний год:
- •4. Есть ли лично у Вас:
- •5. В какой степени Вы удовлетворены своим материальным положением?
- •7. Бывают ли у Вас «карманные» деньги?
- •Молодежная политика
- •34. Как Вы считаете, осуществляется ли в рб целенаправленная государственная молодежная политика?
- •36. Как Вы считаете, какие еще направления необходимо развивать в рамках государственной молодежной политики?_______________________
- •37. Если бы Вам предложили сравнить нынешнюю государственную молодежную политику с той, которая осуществлялась2-3 года назад, могли ба Вы утверждать, что:
- •38. Ваше состояние здоровья?
- •39. Бывают ли у Вас стрессы, нервные срывы?
- •42. Действуют (существуют) ли в Вашем населенном пункте службы социально-психологической помощи молодежи?
- •47. Являетесь ли Вы членом какой либо молодежной организации
- •48. Если Вы не являетесь членом ни одной молодежной организации, то хотели ли бы вступить в какую-нибудь из них?
- •49. Как вы думаете, какая главная цель большинства молодежных организаций?
- •Молодежный радикализм
- •Средства массовой информации
- •Отношение к религии
- •6.4. Оперативные социологические исследования проблем девиантного поведения
- •6.5. Особенности изучения экстремальных ситуаций.
- •6.6. Оперативные социологические исследования проблем религии и религиозных отношений
- •15. Как Вы считаете, следует ли вводить институт священнослужителей в армии?
- •6.7. Контент-анализ прессы в рамках оси
- •6.8. Оперативные социологические исследования проблем трудовых коллективов
- •2. Кем Вы работаете?
- •11. Приходится ли Вам выполнять работу, не входящую в круг Ваших непосредственных обязанностей?
- •12. Работы бывают более и менее выгодные. Как у Вас в коллективе они распределяются?
- •13. Как Вы считаете, справедливо ли оплачивается Ваш труд в автопарке, учитывая квалификацию, качество и объем выполняемой работы?
- •9. Отсутствие порядка в организации труда и трудовой дисциплины
- •10. Отсутствие стимулов к качественному, производительному труду
- •11. Отсутствие порядка на предприятии
- •12. Стремление отдельных руководителей действовать в целях личной выгоды без учета интересов предприятия и трудового коллектива
- •6.9. Оси в сфере маркетинга и рекламы.
- •Республиканский центр изучения общественного мнения и маркетинговых исследований
- •Оценка марок жевательной резинки
- •Благодарим вас за участие в опросе.
- •6.10. Оперативные социологические исследования проблем медицины и здравоохранения.
- •1. Какие факторы, по Вашему мнению, влияют на качество медобслуживания населения в первую очередь? (Выберите не более двух пунктов)
- •3. Удовлетворены ли Вы качеством медицинского обслуживания в Вашем городе, селе?
- •6. Если Вы делали подарки врачам, то в какой форме это выражалось?
- •7. Как Вы считаете, почему больные делают врачам подарки?
- •8. Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать врач в первую очередь? (Выберите не более трех пунктов)
- •10. Как Вы считаете, медицинское обслуживание должно быть:
- •11. Приходилось ли Вам обращаться в негосударственные медицинские учреждения?
- •14. Как Вы оцениваете общее состояние своего здоровья?
- •19. Как Вы считаете, возможно ли в наших условиях широкое внедрение страховой медицины?
- •21. Пол:
- •23. Место жительства:
- •24. К какой социальной группе Вы можете себя отнести?
- •Заключение
- •Библиография
Благодарим вас за участие в опросе.
При проведении ОСИ в сфере маркетинга используются телефонные опросы, что особенно актуально для анализа реакции потребителей на новые товары и услуги, при изучении запоминания телевизионной рекламы. Роль интервьюера может выполнять компьютер, и тогда возрастает скорость интервьюирования, отсутствуют ошибки, активно используются картинки с товарами, графики, видеоматериалы, быстро осуществляется обработка данных. Главные недостатки компьютерного метода - высокие затраты на приобретение и использование компьютеров, нежелание респондентов специально приходить на такие опросы (наличие домашнего компьютера у отечественного потребителя товаров пока еще редкость).
Особый интерес представляет панельный метод опроса, когда одна и та же группа опрашиваемых (панель) неоднократно изучается в течение определенного периода времени (3 - 6 месяцев).Это ОСИ значительной продолжительности. Предметом исследования обычно являются покупки, которые осуществляются выбранными семьями. Фирма, которая хочет расширить сферу своей деятельности и заняться, например, продажей молочных продуктов, с помощью этих методов может изучить ситуацию на рынке продуктов в данном регионе.
Участники панели могут сами заполнять дневники, опросные листы или же с помощью интервьюера. Основой эффективного использования панельного метода является организация репрезентативной выборки домашних хозяйств. Однако при этом возникает ряд трудностей - участники панелей отказываются от многократного участия в исследованиях, могут поменять место жительства; еще одна проблема - неосознанная (или сознательная) смена привычного образа поведения, например, снижение доли спонтанных покупок. Следует также подчеркнуть, что при определении объема выборки надо помнить о значительных затратах материальных средств на формирование и эксплуатацию панели.
В ходе проведения панельных опросов изучают мнения и оценки опрашиваемых относительно товаров, организации торговли, открытия новых торговых точек, выявляют намерения обследуемых и их реализацию, фиксируют различия в поведении потребителей из разных социальных слоев, живущих в различных регионах страны, населенных пунктах разного типа.
Часто в ОСИ в сфере маркетинга и рекламы используют панели для изучения радио - и телевизионной аудитории. Респонденты в специальных дневниках, обычно в течение недели, отмечают, в какое время суток и на каком канале был включен их радиоприемник или телевизор. Такие исследования позволяют получить объективную информацию о рейтингах средств массовой коммуникации. Особенно это актуально во время выборных кампаний.
Качественные методы в ОСИ в сфере маркетинга и рекламы предназначены чаще всего для измерения понимания, т.е. отвечают на вопрос почему? Качественное исследование предполагает сбор и анализ данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят - изучается потребитель, его ожидания и мотивации поведения. Эти исследования основываются на использовании выборки небольшого объема. Поэтому экстраполировать полученные результаты на ГС невозможно.
Глубинные интервью, фокус-группы и наблюдения - вот качественные методы, которые используются в ОСИ в сфере маркетинга чаще всего. Проведение глубинных интервью целесообразно, если тема опроса, во-первых, касается сугубо личных взглядов и при групповом обсуждении вызывает неудобство (покупка и использование личных средств гигиены); во-вторых, тема связана с особенностями индивидуальных решений (например, решение о покупке собственности) и, в-третьих, группу потребителей, подлежащих изучению, невозможно собрать вместе в определенное время.
Вопросы типа Почему Вы считаете, что именно этот товар Вам нужен?, Почему Вы именно в этих магазинах покупаете продукты? и др. - помогают исследователю понять ход мыслей, поступков потребителей разных товаров и услуг. Именно этот качественный метод позволяет добывать информацию о дизайне товара, его реклам, методах продвижения. Глубинные интервью дают возможность разобраться в эмоциональных и личностных аспектах жизни потребителя, принятии решений на индивидуальном уровне, получить данные об использовании товаров.
Фокус-группы - один из главных качественных методов ОСИ в сфере маркетинга, который позволяет изучать глубинные мотивы, связанные с потреблением разных товаров и услуг. Именно фокус-группы-интервью в наибольшей степени подходят для выявления реакции потребителей на новые товары и услуги. Какие задачи могут быть решены исследователем в ходе использования метода фокус-группы? Во-первых, изучается разговорный словарь потребителя, который можно использовать при организации рекламной кампании. Во-вторых, выясняются запросы потребителей, их восприятие товара, отношение к методам его продвижения. В-третьих, отслеживается эмоциональная и поведенческая реакция потребителей на различные виды рекламы. Кроме того, могут возникать новые идеи относительно направлений совершенствования выпускаемых товаров, их дизайна, упаковки.
Наблюдение как способ получения информации используется в ОСИ в сфере маркетинга значительно реже, чем опрос. Наблюдение помогает собрать данные о продуктах, входящих в ассортимент, поведении покупателей, последствиях поведения. Этот метод становится достаточно эффективным, если в исследовании применяются другие качественные методы. Исследователь с помощью наблюдения может решить следующие задачи:
— уточнить специфику потребительского поведения населения, в частности процесс формирования мотиваций на покупку различных товаров;
— проанализировать межличностные контакты продавца и покупателя;
— исследовать эффективность воздействия рекламы на потенциальных потребителей товаров и услуг.