1.3. Актуальность проблемы качества

Последние годы отмечены беспрецедентным ростом внимания к проблеме качества. Мировой опыт показывает, что научно-технический прогресс во многих странах был определен прорывом именно в качестве продукции, позволившим им резко увеличить свой экспорт.

Без расширения экспорта товаров и услуг не может быть решена и такая важная проблема, как конвертируемость рубля, что является необходимым условием для широкого участия России в международной торговле.

К моменту своего распада СССР по объему экспорта занимал седьмое место в мире. Но структура экспорта оставалась неудовлетворительной: примерно 50 % приходилось на долю топливно-энергетических ресурсов, а доля машин, технологического оборудования, транспортных средств составляла около 11 %. Лишь немногим более 20 % советского экспорта шло в развитые государства.

В экспорте развитых стран преобладает промышленная продукция. Для Японии этот показатель равен 97 %, для США – 65 %, а Россия по этому показателю находится на уровне развивающихся стран.

Увеличение экспорта отечественных товаров в условиях постоянно растущих требований внешнего рынка невозможно без повышения их качества.

Сегодня среди составляющих конкурентоспособности товара цена уже не доминирует. На лидирующие позиции выходят потребительские свойства и свойства качества функционирования, уровень сервиса, под которым понимается не только возможность ремонта, но и быстрота, с которой он может быть произведен.

Именно то обстоятельство, что современный мировой рынок – это рынок покупателя, и побуждает правительства всех промышленно развитых и многих развивающихся стран всячески способствовать наращиванию национального экспорта. Конечно, хотелось бы развивать в первую очередь экспорт не сырья, а наукоемкой продукции с большой долей добавленной стоимости. К сожалению, Россия такой продукции производит чрезвычайно мало.

Показательно, что некоторые страны, занимающие сейчас лидирующее положение, не обладают ни обширной территорией, ни обилием природных богатств и даже не имеют большой армии, однако их влияние на мировую политику и экономику весьма существенно. Битвы, которые сумели выиграть эти лидеры, происходили и происходят не на полях сражений, а на мировом рынке, и главное оружие – высокий технический уровень и качество товаров и услуг, определяющие их конкурентоспособность.

Обостряющаяся конкуренция товаропроизводителей, зарождение и все более широкое распространение потребительского движения в развитых странах привели к повышению роли качества продукции и услуг для определения рейтинга стран в мировой иерархии.

Директивно обеспечить успехи в этом направлении трудно. Нужно, чтобы работал механизм рыночной экономики, который способен изменить мышление руководителей, и организаторов производства, приучая их оценивать эффективность работы, не объемом выпуска продукции, а объемом продаж, и, следовательно, научиться уважать потребителей.

Мировой опыт показывает, что ряд стран на разных континентах – в Европе, Америке, Азии – благодаря огромным усилиям правительства, руководства компаний и организаций, направленным на обеспечение высокого качества продукции и услуг, достиг экономического процветания. Поэтому и в нашей стране, экономика которой переживает сегодня нелегкие времена, именно качество работ, продукции и, услуг является одним из наиболее эффективных средств преодоления кризисных явлений, призванных сыграть роль определяющего фактора в успехе проводимых рыночных реформ.

Страны, в которых качество продукции и услуг высокое, являются развитыми и богатыми, с эффективной рыночной экономикой и с высоким уровнем качества жизни. Россия к этим странам не относится. Ведь наряду с блестящими достижениями в области организации системного управления качеством, а также обеспечения очень высокого качества некоторых видов продукции россияне так и не смогли добиться того, чтобы общие результаты решения проблем качества достигли хотя бы удовлетворительного уровня. И дело тут не только в том, что из-за отсутствия жесткой конкурентной борьбы на внутреннем рынке все разработки и достижения в области решения проблем качества не были должным образом востребованы. Главная причина такого положения заключается в том, что огромная территория и неисчислимые богатства России не способствуют концентрации усилий на решении проблем качества. Расширение взгляда на проблему качества не только как на организационно-техническую и производственно-экономическую, но и как на общечеловеческую, мировоззренческую, может сыграть очень большую роль и в социальной и политической жизни России.

Качество – это не только совокупность свойств продукции, интересующих потребителя. Это характеристика, которую необходимо использовать в оценке экономического положения страны. В конечном счете низкий уровень качества наносит ущерб экономике в национальном масштабе и напрямую влияет на уровень жизни населения.

Сегодня во всем мире качество продукции стало главным фактором, обеспечивающим преимущество на товарных рынках. Оно превратилось в новый источник роста национального богатства.

В недалеком будущем в наиболее выгодном положении окажутся те государства, которые смогут обеспечить не только наиболее высокую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции, выпускаемой национальной промышленностью. А это прямой путь к процветанию экономики и достойному уровню жизни граждан. Не случайно XXI век объявлен многими международными организациями веком качества. Именно качество несет в себе заряд колоссальной экономической и социальной силы.

В США администрацией Д. Буша принят документ «Стратегия национальной безопасности США». Первым в разделе «Содействие процветанию нации» размещен пункт «Повышение конкурентоспособности американских товаров». Эта проблема называется «одной из серьезных экономических проблем в течение последнего десятилетия», и правительство заявляет о том, что для ее решения осуществляется инвестирование в технологии, содействие конверсии военной промышленности, усовершенствование базы данных и других жизненно важных элементов инфраструктуры, повышение качества образования и обучение рабочей силы.

В последние годы во многих странах утверждены и реализуются программы национальных премий по качеству.

Стабильно высокое качество продукции становится главным в борьбе за место среди лидеров мирового класса. Поэтому мы сможем обеспечить себе достойное будущее и высокое качество жизни лишь в том случае, если каждое предприятие будет выпускать высококачественную конкурентоспособную продукцию, а каждый гражданин – выполнять свою работу добросовестно, со знанием дела и с удовольствием. Предприятие, которое не затрачивает усилий на управление качеством, не имеет права на существование.

Кроме обеспечения конкурентоспособности, выпуск добротной продукции диктуется необходимостью обеспечения ее безопасности и экологической чистоты, что контролируется государственными органами на основе специальных законов. И если на предприятии не хотят заботиться о безопасности и экологичности своей продукции, таким предприятием займется государство в лице Госнадзора.

Поэтому можно уверенно говорить, что бизнес начинается с качества и живет своим качеством. Но может быстро закончиться, если это качество не будет востребовано. Управление качеством рассматривается как целостная область знания, имеющая свою концепцию, терминологию и методологию, как самостоятельное направление работ, которое сформировалось в рамках общего управления предприятием и уже прошло несколько этапов своего становления и развития. Управление качеством предусматривает разные виды сопровождений: стандартизацию, метрологию, информационную поддержку (CALS/ ИПИ).

При переходе от централизованной плановой экономики к работе в условиях рынка качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом, так как никакие инвестиции не спасут предприятия, если они не смогут обеспечить требуемое качество, а, значит, и конкурентоспособность своей продукции. Поэтому, как бы ни было трудно, но для выживания в рыночных условиях предприятиям придется постоянно решать проблемы, связанные с обеспечением требуемого качества продукции. Образно говоря, качество – это камень на шее предприятия, но если оно сможет удержаться с ним на плаву, этот камень превратится в спасательный круг, который придаст предприятию дополнительную плавучесть.