- •С. А. Рябов средства и методы управления качеством
- •1. Планирование качества и объекты управления
- •1.1. Качество как объект управления
- •1.2. Эволюция подходов к менеджменту качества
- •1.3. Актуальность проблемы качества
- •2. Качество продукции
- •2.1. Терминология в области качества
- •2.1.1. Терминоведение
- •2.1.2. Методология, использованная в терминологии
- •2.2. Продукция
- •2.2.1 Термины, относящиеся к оценке качества
- •2.2.2. Термины, относящиеся к организации в области качества
- •2.3. Содержание качества
- •3. Качество продукции и конкурентоспособность
- •3.1. Анализ влияния качества продукции на спрос и предложение
- •3.2. Критерии качества продукции и показатель успешности хозяйственной деятельности предприятия
- •3.3. Патентная чистота как нормативное условие обеспечение конкурентоспособности продукции
- •4. Основы квалиметрии
- •4.1. Показатели оценки качества продукции
- •4.2. Технико-экономические показатели качества продукции
- •4.3. Оценка технического уровня и качества продукции
- •4.4. Методы оценки уровня качества продукции
- •4.5. Классификация показателей качества продукции
- •5. Установление целей в области качества
- •5.1. Планирование качества
- •5.2. Программа качества
- •5.3. Функции качества
- •5.4. Основные методы управления качеством
- •5.4.1. Классификация методов управления качеством
- •5.4.2. Организационно- распорядительные методы управления качеством
- •5.4.3. Инженерно-технологические методы управления качеством
- •5.4.4. Экономические методы управления качеством
- •5.4.5. Социально-психологические методы управления качеством
- •5.5. Экспертные методы управления качеством
- •5.5.1. Сущность экспертных методов и организация работ по их использованию при управлении качеством
- •Метод сопоставления
- •Оценка согласованности экспертных данных
- •6. Метод принятия решений в управлении качеством
- •6.1. Метод полезности
- •6.2. Метод теории игр в управлении
- •6.3. Метод сетевого планирования и управления
- •7. Экономические аспекты качества
- •7.1. Технический контроль
- •7.2. Годная и дефектная продукция
- •7.3. Дефекты и их классификация
- •7.3.1. Дефекты металлов, их виды и возможные последствия
- •8. Неразрушающий контроль (нк) качества продукции
- •8.1. Виды и методы нк и их классификация
- •8.2. Контроль средств производства
- •9. Управление затратами на качество
- •9.1. Основные понятия о затратах на качество
- •9.2. Обзор исследований в области затрат на качество
- •9.3. Управление затратами
- •9.4. Модели затрат на качество
- •9.5. Сбор данных о затратах
- •9.6. Экономические аспекты менеджмента качества в стандартах серии исо 9000
- •9.7. Классификация, учет и анализ брака
- •10. Удовлетворение потребителей как результат управления качеством
- •10.1. Ценность продукта для потребителя
- •10.2. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя
- •10.3. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя
- •11. Удовлетворение внутреннего потребителя
- •11.1. Внутренний маркетинг
- •11.2. Внутрифирменное обучение
- •11.3. Основы корпоративной культуры
- •11.4. Функция управления техническими системами
- •11.5. Комплекс мероприятий по управлению качеством
- •12. Совмещенность конструкций машин
- •12.1. Характеристика конструкций машин
- •13. Нормативное руководство качеством при управлении проектами
- •13.1. Характеристики проекта
- •13.2. Качество в процессах управления проектами
- •14. Эффективность технических систем в эксплуатации
- •14.1. Управление совмещенностью свойств качества функционирования технических систем
- •14.1.1. Методика расчета допуска по показателям надежности
- •14.1.2. Обеспечение взаимозаменяемости при эксплуатации
- •14.1.3. Обеспечение надежности тс
- •14.2. Функция управления эффективностью тс
- •15. Методы обеспечения безотказности
- •15.1. Параметрические методы
- •15.2. Структурные методы
- •15.3. Подходы к планированию технического обслуживания систем
- •16. Поддержание качества технических систем при эксплуатации
- •16.1. Программа обеспечения надежности тс
- •16.2. Стандартизация в области надежности
- •16.2.1. Эволюция мэк/тк 56 «Надежность»
- •16.2.2. Концепция тк 119 Государственной системы стандартизации в области надежности
- •17. Методология управления технологической системой
- •17.1. Технологическая система как объект управления
- •17.2. Организационно-технические принципы управления технологическими системами
- •17.3. Экономические аспекты управления тс
- •18. Управление компонентами технологической системы
- •18.1. Управление технологической подготовкой производства
- •18.2. Обеспечение технологичности конструкции изделия
- •18.3. Управление технологическими процессами производства
- •18.4. Автоматизированное конструирование средств технологического оснащения в тпп
- •18.5. Система технического контроля
- •18.5.1. Основные термины и определения
- •18.5.2. Принципы технического контроля
- •18.5.3. Построение систем технического контроля
- •18.6. Статический контроль в производстве
- •18.6.1. Роль технологий производства в обеспечении качества
- •19. Система сертификации
- •19.1. Проведение сертификации
- •19.2. Международная сертификация
- •19.3. Сертификация в различных сферах
- •19.4. Методы мотивации
- •19.4.1. Факторы мотивации
- •19.5. Общие положения и организационно-методические направления улучшения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством
- •19.6. Функции и структура программы обучения и повышения квалификации в области управления качеством
- •Основные принципы определения эффективности управления качеством
- •19.7. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством
- •Список рекомендуемой литературы
7.3. Дефекты и их классификация
Каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям называется дефектом. Характер дефектов и причины их возникновения многообразны.
Определения различных видов дефектов установлены ГОСТ 15467–79. Явный – дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. В ряде случаев явные дефекты устанавливаются визуально.
Скрытым называется дефект, для выявления которого в нормативной документации не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Скрытые дефекты часто являются причинами преждевременного появления неисправностей и отказов в изделиях и технических устройствах. Разделение дефектов на явные и скрытые имеет важное значение при анализе качества продукции, установлении причин неисправностей и при решении правовых вопросов управления качеством.
Критическим называется дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо.
Значительный – это дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на её долговечность, но не является критическим.
Малозначительным называется дефект, который существенно не влияет на использование продукции по назначению или её долговечность.
Разделение дефектов на критические, значительные и малозначительные принято в большинстве стран мира. Оно имеет большое значение при обосновании планов, методов и средств контроля.
Устранимым называется дефект, исключение которого технически возможно и экономически целесообразно, неустранимым – дефект, который технически невозможно исключить или это экономически невыгодно. Деление на устранимые и неустранимые дефекты имеет существенное значение при обосновании допусков на изготовление продукции и при разработке технологических процессов.
Конструктивным, технологическим, эксплуатационным называется дефект, появление которого вызвано нарушением соответственно правил разработки, изготовления и эксплуатации продукции. Такое деление дефектов имеет большое значение при анализе причин их возникновения и для принятия мер по их устранению.
С понятием «дефект» связано понятие «брак». ГОСТ 15467–79 определяет брак как продукцию, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов. Если все дефекты являются исправимыми, то и брак исправим, в противном случае брак считается неисправимым.
7.3.1. Дефекты металлов, их виды и возможные последствия
Дефекты металла – это такие отклонения от нормального, предусмотренного стандартами качества, которые ухудшают рабочие характеристики металла и приводят к снижению сортности или отбраковке.
Дефекты в зависимости от причин их появления могут быть конструктивными, производственными (ремонтными), эксплуатационными. Мы ограничимся рассмотрением производственных дефектов, образующихся в процессе плавления металла, заливки его в изложницы, кристаллизации, охлаждения; изготовления отливок; обработки металлов давлением; в результате термической, химико-термической, механической обработки; в сварных, паяных, клёпаных соединениях металлов. Причинами возникновения дефектов являются: несовершенство технологических процессов производства, нарушение режимов обработки, неэффективность методов контроля качества, несоблюдение режимов и условий эксплуатации, регламентированных нормативно-технической документацией.
Дефекты плавления, заливки металла в изложницы, кристаллизации и охлаждения – это зоны ликвации, общее несоответствие химическому составу, усадочные раковины, рыхлость, пористость, газовые раковины, продольные и поперечные горячие и холодные трещины; пузыри, неметаллические включения и др. Ликвация – это местная неоднородность химического состава сплава, возникающая при его кристаллизации. В зоне ликвации могут быть понижены механические характеристики металла.
Дефектами отливок могут быть: общее несоответствие химическому составу, ликвация, усадочные и газовые раковины, пористость, неметаллические включения, трещины, коробление.
Дефекты при обработке металлов давлением возникают в процессе прокатки, ковки и штамповки металлов в виде усадочных и газовых раковин, рыхлот, ликвации, трещин, расслоений, волосовин, флокенов, неметаллических включений (являются следствием некачественного исходного материала); заусенцев, сдвигов одной части профиля по отношению к другой, рисок от задиров на валках прокатного стана, плен, закатов, зажимов, утонений и разрывов (дефекты производства). Флокены – дефекты внутреннего строения стали в виде серебристо-белых пятен (в изломе) или волосовин (на протравленных шлифах) –встречаются главным образом в катаных или кованых изделиях и обусловлены повышенным содержанием водорода.
Дефекты термической и химико-термической обработки металлов появляются в результате горячей обработки металлов: крупнозернистая структура, оксидные и сульфидные выделения по границам зёрен в стали, вызванные перегревом; крупнозернистая структура и окисление по границам зерен, обусловленные пережогом; термические трещины, обезуглероживание, науглероживание, водородные трещины. Окисление по границам зёрен вызывает межкристаллитную коррозию, которая в дальнейшем способствует разрушению металла.
По своему характеру дефекты могут быть местными (поры, раковины, трещины, расслоения, закаты и др.); распределёнными в ограниченных зонах (ликвационные скопления, зоны неполной закалки, коррозионного поражения, местный наклёп); расположенными по всему объёму изделия или его поверхности (несоответствие химического состава, структуры, качества механической обработки).
Местные дефекты, локализованные в ограниченном объёме, могут быть точечными, линейными, плоскостными и объёмными. По своему расположению они разделяются на наружные (поверхностные, подповерхностные) и внутренние (глубинные).
Не всякий дефект металла является дефектом изделия. Отклонения от установленного качества металла, которые не существенны для работы данного технического устройства, не должны считаться для него дефектами. Отклонения от заданного качества, являющиеся дефектами для изделий, работающих в одних условиях (например, усталостные трещины при динамическом нагружении), могут не иметь значения при других условиях работы (например, при статическом нагружении). Допустимые дефекты металла в зависимости от назначения изделия должны оговариваться в стандартах или технических условиях.
Для того чтобы представить, какое зло могут принести дефекты металла, рассмотрим несколько примеров. В отличие от обычной коррозии, межкристаллитная коррозия проникает внутрь металла, располагаясь между зёрнами его структуры. Она поражает детали, паропроводы паровых котлов и химических аппаратов, работающих при высоких температурах и давлениях. Выход из строя паропровода, по которому под давлением в сотни килопаскалей (атмосфер) идёт перегретый пар, может привести к катастрофе на электростанции. Тяжёлым и ещё не до конца исследованным дефектом многих материалов и конструкций являются внутренние напряжения, которые нередко в статическом положении без приложения нагрузки способны разрушить очень прочные изделия. Обычная коррозия, кроме снижения механической прочности и пластичности металлов, увеличения трения между движущимися частями машин, станков, приборов, ухудшения физических характеристик вызывает до 25 % прямой потери металла от его ежегодной выплавки.
В табл. 14 приведены основные дефекты, встречающиеся в продукции металлургического производства, и дано их краткое описание. Следует иметь в виду, что это далеко не полный перечень дефектов, которые могут встретиться в материале или изделии и могут быть выявлены различными методами.
Таблица 14
Дефект |
Характеристика |
Трещины литейного происхождения горячие и холодные |
Трещины в отливках, образовавшиеся в результате затруднённой усадки и процессе кристаллизации (горячие трещины) или при дальнейшем охлаждении отливок (холодные). |
Трещины, образовавшиеся в процессе прокатки, ковки или штамповки |
Поверхностные или внутренние нарушения сплошности. Причина образования – низкая пластичность обрабатываемого материала. |
Трещины закалочные |
Трещины, образовавшиеся на поверхности в результате нарушения технологии закалки; имеют вид извилистых прерывающихся линий, в изломе – окисленная поверхность. |
Трещины шлифовочные |
Тончайшие разрывы на поверхности детали – отдельные и в виде сетки; чаще всего встречаются в деталях, изготовленных из материала с высокой твёрдостью. |
Трещины усталостные |
Трещины, возникающие в результате многократных знакопеременных нагрузок; чаще всего образуются в местах резкого изменения сечений. |
Трещины межкристаллитные |
Трещины по границам зёрен; после травления шлифа выявляются в виде сеток; в изломе – гладкая блестящая поверхность. |
Коррозия межкристаллитная |
Нарушение сплошности в результате действия коррозии по границам зёрен. |
Усадочные раковины, рыхлоты, пористость |
Открытые или закрытые полости в теле отливки, имеющие шероховатую или крупнокристалическую поверхность, иногда окисленную; обычно располагаются в утолщенных местах отливок. Рыхлоты или пористость - локальное скопление мелких, а иногда и микроскопических усадочных раковин. |
Газовые, шлаковые и земляные раковины и включения |
Наружные или внутренние полости в теле отливки, заполненные газом, а также полностью или частично заполненные формовочной смесью или шлаком; могут быть в виде сот, гнездовые и одиночные. |
Флокены |
Внутренние трещины. В изломе флокены имеют вид светлых пятен овальной формы на общем более тёмном фоне излома, на шлифах после травления выявляются как нитевидные трещины. |
Законы, закаты |
Нарушение сплошности металла в виде расслоений и складок. |
Волосовины |
Нарушение сплошности металла в виде тонких вытянутых вдоль направления деформации закатов с прослойкой включений. |
Ужимины |
Неглубокие узкие канавки или впадины на теле отливок, прикрытые слоем металла, почти полностью отделённого от отливки прослойкой формовочного материала; слой металла соединён с отливкой только тонким швом. |
Спай |
Сквозные или поверхностные щели с закруглёнными краями и углубления в теле отливки, образованные не слившимися потоками преждевременно застывшего металла. |
Плены |
Плёнки, состоящие из окислов металла в теле отливки; могут полностью нарушать сплошность отливки. |
Непровар |
Отсутствие сплошности между телом свариваемых деталей и материалом сварного шва; причина — нарушение технологии сварки. |
Прожог |
Дефект, вызванным малым усилием сжатия электродов при роликовой или точечной сварке; снижает прочность сварного соединения. |
Основные виды дефектов, встречающиеся в продукции металлургического производства