- •С. А. Рябов средства и методы управления качеством
- •1. Планирование качества и объекты управления
- •1.1. Качество как объект управления
- •1.2. Эволюция подходов к менеджменту качества
- •1.3. Актуальность проблемы качества
- •2. Качество продукции
- •2.1. Терминология в области качества
- •2.1.1. Терминоведение
- •2.1.2. Методология, использованная в терминологии
- •2.2. Продукция
- •2.2.1 Термины, относящиеся к оценке качества
- •2.2.2. Термины, относящиеся к организации в области качества
- •2.3. Содержание качества
- •3. Качество продукции и конкурентоспособность
- •3.1. Анализ влияния качества продукции на спрос и предложение
- •3.2. Критерии качества продукции и показатель успешности хозяйственной деятельности предприятия
- •3.3. Патентная чистота как нормативное условие обеспечение конкурентоспособности продукции
- •4. Основы квалиметрии
- •4.1. Показатели оценки качества продукции
- •4.2. Технико-экономические показатели качества продукции
- •4.3. Оценка технического уровня и качества продукции
- •4.4. Методы оценки уровня качества продукции
- •4.5. Классификация показателей качества продукции
- •5. Установление целей в области качества
- •5.1. Планирование качества
- •5.2. Программа качества
- •5.3. Функции качества
- •5.4. Основные методы управления качеством
- •5.4.1. Классификация методов управления качеством
- •5.4.2. Организационно- распорядительные методы управления качеством
- •5.4.3. Инженерно-технологические методы управления качеством
- •5.4.4. Экономические методы управления качеством
- •5.4.5. Социально-психологические методы управления качеством
- •5.5. Экспертные методы управления качеством
- •5.5.1. Сущность экспертных методов и организация работ по их использованию при управлении качеством
- •Метод сопоставления
- •Оценка согласованности экспертных данных
- •6. Метод принятия решений в управлении качеством
- •6.1. Метод полезности
- •6.2. Метод теории игр в управлении
- •6.3. Метод сетевого планирования и управления
- •7. Экономические аспекты качества
- •7.1. Технический контроль
- •7.2. Годная и дефектная продукция
- •7.3. Дефекты и их классификация
- •7.3.1. Дефекты металлов, их виды и возможные последствия
- •8. Неразрушающий контроль (нк) качества продукции
- •8.1. Виды и методы нк и их классификация
- •8.2. Контроль средств производства
- •9. Управление затратами на качество
- •9.1. Основные понятия о затратах на качество
- •9.2. Обзор исследований в области затрат на качество
- •9.3. Управление затратами
- •9.4. Модели затрат на качество
- •9.5. Сбор данных о затратах
- •9.6. Экономические аспекты менеджмента качества в стандартах серии исо 9000
- •9.7. Классификация, учет и анализ брака
- •10. Удовлетворение потребителей как результат управления качеством
- •10.1. Ценность продукта для потребителя
- •10.2. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя
- •10.3. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя
- •11. Удовлетворение внутреннего потребителя
- •11.1. Внутренний маркетинг
- •11.2. Внутрифирменное обучение
- •11.3. Основы корпоративной культуры
- •11.4. Функция управления техническими системами
- •11.5. Комплекс мероприятий по управлению качеством
- •12. Совмещенность конструкций машин
- •12.1. Характеристика конструкций машин
- •13. Нормативное руководство качеством при управлении проектами
- •13.1. Характеристики проекта
- •13.2. Качество в процессах управления проектами
- •14. Эффективность технических систем в эксплуатации
- •14.1. Управление совмещенностью свойств качества функционирования технических систем
- •14.1.1. Методика расчета допуска по показателям надежности
- •14.1.2. Обеспечение взаимозаменяемости при эксплуатации
- •14.1.3. Обеспечение надежности тс
- •14.2. Функция управления эффективностью тс
- •15. Методы обеспечения безотказности
- •15.1. Параметрические методы
- •15.2. Структурные методы
- •15.3. Подходы к планированию технического обслуживания систем
- •16. Поддержание качества технических систем при эксплуатации
- •16.1. Программа обеспечения надежности тс
- •16.2. Стандартизация в области надежности
- •16.2.1. Эволюция мэк/тк 56 «Надежность»
- •16.2.2. Концепция тк 119 Государственной системы стандартизации в области надежности
- •17. Методология управления технологической системой
- •17.1. Технологическая система как объект управления
- •17.2. Организационно-технические принципы управления технологическими системами
- •17.3. Экономические аспекты управления тс
- •18. Управление компонентами технологической системы
- •18.1. Управление технологической подготовкой производства
- •18.2. Обеспечение технологичности конструкции изделия
- •18.3. Управление технологическими процессами производства
- •18.4. Автоматизированное конструирование средств технологического оснащения в тпп
- •18.5. Система технического контроля
- •18.5.1. Основные термины и определения
- •18.5.2. Принципы технического контроля
- •18.5.3. Построение систем технического контроля
- •18.6. Статический контроль в производстве
- •18.6.1. Роль технологий производства в обеспечении качества
- •19. Система сертификации
- •19.1. Проведение сертификации
- •19.2. Международная сертификация
- •19.3. Сертификация в различных сферах
- •19.4. Методы мотивации
- •19.4.1. Факторы мотивации
- •19.5. Общие положения и организационно-методические направления улучшения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством
- •19.6. Функции и структура программы обучения и повышения квалификации в области управления качеством
- •Основные принципы определения эффективности управления качеством
- •19.7. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством
- •Список рекомендуемой литературы
9.2. Обзор исследований в области затрат на качество
Развитие экономических аспектов качества неразрывно связано с увеличением числа работ по обеспечению качества продукции.
Можно выделить шесть исторических этапов в обеспечении качества промышленной продукции:
индивидуальный контроль;
цеховой контроль;
приемочный контроль;
статистический контроль;
комплексное управление качеством;
обеспечение качества на основе стандартов ИСО 9000. Индивидуальный контроль качества существовал до конца XIX в., когда продукцию полностью изготавливал один работник или небольшая группа работников. Они же контролировали результаты индивидуального труда, обеспечивая тем самым качество изделия.
К началу XX в. происходит переход от ремесленнического этапа производства к индустриальному. При этом формируется новый механизм обеспечения и гарантии качества – цеховой контроль качества, при котором ответственность за качество выполнения работ стал нести цеховой мастер. Цеховой контроль опирался на принципы научного управления, разработанные Ф. Тейлором. В соответствии с этими принципами при контроле использовались два типа калибров: пропускной (проходной) и непропускной (непроходной). В зависимости от попадания значения показателя качества продукции в поле допуска все изделия делились на «годные» и «дефектные».
К середине 20-х гг. прошлого столетия на фирмах стали создаваться службы технического контроля со штатными контролерами. Технический контроль стал самостоятельным профессиональным видом деятельности. Это положило началу приемочному контролю качества и значительному увеличению научных исследований в области обеспечения контроля и управления качеством. В это же время стала формироваться и экономика качества как научная дисциплина.
Началом научных исследований экономических аспектов качества послужили работы В. Шухарта, который впервые применил на практике статистический контроль качества, основанный на использовании контрольной карты (карты Шухарта) с заданными границами регулирования.
Наиболее существенным достижением статистического контроля качества был переход от сплошного контроля к выборочному. Именно с работ Шухарта начался период активных исследований в области экономики качества.
Ключевой работой данного периода можно считать книгу «Справочник Джурана по управлению качеством», в которой были представлены основы экономического подхода к обеспечению качества. Д. Джуран разработал концепцию взаимосвязи управленческой и финансовой сторон обеспечения качества и предложил классификацию и укрупненный состав затрат на качество. Он сформулировал девять основных статей затрат:
на исследование рынка с целью установления необходимого уровня качества продукции требованиям потребителя;
научно-исследовательские работы;
разработку рабочего проекта;
планирование и технологическую подготовку производства;
процесс производства;
проведение инспекций и испытаний;
предупреждение возникновения дефектов;
проведение анализа причин, вызывающих появление дефектов;
разработку и проведение программ по обеспечению качества.
В начале 60-х гг. XX в. исследования Д. Джурана были продолжены А. Фейгенбаумом, предложившим концепцию комплексного управления качеством, ставшую в то время новой философией в области управления предприятием. Главное положение этой концепции — мысль о том, что управление качеством должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управления предприятием при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий. Для того чтобы комплексное управление было эффективным, его следует проектировать и осуществлять на самых ранних стадиях создания продукции. Необходимо планировать качество, четко устанавливать требования к выполнению работ при управлении качеством, вести строгий учет затрат на обеспечение качества.
Период расцвета этапа комплексного обеспечения качеством приходится на конец 70-х гг. прошлого столетия. Следует выделить две наиболее интересные работы, относящиеся к экономике качества: Ф. Кросби «Качество свободно» (1979) и Д. Джурана «Качество, продуктивность, конкурентоспособность» (1982).
Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Ф. Кросби пришел к выводу, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его отсутствие. Он доказал, что улучшение качества не требует больших затрат, так как при этом одновременно повышается производительность и снижаются издержки производства. Он писал, что фирмы, которые не пытаются измерить затраты на качество, лишают себя прибыли в виде потерь от брака, переделок и ремонта. Его знаменитые афоризмы «За качество не платят!» и «Дешевле работу сделать хорошо с первого раза, чем ее переделывать» стали девизом специалистов, занимающихся исследованиями в области экономики качества.
Работа Д. Джурана была посвящена исследованиям зависимости конкурентоспособности предприятия от качества выпускаемой продукции. Им предложена схема (получившая впоследствии название «Цепная реакция Деминга»), демонстрирующая влияние качества на экономику производства (рис. 17). Эта схема – наглядное свидетельство того, что уменьшение затрат, повышение производительности и успешное функционирование компании есть естественное следствие улучшения качества.
Рис. 17. Схема «Цепная реакция Деминга»
Понимание важности и необходимости управления затратами привело к созданию соответствующих национальных стандартов. Одним из первых стандартов такого рода был британский национальный стандарт BS 6143:1981 «Руководство по определению и использованию затрат, относящихся к качеству». Этот стандарт предназначался для использования в производстве и содержал описание PAF-модели (модель «Предупреждение – оценка – отказ»). Он был одним из наиболее полных справочных материалов в области управления затратами на качество.
В 1987 г. (шестой этап) были изданы первые пять международных стандартов ИСО серии 9000–87. Основополагающий стандарт ИСО 9004–87 «Общее руководство качеством и элементы системы качества» включает пункт «Финансовые затраты», содержащий требования к планированию, учету и анализу затрат на качество. Причём описание этого пункта практически полностью основывалось на содержании BS 6143:1981.
В 1998 г. Технический комитет Великобритании опубликовал отчет «Руководящие принципы управления экономикой качества». В нем предлагалось рассматривать деятельность организации как совокупность процессов и рекомендовалось использовать процессную модель определения затрат на качество. Одновременно с этим предлагалось вести мониторинг удовлетворенности потребителя и оценивать затраты по соотношению затраты/прибыль.
Отечественные исследования в области экономики качества. Первые отечественные разработки, касающиеся экономических проблем качества, появились только в конце 60-х гг. XX в., т.е. почти на 30 лет позже, чем зарубежные. Принято считать, что началом этой деятельности является создание саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИП) в 1955 г.
Следует отметить, что отечественные ученые при изучении экономических аспектов качества практически не использовали зарубежный опыт. Отечественные разработки отличались более глубоким теоретическим анализом проблем по сравнению с зарубежными разработками. Если исследования за рубежом были направлены на решение проблем отдельных корпораций и фирм, то в СССР основной задачей исследования было повышение народно-хозяйственного эффекта в целом. Поэтому использование разработок зарубежных ученых было практически невозможно. В табл. 17 приведена эволюция международных исследований в области экономики качества.
Таблица 17
Эволюция международных исследований в
области экономики качества
Год |
Исследования в области экономики |
Автор |
1931 |
Предложен статистический контроль качества |
В. Шухарт |
1946 |
Создано Американское общество по контролю качества (ASQC) |
|
1947 |
Учреждена медаль Шухарта за выдающийся вклад в области управления качеством |
ASQC |
1951 |
Предложена первая классификация затрат на обеспечение качества и состав основных затрат |
Д. Джуран |
1954 |
Разработан план контроля качества на основе статистических методов |
П. Фридман |
1956 |
Предложен метод определения расходов на обеспечение качества по трем показателям: добавленная стоимость, чистая прибыль, оплата труда основных работников |
У. Массер |
1957 |
Разработаны экономические аспекты составления контрольных карт |
М. Каден |
1959
|
Разработан метод планирования и прогнозирования расходов на качество |
П. Ален |
1959 |
Принят первый нормативный документ по управлению качеством MIL-Q-1958 (США) |
|
1961 |
Разработан метод окупаемости инвестиций, связанных с качеством |
Д. Истман |
1962 |
Предложен первый вариант классификации затрат |
Д. Джуран |
1963 |
Предложена современная версия классификации затрат на качество |
|
1966 |
Разработана концепция учета, планирования и оптимизации издержек фирмы при анализе качества |
П. Фридман |
1966 |
Создана Международная академия качества |
|
1967 |
Издан справочник «Затраты на обеспечение качества: какие и как они реализуются» |
ASQC
|
1968 |
Применение закона Парето к распределению потерь от брака |
|
1970 |
Предложена классификация затрат на качество по принципу полезности затрат |
Т. Накамура |
1972 |
Уточнен состав затрат на качество на основе классификации А. Фейгенбаума |
Ф. Кросби |
1977 |
Справочник «Руководство по снижению затрат на качество» |
ASQC |
1979 |
Выпущена монография «Качество свободно» |
Ф. Кросби |
1951 |
Принята первая редакция британского стандарта BS 6143 |
|
1982 |
Опубликовано 14 постулатов Деминга. Предложена цепная реакция Деминга |
Э. Деминг |
1984 |
Предложена концепция «инжиниринга качества» — повышение качества с одновременным сокращением затрат на качество |
|
1986 |
Справочник «Принципы учета затрат на качество» |
ASQC |
1987 |
Опубликована первая редакция стандартов ИСО 9000 |
ТК/ИСО 176 |
1990 |
Выпущен новый британский стандарт BS 6143, часть1 «Модель затрат на процесс» |
|
1994 |
Пересмотрен и принят во второй редакции стандарт ИСО 9004-1 |
ТК/ИСО 176 |
1998 |
Опубликован технический отчет «Руководящие принципы управления экономикой качества» |
ТК/ИСО 176 |
2000 |
Приняты стандарты ИСО серий 9000 в новой редакции |
ТК/ИСО 176 |
В начале 70-х гг. XX в. группой ученых под руководством Д. С. Львова были предприняты попытки оптимизации уровня качества продукции на основе экономического эффекта в народно-хозяйственной деятельности. В этот период были разработаны первые методики расчета экономической эффективности от повышения качества и экономического ущерба, связанного с недостаточным качеством. В то же время ими проводились исследования экономической сущности качества продукции и ее связи с основными категориями политэкономии: потребительской стоимостью и себестоимостью.
К концу 1970-х гг. ленинградская школа ученых-экономистов под руководством Е.М. Карлика провела практические исследования стоимостного аспекта качества. Эти работы непосредственно касались вопросов классификации, оценивания и учета затрат на обеспечение и улучшение качества конкретной промышленной продукции.
В 1987 г. ученый Л.П. Гайжаускас впервые в СССР принял за основу своих исследований классификацию затрат на обеспечение качества, предложенную Э. Демингом, и показал возможность применения этой классификации в условиях социалистического производства.
В начале 90-х гг. прошлого века в России были официально приняты стандарты ИСО 9000, и работы отечественных специалистов в области экономики качества – стали в основном уступать зарубежным исследованиям. Эволюция отечественных исследований, посвященных экономическим аспектам качества, приведена в табл. 18.
Таблица 18
Эволюция отечественных исследований в области
экономики качества
Год |
Исследования в области экономики качества |
Автор |
1968 |
Введено понятие «экономический фактор, влияющий на качество» |
Гличев |
1972 |
Введен термин «экономика качества», начаты исследования оптимизации уровня качества |
Львов |
1973 |
Предложена типовая методика расчета экономической эффективности при повышении качества |
Гличев |
1975 |
Предложена типовая методика определения экономического ущерба |
Гличев |
1977 |
Предложена первая, классификация затрат на обеспечение и повышение качества |
Карлик |
1979 |
Предложена первая методика расчета суммарных затрат на качество |
Карлик |
1980 |
Предложена классификация затрат на качество «по элементам обеспечения качества» |
Будищев |
1980 |
Разработан метод экономико-статистической оценки качества |
Бадалов |
1982 |
Дано определение затрат на качество на основе экономической теории |
Рахлин |
1983 |
Сформирована структура затрат на обеспечение качества |
Карлик |
1986 |
Впервые в СССР адаптирована классификация затрат на качество по Э. Демингу |
Гайжаускас |
1991 |
Разработана концепция формирования затрат на обеспечение и повышение качества |
М.З. Свиткин |
1991 |
Предложена математическая модель оптимизации качества |
И.А. Будищев |
1996 |
Разработан метод определения инвестиций в улучшение качества |
Д.С. Демиденко |
1998 |
Разработаны основы методологии определения затрат на качество |
К.М. Рахлин |
1999 |
Разработаны принципы планирования и учета затрат на качество |
К.М. Рахлин |