ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №1

по дисциплине «Управление качеством»

«Классификация затрат на качество по модели PAF»

Основные положения

В середине 50-х годов прошлого века сформировалась модель учета и анализа затрат на качество – подход Джурана-Фейгенбаума (PAF-модель): предупреждение, оценка, отказ.

Классификация затрат, связанных с качеством, используемая в модели PAF, приве-дена на рис. 1.1. Общие затраты на качество по этой модели делятся на две группы:

Затраты на качество

Затраты на достижение соответствия по качеству

Затраты, связанные с несоответствием по качеству

Затраты на предупреждение

несоответствий

Затраты на оценку качества

Отказы внутренние

Отказы внешние

А

В

С

D

Рис.1.1 Классификация затрат на качество по модели PAF.

-затраты на достижение соответствия по качеству, которые следует рассматривать как инвестиции, полезные затраты;

-затраты, связанные с несоответствием по качеству (потери, вредные и бесполезные затраты).

Первая группа – «Затраты на достижение соответствия по качеству» делятся на две категории:

-А. Затраты на предупреждение несоответствия (предупредительные мероприятия);

-B. Затраты на оценку качества (контроль).

Вторая группа – «Затраты, связанные с несоответствием по качеству» подразделяются на следующие две категории:

-C. Отказы (потери) внутренние (внутренние затраты на дефект);

-D. Отказы (потери) внешние (внешние затраты на дефект).

Категории затрат, связанных с качеством приведены в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Категории затрат на качество по модели paf

Затраты на достижение соответствия по качеству	Затраты, связанные с несоответствием по качеству
А. Затраты на предупреждение несоответствия (предупредительные мероприятия) Затраты производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов (отказов/потерь)	C. Отказы (потери) внутренние (внутренние затраты на дефект) Затраты, понесенные внутри предприятия, когда оговоренный уровень качества не достигнут, то есть до того, как продукт был продан
B. Затраты на оценку качества (контроль) Затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества	D. Отказы (потери) внешние (внешние затраты на дефект) Затраты, понесенные вне предприятия, когда оговоренный уровень качества не достигнут, то есть после того, как продукт был продан

Примерный перечень элементов и составляющих элементов затрат.

А. Затраты на предупреждение несоответствия (предупредительные мероприятия):

А1. Управление качеством

-Затраты на разработку, внедрение, планирование, обеспечение, контроль и улучшение функционирования СМК (в том числе затраты на функционирование службы качества);

-Затраты на выявление, анализ и преобразование требований и ожиданий потребителя в технические характеристики материала, процесса, продукции.

А2. Управление процессом

-Затраты на изучение возможностей процесса;

-Затраты на установление средств управления процессом;

-Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству.

А3. Планирование качества другими подразделениями

-Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся управляющему по качеству.

А4. Обеспечение качества поставок

-Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки;

-Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на оказание им помощи в достижении ожидаемого качества;

-Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов.

А5. Аудит СМК

-Затраты на аудит (проверки) СМК

А6. Программа улучшения качества

-Затраты на разработку и осуществление планов качества, контроля, надежности, программ улучшения и других специализированных планов, включая сбор и анализ данных, составление отчетов (в т.ч. отчета по затратам на качество).

А7. Обучение

-Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.

А8. Другие затраты

В. Затраты на оценку качества (контроль):

В1. Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием

-Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием контрольного, измерительного и испытательного оборудования и приборов;

-Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования и приборов;

-Затраты на поддержание в исправности шаблонов, калибров, приспособлений и другого измерительного и технологического оборудования и оснастки.

В данную категорию не рекомендуется включать затраты, связанные с покупкой оборудования.

В2. Проверки и испытания

-Оплата работы контролеров, контролеров-испытателей при плановых проверках производственных операций.

Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т.д. не включаются.

В3. Проверки и испытания (входной контроль) поставляемых материалов

-Оплата работы контролеров, контролеров-испытателей, связанных с закупленными у поставщиков материалами, комплектующими изделиями;

-Затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества поставляемых материалов;

-Затраты, связанные с работой контролеров, контролеров – испытателей, проводящих оценку материалов на производстве поставщика.

В4. Материалы для тестирования и проверок

-Стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях

-Стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю

-Затраты на контроль и испытания запасов материалов и комплектующих, имеющих ограниченный срок годности при хранении

-Затраты на хранение результатов контроля (эталонов)

В данную категорию не рекомендуется включать стоимость испытательного оборудования

В5. Контроль процесса

-Оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему по качеству, выполняющего контроль и испытания на производственных линиях.

В6. Прием продукции заказчиком

-Затраты на запуск и тестирование готовой продукции на производстве для сдачи ее заказчику перед поставкой;

-Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи

В7. Аудит продукции и процессов

-Затраты на проведение аудита качества технологических процессов;

-Затраты на проведение аудита качества конечного продукта;

-Затраты на испытания на надежность;

Внешний аудит со стороны органов по сертификации, страховых компаний, органов госнадзора.

В8. Другие затраты

C. Отказы (потери) внутренние (внутренние затраты на дефект):

С1. Отходы

-Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества, и затраты на их утилизацию и вывоз.

С2. Переделки и ремонт

-Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия требованиям по качеству посредством либо переделки, либо ремонта, либо тем и другим;

-Затраты на повторное тестирование после переделок или ремонта.

С3. Анализ потерь

-Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству.

С4. Взаимные уступки

-Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.

С5. Снижение сорта

-Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.

С6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков

-Затраты, понесенные в том случае, когда обнаружилось, что поставленные материалы оказались негодными.

С7. Другие затраты

D. Отказы (потери) внешние (внешние затраты на дефект):

D1. Продукция не принятая потребителем

-Затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;

-Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.

D2. Гарантийные обязательства

-Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода;

-Затраты, вовлеченные в сервисные службы (бюро рекламаций) для коррекции продукции и восстановления удовлетворенности потребителя.

D3. Отзыв и модернизация продукции

-Затраты проверку, модернизацию или замену уже поставленной продукции, в случае когда имеется подозрение или уверенность в существовании дефекта.

D4. Жалобы

-Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции;

-Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя;

-Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.

D5. Другие затраты