1. Планирование качества и объекты управления
1.1. Качество как объект управления
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной, если она начинается с момента начала производства продукта. Управление качеством должно начинаться с установления долговременных целей предприятия, охватывающих прогнозирование лучшего (с точки зрения его реализации) продукта для данного предприятия и разработку клана его деятельности по изготовлению продукта. Естественно, что для этого необходимо изучение рынка конкурентов и проведение мощного маркетинга.
Качество определяется действием многих случайных, локальных, внешних и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
При рассмотрении понятия качества как объекта управления необходимо оперировать такими понятиями, как:
цель управления – это желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем. Процесс осознания и формулирования цели управления является одним их важнейших элементов управления. Главная его цель дифференцируется и конкретизируется в виде целевых функций, выполнение которых жестко связано с выходными количественными показателями предприятия;
объект управления – вся совокупность свойств продукции либо какая-то ее часть, группа или отдельное свойство;
субъект управления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества;
■ функция управления – это границы управленческой деятельности, т.е. продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления;
методы управления – это способы целенаправленного воздействия на объект управления в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного состояния в другое;
стиль управления – конкретное исполнение метода управления;
обеспечение качества – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования, предъявляемые к качеству;
■ улучшение качества – мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей;
■ система качества – совокупность организационных структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Очевидно, что для управления качеством должна быть разработана управляющая система. На сегодняшний, день имеется много различных концепций менеджмента качества:
система качества;
всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM);
■ система обеспечения качества (Quality Assurance System, QAS);
■ всеобщий контроль качества (Тоtal Quality Control, TQC);
статистический контроль качества (Statistical Quality Control, SQC);
гарантии продукции (Product Assurance, PA);
улучшение качества (Quality Improvement, Ql);
передовой производственный опыт;
■ всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды (Environmental Management, System, EMS);
■ интегрированный менеджмент процессов (Integrated Process Management, IPM);
интегрированный менеджмент качества (Integrated Management, IM);
система менеджмента качества (System Quality Management, SQM) и др.
Из перечисленных концепций следует выделить всеобщее управление качеством (TQM), в методологии которого наиболее полно отражаются сущности разных методов и подходов, используемых в менеджменте. Структура TQM отражена на рис. 1.
Рис 1. Основные составляющие TQM
QAS – система обеспечения качества; QPolicy – политика качества; QPIanning – планирование качества; QI – улучшение качества; TQC – всеобщий контроль качества
Управляющая система начинается с руководящего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что предприятие способно па разработку и изготовление лучших, востребуемых рынком продуктов. В.организационной структуре предприятия, несомненно, имеются подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности предприятия. Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части управления: планирование, анализ, контроль.
Современный менеджмент базируется на результатах исследований, выполненных ведущими зарубежными корпорациями и крупными зарубежными учеными, среди которых: Э. Деминг, Д. Джуран, А. Фейгенбаум, Ф. Кросби, К. Исикава. Их плодотворная деятельность легла в основу современных систем и методов управления качеством. В то же время опыт передовых зарубежных корпораций показал, что достижение высокого качества невозможно без проведения организационных мероприятий, направленных, на максимальное вовлечение работников предприятия в процессы по улучшению качества. Наиболее характерны следующие направления вовлечения персонала:
заинтересованность руководства высшего звена;
вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения качества;
создание групп по совершенствованию систем;
обеспечение коллективного участия;
обеспечение индивидуального участия;
более полное вовлечение поставщиков;
создание системы признания заслуг;
разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы и др.