7.6. Резюме

1. Системы управления состоят из людей, и потому прав Сирах, утверждая, что, не разобравшись с критериями «добра», «пользы» и «зла», не увязав их между собой, невозможно оценить эффективность функционирования и исследования системы управления.

2. Объектом и предметом теоретических исследований оценки эффективности СУ являются методологические и методические подходы к оценке, факторы влияния, критерии и индикаторы эффективности, вли­яние на эффективность режимов и стадий жизненного цикла организации и др. Объектом и предметом практических исследований являются методы оценки эффективности, состояние СУ, ее подсистем, элементов и компонентов, связей и отношений между ними в процессе функционирования.

3. Основные научно обоснованные закономерности организации, описывающие поведение организации как системы в целом, взаимосвязь и взаимозависимость структурных элементов, формирующих организацию, весьма значимы для системы управления и ее элементов.

4. Применительно к оценке эффективности собственно систем управления разработано довольно большое число критериев, которые можно объединить в три группы: критерии внутренней рациональности аппарата управления, критерии оценки потенциала системы, социально-психологические критерии оценки системы управления как поведенческой системы.

5. Для решения конкретных задач исследований и практики систем управления отбираются отдельные критерии, но с учетом места и связи с другими показателями. Важный принцип, который должен учитываться при этом, – близость критерия к конечному результату.

6. Общую эффективность системы управления можно определить с помощью системы показателей:

производительности – эффективности – адаптивности – гибкости;

в краткосрочном периоде – характеристики производительности, внутренней экономической эффективности и удовлетворения;

в среднесрочном периоде – адаптивности и развития организации;

в долгосрочном периоде – выживания.

7. Нормативное состояние индикаторов эффективности может использоваться в качестве критериальных значений или критериев эффективности подсистем управления и их элементов.

Основные термины и понятия
Закон взаимодействия Закон дополнений Закон минимума Закон обратной связи Закон разнообразия Закон тождественности	Коэффициент звенности Коэффициент территориальной концентрации Коэффициент эффективности Критерии рациональности Разнообразие

7.7. Тренировочные задания Вопросы для повторения

1. В чем сущность концепции Евенко для оценки эффективности системы управления?

2. Каковы особенности концепции эффективности Мильнера?

3. Какие количественные методы могут быть использованы для оценки систем управления?

Вопросы для обсуждения

1. Каковы роль и влияние основных законов общей теории организации на систему управления и как это проявляется?

2. Какова взаимосвязь режимов жизнедеятельности и эффективности деятельности организации, а также их роль и место в исследовании системы управления?

3. Каковы роль и значение критериев оценки эффективности системы управления?

4. Проанализируйте организационные структуры интересующих Вас отраслей в прил. 3–19, используя полученные в этом разделе знания.