3.5. Организационно-методическое обеспечение проведения исследования

Организация и проведение исследования системы управления конкретной организации имеет свою внутреннюю логику и последовательность действий, которые проявляются в следующих основных этапах (рис. 3.7):

1) организационно-технический или предварительный,

2) методический,

3) исследовательский,

4) заключительный.

Рис. 3.7. Логика и иерархия этапов организации и проведения ИСУ

Рассмотрим содержание основных этапов организации и проведения исследования конкретной СУ.

Организационно-технический этап включает в себя подготовительные работы, направленные на разработку управленческих решений по проведению исследования:

• сбор предварительной информации по проблематике исследования;

• обоснование актуальности проблемы, определение места этой проблемы в эффективности функционирования организации, подлежащей исследованию;

• разработка проекта технического задания на проведение исследования (ТЗ);

• разработка проекта договора, сметы затрат, календарного графика работ при необходимости;

• предварительный подбор специалистов, необходимых для работы и уточнение условий работы, выдвигаемых участниками;

• согласование, утверждение ТЗ (является составной частью договора) и договора;

• разработка, согласование и утверждение приказа руководителя исследуемой организации о проведении исследования с определением сроков, участников и др. необходимых действий со стороны этой организации по обеспечению проведения этой работы.

Методический этап организации и проведения исследования включает в себя разработку, согласование и утверждение методики проведения исследования. Структуризация методики проведения исследования представлена на рис. 3.8.

Рис. 3.8.Структуризация методики проведения исследования

Исследовательский этап организации и проведения исследования включает в себя собственно этап исследования конкретной системы управления на основе принятой методики исследования.

Заключительный этап организации и проведения исследования мо­жет содержать следующие этапы:

• представление руководству исследуемой организации³⁰ отчета или других итоговых материалов и доработка по полученным от него замечаниям в случае необходимости;

• разработка мер по внедрению результатов исследования, если это не являлось предметом договора или темы исследования.

В общем виде методика проведения исследования включает в себя четыре основных раздела:

1) теоретический;

2) методический;

3) экономический;

4) организационный.

Рассмотрим подробнее разделы методики исследования.

1. Теоретический раздел содержит формулировки понятийного аппарата конкретного исследования: цели, критерии оценки, задачи, объект, предмет исследования, гипотеза и концепция исследования и др.

2. Методический раздел представляет собой совокупность следующей информации:

• обоснование выбора метода(ов) проведения исследования;

• обоснование метода(ов) сбора, обработки данных об исследуемом объекте;

• определение требований к информационному обеспечению исследования;

• определение методов и порядка процедур, необходимых для проведения анализа полученных результатов, резервов и путей их использования;

• порядок оформления полученных в ходе анализа результатов;

• порядок разработки альтернативных вариантов (не менее трех вариантов) решений исследуемой проблемы, а также критерии и порядок обоснования выбора наилучшего варианта решения.

Информационное обеспечение исследования должно отвечать следующим известным требованиям:

непротиворечивость информации;

стыковка показателей между собой;

единство методической основы получения информации и др.

3. Экономический раздел методики исследования содержит в себе методику расчета экономической эффективности предлагаемых в ходе исследования вариантов решений.

4. Организационный раздел методики исследования содержит в себе:

• план проведения исследования;

• порядок формирования исследовательского коллектива за счет внутренних и внешних специалистов, требования к его профессиональному составу и опыту работы специалистов, их распределение по этапам и видам исследований. В этом подразделе определяется организационная форма исследования. Среди исследователей могут потребоваться специалисты в следующих отраслях знаний:

системный анализ;

управление организацией, персоналом;

технологии производства продукции (товаров, работ и услуг);

информатика, автоматизация управленческого труда и документо­оборот;

психология, социологические исследования и др.;

определение потребности в технических и др. средствах оснащения процесса исследования;

распределение финансовых ресурсов;

способы и порядок оформления итогового отчета.

План проведения исследования в составе организационного раздела методики исследования СУ разрабатывается на основе утвержденного договора и его составной части – ТЗ. План исследования должен содержать следующие основные части:

• объект или список объектов исследования, четкое определение контуров проблемы и концептуальных положений исследования;

• условия, внутренние и внешние ограничения, накладываемые особенностью исследуемой организации на проведение исследовательских работ;

• перечень работ, исполнителей, сроков, затрат;

• проект технологии (алгоритм) исследования (перечень методов исследования);

• проект обеспечения информационной безопасности исследования (защита от утечки нежелательной информации до утверждения результатов работы руководством исследуемой организации);

• перечень ожидаемых результатов;

• калькуляция общих затрат на исследование.

Методика проведения исследования, план проведения исследования являются плановыми, организационными и одновременно финансовыми документами, поэтому они должны быть утверждены руководством.

Сбор данных в ходе исследования может осуществляться по следующим направлениям:

• изучение результатов финансово-хозяйственной деятельности;

• изучение документированных и недокументированных сообщений (документов, правил ведения бизнеса, данных);

• собеседования со специалистами исследуемой организации;

• изучение опыта развития и управления родственных организаций.

Известны следующие формы проведения исследования СУ:

• привлечение консалтинговых организаций;

• индивидуальные и коллективные исследования по договору;

• исследования, проводимые собственными силами организации самостоятельно или с привлечением некоторых специалистов извне;

• исследования, проводимые специализированным подразделением организации в рамках подсистемы саморазвития, или внутрифирменный управленческий аудит.

После завершения программы исследования должны быть разработаны управленческие решения по внедрению результатов исследо­вания, если это не являлось целью исследования. Эти решения могут иметь следующий вид:

приказ;

программа изменений;

план действий или план нововведений.

Подробнее это будет рассмотрено в теме 4.

Таким образом, планирование и организация процесса исследования – крайне важный цикл действий, и во многом эффективность исследования зависит от качественного их выполнения.