1.4. Методологические особенности исследования систем управления
«Исследование систем управления» как учебную дисциплину целесообразно рассматривать как совокупность существующих в этой области знаний в четырех взаимосвязанных аспектах (рис. 1.4):
1) понятийный аппарат научного исследования или основные категории исследования;
2) структуризация СУ;
3) эффективность СУ;
4) методология8 ИСУ.
Не требует особых доказательств утверждение о том, что целесообразно сначала разобраться в структуре СУ, в рамках существующего у специалистов разнообразия подходов к этим проблемам, а затем рассматривать, как эти системы исследовать.
Понятийный аппарат исследования определяет и обеспечивает терминологическое и логическое единство при разработке гипотезы, концепции и плана проведения исследования. Определение критериев эффективности и методов их оценки позволяет, используя метод системного анализа, сопоставлять фактическое состояние элементов и компонентов с критериями или характеристиками нормального, нормативного состояния. Определение этих отклонений, их влияния на эффективность функционирования СУ позволяет ситуационно формулировать как минимум одну из двух задач – совершенствования (развития) или реструктуризации (реорганизации9).
Рис. 1.4. Методологические особенности учебного курса «Исследование систем управления»
Решение проблемы, как говорилось выше, – это логическая, взаимоувязанная последовательность действий, началом которых является точное, корректное, соответствующее сути проблемы, определение цели, объекта и предмета исследования (рис. 1.5). Уточним содержание этих понятий.
Цель исследования – это конкретное конечное состояние или искомый результат, который предполагается достичь в процессе исследования. Цель, как известно, должна быть конкретной и должна формализоваться в контрольные параметры или критерии достижения цели. Обычно это описывается в следующих выражениях: изучить …, описать …, установить …, выяснить …
Субъект исследования – это исследователь, аналитик, разработчик. В его качестве может выступать как отдельный человек, так и коллектив специалистов (Черняк, 1975).
Существуют разнообразные трактовки понятия «объект». В одном случае – это предмет, явление, на которые направлена какая-либо деятельность. В другом – предприятие, учреждение, а также все то, что является местом какой-либо деятельности10. Наиболее собирательным является следующее определение: объект исследования – это процесс или совокупность явлений, предметов и т.д., подвергаемых наблюдению (рис. 1.6). Объект должен быть четко определен, указаны признаки и черты, отличающие его от других сходных с ним объектов, определены границы перехода от одного явления к другому11.
Рис. 1.5. Основные категории исследования и их взаимосвязь
Предмет исследования – это стороны, свойства и отношения объекта, исследуемые с определенной целью в данных условиях и обстоятельствах (это то, что находится в границах объекта).
Предмет исследования, однако, не может быть полностью сведен к объекту познания. Объект и предмет исследования как категории научного процесса соотносятся между собой как общее и частное. В объекте выделяется та его часть, которая служит предметом исследования (Кузин, 2000).
Цель, объект и предмет исследования должны быть взаимоувязаны и составлять сущность одного исследования. Если не будет соблюдаться это условие, то результат может быть и противоположным, как в известной присказке: «Казнить нельзя помиловать», в которой нужно определиться, где ставить запятую. В некоторой области знаний (системе управления) может быть выполнено множество исследований, объект может быть один и тот же, но каждому исследованию (теме) должны соответствовать своя цель и предмет исследования (рис. 1.7).
Рис. 1.6. Основные объекты ИСУ
Должна быть сформулирована задача исследования, которая определяет отношение субъекта исследования к его объекту и предмету исследования. Задача в конкретных случаях (исследовательских срезах системы управления) получает различные интерпретации: исследование свойств объекта, конструирование, реструктуризация, создание объекта, его использование.
Связи между объектом, предметом, исследователем и задачей (рис. 1.4) устанавливает язык исследования, с его помощью исследователь может отразить все свойства объекта, которые необходимо принять во внимание при решении задачи. Язык здесь понимается в общенаучном смысле как совокупность тезауруса (комплекса понятий и взаимосвязей между ними), знаковой системы (алфавита и словаря), грамматики (правил построения знаковых конструкций), семантики (правил осмысления знаковых конструкций, т.е. соотнесения их к элементам и связям тезауруса) (Черняк, 1975).
Рис. 1.7. Исследовательские срезы системы управления
Целесообразно определить, что собой представляют теоретическая и методологическая основы исследования, в качестве которых, как правило, используются теоретические исследования, методологические разработки ученых, специализирующихся в конкретной отрасли знаний.
Непременной составляющей является информационная база исследования, которую зачастую составляют данные разнообразных официальных и неформальных источников информации, данные других исследований, накопленная самим исследователем информация. Информация должна обладать репрезентативностью12.
Особое значение при проведении исследования (рис. 1.8) придается разработке гипотезы. Гипотеза – это научное предположение, выдвигаемое для объяснения какого-либо явления и требующее проверки на опыте и теоретического обоснования для того, чтобы стать достоверной научной истиной (теорией)13.
После разработки гипотезы формируется концепция исследования, или, другими словами, – единый определяющий замысел (идея) исследования. Концепция, как известно, рассматривается как комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, фактов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии, установлению правил поведения личности.
Рис. 1.8. Иерархия и логика научного исследования
Концепция исследования СУ может содержать следующие смысловые разделы (рис. 1.9):
общее определение исследуемой проблемы;
местоположение проблемы в СУ (подсистема, элемент, компонент);
цель исследования;
основная идея решения проблемы;
общее определение методов исследования;
укрупненная оценка потребности в ресурсах для проведения исследования (людские, временные, финансовые).
На основе концепции исследования разрабатывается программа (или план) исследования, в соответствии с которой определяют порядок выполнения, включающий три этапа исследования:
сбор данных (экспериментальная проверка гипотез);
классификация, анализ и интерпретация;
выводы, обобщение, корректировка гипотезы или разработка новой гипотезы.
Программа исследования должна быть сбалансирована по срокам, исполнителям, используемым методам исследования и обработки исходных данных, средствам, а также увязана с другими исследовательскими планами и программами.
Рис. 1.9. Логическая структура концепции ИСУ
В программе могут быть определены следующие цели исследования (рис. 1.10):
теоретические (фундаментальные);
практические.
Рис. 1.10. Структуризация целей исследования
Теоретические цели исследования системы управления – это мониторинг, выявление тенденций. Практические исследования, в свою очередь, могут проводиться в целях совершенствования системы управления:
совершенствование организационной структуры;
сокращение звенности (числа управленческих связей);
укрупнение и дезинтеграция организации;
изменение структурных подразделений;
совершенствование разделения труда;
совершенствование информационного обеспечения;
совершенствование методов управления;
изменение функций управления и т.д.
развитие или реструктуризация.
Таким образом, научный метод или научные разработки обслуживают практику. Наука выполняет роль инструмента для построения абстрактных заместителей реально действующих СУ и их составляющих элементов, позволяя разрешать практические затруднения в деятельности, тем самым обеспечивая развитие СУ. В этом заключается функциональная роль ИСУ в развитии системы управления.