Наиболее известные и используемые организациями информационные системы в рамках ипп на базе пэвм

Информационные системы	Назначение
Корпоративные информационные системы	Обеспечение принятия управленческих решений как по вертикали, так и по горизонтали (все направления деятель­ности и технологические операции)
Системы оперативного управления и учета	Обеспечение оперативного управления и учета по типам ресурсов и объектам: бухгалтерский учет (финансы); бюджетирование; торговые операции (продукция, расчеты с контрагентами); складской учет (материалы, запасы и готовая продукция); кадровый учет (персонал); управление документами (информационные ресурсы); управление проектами (инновационная деятельность); управление производством (технологические процессы)
Аналитические информационные системы	Обеспечение стратегического уровня управления. Подготовка аналитической информации и отчетности, поддержка принятия решений. Выделяются две группы таких про­дуктов (программных): интегрированные системы, выполняющие обработку и ана­лиз больших объемов информации, содержащихся в базах данных корпоративной информационной системы; тиражируемые аналитические системы

Рис. 6.5. Соотношение между СУ, ИС, АСУ и автоматизированной системой обработки данных

6.2.2. Информационные потоки

Рассмотрим информационные потоки, имеющие место в действую­щей ИС в рамках ИПП. Информация, как отмечает В.И. Кнорринг (1997), – одна из сложнейших, еще полностью не раскрытых, даже таин­ственных проблем современной науки. Это видно хотя бы из нечеткости самих определений понятия информации – совокупность сведений, дан­ных, знаний или из философии – нарушение монотонности. В киберне­тике информация тесно связывается с энтропией, с одним из основных понятий классической физики, т.е. со способностью энергии к превраще­ниям. Винер Н. пишет: «Количество информации в системе есть мера ор­ганизованности системы, точно так же энтропия системы есть мера дезор­ганизованности системы, одно равно другому, взятому с обратным зна­ком». С точки зрения методологии управления, прогрессирующая энтро­пия, т.е. постоянно увеличивающаяся хаотическая беспорядочность свя­зей между элементами, характерна для закрытых, изолированных от ок­ружающей среды систем, и информация есть отрицание энтропии.

Каждое определение информации раскрывает какое-либо свойство этого сложного и многозначного понятия: информация – коммуникация и связь, в процессе которой устраняется неопределенность (Шеннон), ин­формация – передача разнообразия (Эшби), информация – мера сложно­сти структур (Моль), информация – вероятность выбора (Яглом) и т.д.

Дальнейшее углубление в теорию информации заведет нас в дремучие дебри законов термодинамики, к знаменитым «демонам» Максвелла и даже к неизбежности тепловой смерти Вселенной. В теории управления принято такое определение информации: совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей ее среде, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте, обмен сведениями (данными) между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом. СУ может быть определена как совокупность контуров циркуляции и преобразования информации, и такая интерпретация понятия представлена на рис. 6.6. Этих определений вполне достаточно для изучения проблем управления. Информация, составляющая триаду важнейших характеристик окружающего нас мира наряду с материей и энергией, обладает некоторыми, только ей присущими следующими особенностями:

1) является столь же абстрактным понятием, как понятия математики, но вместе с тем она отражает свойства материального объекта и не может возникнуть из ничего;

2) обладает некоторыми свойствами материи, ее можно получить, запасти (записать, накопить), уничтожить (стереть), передать. Однако при передаче информации из одной системы в другую количество информации в передающей системе остается неизменным, хотя в принимающей системе оно обычно увеличивается;

3) в любых сферах знаний она является единственным видом ресурсов, который в ходе исторического развития человечества не только не истощается, а постепенно увеличивается, совершенствуется и, более того, способствует эффективному использованию других ресурсов, а иногда и создает новые.

Рис. 6.6. Информационные потоки и их основные источники

Постоянно меняющееся состояние рынка или внешней среды требует немедленной реакции администрации, и если информация об этих изменениях будет запаздывать или медленно обрабатываться, то последствия для фирмы будут губительными (рис. 6.7). По имеющимся данным, к началу 90-х годов ХХ века 60% рабочих мест в США зависят от работы служб обработки информации, и затраты на эту деятельность составляют около 70% валового национального продукта. Однако боль­шинство на такие затраты идут – это выгодно.

Различают внешнюю, входную информацию, первичную (исходную), которая возникает в ходе производства, и вторичную как результат обработки исходной информации. Внешние цели организации определяют состав и структуру информационных потоков, обеспечивающих управление по внешним целям. Внешние информационные потоки генерируются внешней по отношению к организации средой, характеризуются пространственной сложностью, взаимообусловленностью и взаимозависимостью. Данные информационные потоки генерируются двумя относительно самостоятельными подсистемами внешней среды: макроокружением и непосредственным окружением. В структуризации источников информации воспользуемся классификацией внешней и внутренней среды, предложенной О.С. Виханским и А.И. Наумовым (1996).

Рис. 6.7. Информационные связи руководителя по Кноррингу

По нашему мнению, внешние информационные потоки в рамках макроокружения генерируются следующими пятью источниками:

• экономической компонентой;

• правовой компонентой (регулирование среды хозяйствования и правил экономических взаимоотношений с субъектами ее регулирования);

• политической составляющей;

• социальной компонентой;

• технологической компонентой.

Внешние информационные потоки в рамках непосредственного окружения генерируются следующими четырьмя источниками: покупателями, поставщиками, конкурентами, рынком рабочей силы. Структура и объемы этих информационных потоков должны быть сбалансированы и взаимоувязаны:

• с разнообразием (структурой и объемами) обратной управляю­щей информации, обусловленной изменениями во внешней среде;

• с разнообразием подразделений организационной структуры сис­темы управления, необходимых для обработки внешних информационных потоков;

• с разнообразием подразделений, необходимых для обработки внутренних информационных потоков.

Источниками внутренних информационных потоков являются срезы внутренней среды организации и используемые в процессе производства товаров и услуг ресурсы: кадровый, организационный, производственный, маркетинговый, финансовый. Весьма важным представляется организационный срез, который генерирует информацию о состоянии управленческих функций в организации, в рамках которых осуществляется распределение полномочий. Связи и отношения, имею­щие место при реализации управленческих функций, прав и полномочий, также генерируют информационные потоки.

В общем виде управление по внешним целям организации идет по следующей цепочке: ресурсы  объекты регулирования  ресурсы. Этот процесс имеет ресурсные и поведенческие, с точки зрения внешней и внутренней среды организации, ограничения.

Таким образом, внешние и внутренние информационные потоки, связанные с состоянием внешней и внутренней среды организации, образуют базовые информационные потоки, которые являются основой для:

•  выработки управляющей информации для управления по внеш­ним и внутренним целям как главного продукта деятельности СУ;

•  корректировки и проектирования организационной структуры СУ.

Информационные потоки по определению А.Н. Родионова (2000) имеют трехслойную архитектуру (рис. 6.8), включающую данные (базы данных или учетно-производственную и вспомогательную информа­цию), правила ведения бизнеса (формальные и неформальные, или, дру­гими словами, директивную и нормативно-техническую информацию), а также формируемые в организации документы и принимаемые управ­ленческие решения.

Рис. 6.8. Трехслойная архитектура информационного потока