Этапы процесса решения проблемы Характеристика этапов процесса решения проблем

Выбор этапов относится к неформализуемой части методо­логии системных исследований, к ее «логике», на которую существенное влияние оказывает характер проблем, идеоло­гия, а иногда и «почерк» исследователя. Именно поэтому нет однозначного подхода к выбору основных этапов подготовки решения проблемы.

Оптнер отмечает три этапа, которые могут возникнуть при решении проблемы [12].

Сформулируйте проблему:

а) фиксируйте цель и пршгуждающие связи;

б) установите условие;

в) установите границы и подлежащие оценке альтерна- тивы;

г) установите согласованные критерии;

д) там, где необходимо, обусловьте предположение;

е) определите природу риска. Принимайтесь за проблему:

а) определите процессы;

б) соберите данные, описывающие проблему;

в) сконструируйте метод работы с проблемой и данными проблемы;

г) работайте с проблемой и данными проблемы;

д) получите частичное и опытное полное решение;

е) проверьте прежние решения. Решайте проблему:

а) интерпретируйте результаты проверки;

б) проведите итерацию, начиная с п. 1а или с того пункта, с которого необходимо;

в) начните идентификацию величин, которые должны возрасти;

г) начните аттестацию качества предлагаемого решения в терминах лучшего решения;

д) выберите решение и план его реализации;

е) если можно, внедрите решение как опытное;

ж) оцените результаты внедрения;

з) откорректируйте решение;

и) внедрите откорректированное решение.

Квейд и Хитч выделяют 5 элементов в процессе исследова­ния систем:

• цель (или цели);

• альтернативы (способы достижения целей и их эле­менты);

• затраты ресурсов;

• математические и логические модели (системы свя­зей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой и требованиями по ресурсам);

♦ критерий выбора предпочтительных альтернатив.

Янг, применительно к решению проблемы управления ор­ганизациями, указывает 10 основных этапов, из которых 5 от­носятся собственно к подготовке и выбору решения, а осталь­ные 5 — к его принятию и реализации.

1. Определение целей организации.

2. Выявление проблем, решение которых необходимо в процессе достижения целей.

3. Исследование проблем и постановка диагноза.

4. Поиск решения проблемы (выявление альтернатив).

5. Оценка всех альтернатив и выбор наилучшей.

6. Согласование намеченного варианта решения.

7. Утверждение решения.

8. Подготовка к вводу решения в действие.

9. Управление реализацией решения.

10. Проверка эффективности решения и необходимая корректировка.

Из отечественных авторов необходимо отметить работу [6], в которой решение сложной проблемы представлено в ви­де 6 этапов:

Формирование целей исследования.

Концептуальный анализ существующей системы.

При этом исследуются:

• предпосылки создания системы;

• ее роль и место в суперсистеме;

• класс системы;

• структура системы, вход, выход, процесс (процес­сор), обратная связь, ограничения;

• алгоритм и сам процесс функционирования системы;

• стадии жизненного цикла. Описание проблемы. Выявление проблемы:

• анализ целей суперсистемы;

• определение необходимого (требуемого) положения дел (формирование области ситуаций, в которую следует перевести систему);

• оценка фактического положения дел (выявление су­щественных свойств системы, определение характе­ристик и их значений);

• установление несоответствия между необходимым (требуемым) и фактическим положением дел и его оценка;

• установление несоответствия между необходимым (требуемым) и фактическим положением дел и его оценка;

♦ установление факта существования проблемы.

Описание существа проблемы:

♦ выяснение истории возникновения и развития про­блемы (выявление симптомов и их идентификация, анализ причин и общих тенденций развития);

♦ формулировка проблемы. Анализ проблемы:

• ее структуризация (декомпозиция проблемы на под-проблемы, установление связей между ними; выяв­ление связей проблемы с другими и построение фрагмента дерева проблем суперсистемы);

• классификация;

• оценка последствий развития проблемы и формиро­вания выводов о степени ее актуальности, важности и сложности.

Определение путей решения проблемы (концептуальное проектирование новой системы):

• анализ путей решения проблем суперсистемы;

• анализ мирового опыта по решению подобных (по­хожих) проблем;

• формирование вариантов новой системы;

• оценка реализуемости каждого варианта системы, т.е. возможности создания реальной системы и обес­печения ее эффективного функционирования;

• сравнение и выбор наиболее удачных из них в соот­ветствии с заданным (установленным, выбранным) правилом предпочтения (критерия).

Выделение этапов решения проблемы.

На выходе каждого этапа решения проблемы должны быть четко сформулированы (разработаны) и обоснованы следую­щие положения:

1-го этапа — цель исследования;

2-го этапа — концептуальная модель существующей сис­темы;

3-го этапа — факт наличия проблемы и ее формулировка;

4-го этапа — дерево подпроблем и выводы об актуально­сти, важности и сложности проблемы в целом; 5-го этапа — концептуальная модель новой системы — средства решения проблемы;

6-го этапа — развернутый план (замысел) создания новой системы.

Хотя системный анализ и представляет собой методологию решения разнообразных (в первую очередь слабоструктуриро­ванных) проблем на основе системного подхода, все же дан­ная методология опирается во многом на эвристические и дру­гие плохо формализуемые методы. Поэтому необходимо пом­нить, что в настоящее время результаты применения системного анализа в значительной мере зависят от искусства исследователей и пока не могут характеризоваться высокой точностью и надежностью.