3. Требования к результатам освоение дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций (в соответствии с ФГОС ВПО и ООП):

– способностью к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и самосовершенствованию (ОК-1);

– способностью к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта (ОК-2);

– готовностью соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с учётом социальной политики государства отношения человека с человеком, обществом, окружающей средой; использует нормативные и правовые документы в туристской деятельности (ОК-5);

– способностью работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (ОК-6);

– стремлением к постоянному саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; может критически оценить свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства их развития или устранения, способен к бесконфликтной профессиональной деятельности в туристской индустрии (ОК-8);

– способностью понимать социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к профессиональной деятельности в туристской индустрии ОК-9).

В результате изучения студент должен

знать:

– категориальный аппарат дисциплины, демонстрировать понимание сущности таких терминов, как «деловая коммуникация», «этика делового общения», «бизнес-этика», «труд», «профессия», «профориентация», «профессиональная этика», «деловой этикет» и др.;

– понимать значимость этики делового общения для успешного осуществления деятельности специалиста в современном мире, для достижения профессиональных целей и наиболее эффективной реализации карьерных стратегий.

уметь:

– компетентно обосновывать ценностные характеристики своей профессии, социально-нравственную природу конкретных форм труда;

– применять теоретические и практические знания, полученные в ходе изучения дисциплины в ситуации выбора профессии, выстраивания личной карьерной стратегии в ней; в коллегиальных, иерархических, партнёрских, конкурентных и др. деловых отношениях в туристской индустрии;

– применять нормы и правила светского общегражданского и делового этикета в профессиональной деятельности.

владеть:

– моральными нормами и основами нравственного поведения в профессиональной деятельности;

– навыками предотвращения и успешного разрешения профессиональных конфликтов.

4. Общая трудоемкость дисциплины и её распределение

– количество зачетных единиц – 2,

– общая трудоёмкость курса 72 часа (в том числе аудиторных 32 часа, СРС – 40 часов,

– распределение по семестрам – дисциплина читается в 8 семестре,

– форма и место отчётности – зачет в 8 семестре.

5. Краткое содержание дисциплины

Содержание дисциплины «Этика делового общения» включает в себя следующие тематические разделы: Духовная культура служащих. Этика делового общения: сущность, классификация, функции. Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное. Моральный аспект профориентации. «Корпоративная этика»: генезис, особенности, социальные последствия. Этикет как социальное явление. Особенности этикета делового человека, его место и роль в деятельности служащих. Основы делового этикета в сфере туризма. Руководитель и подчиненный: этика взаимоотношений. Требования к внешнему облику служащего. Профессионально-нравственный аспект вербальной формы деловой коммуникации. Культура устной и письменной речи в профессионально-деловой сфере. Нормы административного речевого этикета. Этика ведения делового спора. Этический аспект предотвращения и успешного разрешения профессиональных конфликтов. Этика деловых разговоров, встреч, переговоров. Невербальные средства общения, их место в профессионально-деловой культуре, этические аспекты их использования: кинесика, проксемика, мимика, хаптика, жестика, одорика и др. Этнокультурные особенности этики делового общения в сфере туризма. Дипломатический протокол и международный этикет.

6. Разработчики: Щеглова Л. В., доктор филос. наук, профессор, каф. теории и истории культуры ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет»;

Шипулина Н. Б, канд. филос. наук, доцент, каф. теории и истории культуры ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет»;

Вальковский А. В., старший преподаватель каф. теории и истории культуры ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет».

Эксперты: Саенко Н. Р., канд. филол. наук, доцент, каф. теории и истории культуры ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет»;

Плужникова Н. Н., канд. филос. наук, доцент, каф. теории и истории культуры ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет;

Клейтман А. Ю., канд. филос. наук, доцент, каф. теории и истории культуры ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет».