4. Общая трудоёмкость дисциплины и её распределение:

– количество зачетных единиц – 15;

– общая трудоемкость курса в часах – 540 ч (в т.ч. аудиторных часов – 244 ч, СРС – 188 ч);

– распределение по семестрам – дисциплина изучается в 4,5,6 семестрах;

– форма и место отчетности – зачет в 4,5 семестрах, экзамен в 6 семестре.

5. Краткое содержание дисциплины:

Программа состоит из 4 разделов:

- бытовая сфера общения (Я и моя семья);

- учебно-познавательная сфера общения (Жизнь студента; Мой университет);

- социально-культурная сфера общения (Путешествие; Страны изучаемого языка);

- профессиональная сфера общения (Системы образования в различных странах; Моя будущая профессия; Устройство на работу).

6. Разработчики: Грачёва Валерия Геннадьевна, к.п.н., доцент, кафедра иностранных языков, ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет»;

Мисикова Лидия Георгиевна, ст. преп., кафедра иностранных языков, ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет».

Эксперт: Хорошева Н.В., к.п.н., доцент, кафедра иностранных языков, ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет».

Б3. Б.10 «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Цель освоения дисциплины – формирование психологической грамотности бакалавра туристического сервиса в деловом общении.

Задачи освоения дисциплины:

– усвоение системы категорий и понятий, описывающих психологическую сущность процессов делового общения;

– овладение навыками делового общения;

– освоение способов интерпретации другого в процессе общения.

2. Место дисциплины в структуре ооп

Дисциплина «Психология делового общения» относиться к профессиональному блоку Б3.Б.10 и является обязательной для изучения. Дисциплина опирается на основу таких предметов как «Философия», «Психология», «Человек и его потребности», «Сервисная деятельность».

3. Требования к результатам освоение дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций (в соответствии с ФГОС ВПО и ООП):

– способностью работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (ОК-6);

– готовностью к восприятию культуры и обычаев других стран и народов, с терпимостью относиться к национальным, расовым, конфессиональным различиям, способностью к межкультурным коммуникациям в туристской индустрии (ОК-7);

– способностью к эффективному общению с потребителями туристского продукта (ПК-11);

В результате изучения курса студент должен

знать:

– основные категории и понятия психологии делового общения; основные направления и современные тенденции развития психологии делового общения;

– психологические закономерности общения и взаимодействия людей;

– особенности общения людей в малых группах, динамику групповых процессов;

уметь:

– учитывать различные контексты (социальные, культурные, национальные), в которых протекают процессы общения;

– учитывать в своей профессиональной деятельности социально-психологические особенности взаимодействия и общения внутри коллектива и управлять динамикой групповых процессов;

– анализировать собственные межличностные отношения в коллективе.

владеть:

– способами ведения дискуссии и переговоров;

– навыками управления конфликтом;

– навыками анализировать и учитывать психологические особенности эффективной организации делового общения в собственной профессиональной деятельности.