90. Специфика воздействия на персонал за рубежом

Менеджер, работающий в сфере международно­го бизнеса, как и любой другой менеджер по управ­лению персоналом, использует множество инструмен­тов воздействия на персонал. Среди основных методов стимулирования выделяют лидерство, мотивацию, коммуникацию и контроль.

1. Лидерство предполагает, что менеджер уделяет большое внимание факторам, оказывающим влияние на эффективность деятельности работника. К этим факто­рам относятся условия труда и жизни сотрудников в при­нимающей стране, уровень их заработной платы, качест­во их взаимоотношений в коллективе. Эти факторы все неразрывно связаны с уровнем жизни, культуры, тра­дициями и обычаями, существующими в стране их пре­бывания. В связи с этим менеджер и его подчиненные, пребывающие в той или иной стране, должны обладать такими знаниями, как:

1. история принимающей страны;

2. культура принимающей страны;

3. иностранный язык и достаточно высокий уровень владения им.

В международном бизнесе при управлении персо­налом особое значение имеют курсы повышения ква­лификации и тренинги, проводимые руководством компании.

Среди некоторых международных компаний широ­кое распространение получил метод обратной связи, который представляет собой опрос общественного мнения, проводимый по определенной схеме несколь­ко раз в год. Такой опрос гарантирует анонимность и осуществляется при помощи анкет, содержащих раз­личное количество вопросов. Вопросы обычно охваты­вают все сферы деятельности международной ком­пании, как то:

1. положение компании в целом на рынке;

2. удовлетворенность каждого работника условиями труда:

а) уровнем оснащенности рабочего места всеми необходимыми ресурсами;

б) взаимоотношениями в коллективе;

в) уровнем заработной платы;

г) действиями своего начальника и методами ру­ководства, используемыми им.

После анализа результатов опроса разрабатывают­ся корректирующие и предупреждающие мероприя­тия, при разработке которых учитываются все пред­ложения сотрудников, изложенные в специальной графе анкеты. Подобные мероприятия направлены выявление и устранение некоторых недостатков в управлении компанией.

2. Мотивация представляет собой стимул, осно­ванный на психологии мышления сотрудников. По­этому степень влияния того или иного мотивирующе­го фактора на разных работников может быть различной. Все зависит от самого человека, от того, что для него является приоритетным.

В практике и теории управления персоналом вы­деляются несколько мотивирующих работника фак­торов:

1. уважение к сотрудникам;

2. признание их высокой квалификации и создание условий, позволяющих реализовать их творческий потенциал;

3. повышение уровня заработной платы;

4. продвижение по служебной лестнице.

В настоящее время на практике лидирующее место занимают материальные способы стимулирования работников, а нематериальное и моральное стиму­лирование остается на втором плане.

3. Коммуникация — это процесс, характеризуе­мый эффективной передачей информации внутри рабочего коллектива. Специфика эффективных ком­муникаций в сфере международного бизнеса заклю­чается в наличии языкового и психологического барье­ров. Этой проблеме уделяется первостепенное значение. Большая роль отводится налаживанию на­дежных связей между головной компанией и ее за­рубежным филиалом.

Контроль—это самый важный этап работы с пер­соналом компании, который в международном бизне­се имеет особое значение. Это объясняется тем, что данный вид тесно связан с калькуляцией расходов всех зарубежных филиалов, результатами их коммерческой деятельности и анализом эффективности производ­ственных процессов.