52. Теория мотивации труда ф. Герцберга

Фредерик Герцберг во второй половине1950-х гг. с помощью метода полуструктурированного интервью выявил факторы, влияющие на удовлетворенность тру­дом. В результате он создал модель мотивации, в ос­нову которой были положены человеческие потребности. Герцберг выделил две большие категории факторов, назвав их гигиеническими факторами и мотивацией.

Гигиенические факторы Герцберг:

1) политика фирмы и администрации;

2) условия работы;

3) заработок;

4) гарантия работы как наличие или отсутствие уверенности в завтрашнем дне;

5. межличностные отношения как по горизонтали, так и по вертикали;

6. степень непосредственного контроля за работой.

По Герцбергу, мотивация это:

1. успех;

2. достижения в работе, продвижение по службе, воз­можности творческого и делового роста;

3. ответственность как степень контроля за своей работой и проявления власти над другими работниками;

4. признание и одобрение результатов работы;

Гигиенические факторы — это внешние условия (зарплата, отношения с коллегами, поведение линейных руководителей, безопасность на рабочем месте, такие условия на рабочем месте, как шум, освещенность, комфорт, статус, правила, распорядок и режим работы). В литературе эти факторы называют факторами здоровья, подчеркивая этим то, что данные факторы создают нормальные, здоровые условия труда. Факторы здоровья могут быть рассмотрены в качестве группы потребностей человека в создании нормальных условии труда и устра­нении трудностей и проблем, связанных с ра­ботой.

Эти факторы наиболее часто вызывают недовольство со стороны работников, что может привести к появлению негативных явлений (прогулов, увеличению текучести кадров, снижению производительно­сти труда).

Герцберг в результате анализа факторов, влияю­щих на неудовлетворенность работника, сделал один единственно верный вывод, который заключается в том, что при наличии у персонала чувства неудов­летворенности менеджер должен обращать перво­степенное внимание на те факторы, которые вызы­вают неудовлетворенность, и делать все для того, чтобы устранить это.

По мнению Герцберга, основным стимулом, вызы­вающим удовлетворенность, является сама работа, а также потребности в признании достижений, стрем­лении к продвижению по службе, самореализации ра­ботника в труде. Действие этих стимулов продолжает­ся более длительное время и является более надежным.

Герцберг пришел к выводу, что отсутствие пер­вой группы факторов не приведет к большой неудов­летворенности, т.е. они не играют мотивирующей роли, они как бы связаны с устранением «боли», «страдания», их присутствие существенно не увели­чит качество и эффективность выполняемой рабо­ты. Отсутствие второй группы факторов приводит к неудовлетворенности работника, а наличие не факт его удовлетворенности.

Герцберг выдвинул теорию о том, что процесс об­ретения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетворенности не являются противоположны­ми процессами, т.к. при устранении факторов, вызы­вающих неудовлетворенность, не обязательно есть удовлетворение. И наоборот, если какой-либо фак­тор способствовал росту удовлетворенности, это совсем не значит, что при отсутствии этого фактора возникнет неудовлетворенность. В результате был сделан вывод, что факторы, вызывавшие удовлет­ворение работой, — это совершенно другие факто­ры, чем те, которые вызывают неудовлетворение работой. Из этого делается вывод о том, что понятие удовлетворенности и понятие неудовлетворенности не являются прямо противоположными друг другу. Отсутствие удовлетворенности является противопо­ложным чувству удовлетворенности, а отсутствие неудовлетворенности — противоположным чувству неудовлетворенности.