55. Коммуникации в менеджменте

В переводе с английского языка communicate зна­чит «передавать», «сообщать». Исходя из этого ком­муникация представляет собой процесс передачи информации, опыта и сведений от одного человека к другому. Процесс коммуникации, или общение, предполагает, что менеджер прежде всего делится информацией.

Коммуникации позволяют координировать дея­тельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты, поэтому коммуникация имеет большое значение для эффективного функциониро­вания предприятия.

Существует два вида коммуникаций:

1. внешние;

2. внутренние.

Внешние коммуникации представляют собой об­мен информацией, происходящий между предприяти­ем и внешней средой. Такой обмен позволяет предпри­ятию знать потребности потенциальных покупателей, анализировать деятельность посредников и конкурен­тов, а также отслеживать новые технологии, изменения в науке. От организации коммуникации зависит эффек­тивность работы фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.

Внутренние коммуникации — это обмен инфор­мацией, происходящий внутри фирмы, между ее структурными подразделениями.

Различают два вида внутренних коммуникаций:

1. вертикальные;

2. горизонтальные.

Горизонтальные коммуникации представляют собой процесс передачи информации между сотруд­никами одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации осуществляются с целью обмена ре­зультатами работы, опытом и навыками.

Вертикальные коммуникации — это обмен ин­формацией между сотрудниками разных рангов (между руководителем и подчиненным).

Вертикальные коммуникации бывают двух видов: восходящие и нисходящие.

Восходящие коммуникации представляют со­бой процесс передачи информации от подчиненных к руководителю в виде отчетов о деятельности струк­турного подразделения, комплексных планов и рацио­нализаторских предложений.

Нисходящие коммуникации — это передача ин­формации от руководителя к подчиненным в виде каких-либо указаний.

Помимо основного разделения коммуникаций на внутренние и внешние, существует подразделение на вербальные и невербальные. Вербальные ком­муникации представляют собой процесс общения с целью передачи информации при помощи слов, которые могут быть доведены до адресата как в письмен­ной, так и в устной форме. На предприятии боль­шое внимание уделяется письменной форме передачи информации, которая называется доку­ментооборотом. Каждая производственная опера­ция, осуществляемая на предприятии, фиксируется в письменном виде. Такой способ отражения инфор­мации является более наглядным и дает возмож­ность анализа текущей деятельности организации с точки зрения соответствия реальных показателей планируемым. Немаловажное значение это имеет при судебных разбирательствах, т.к. во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.

Невербальные коммуникации представляют собой общение с помощью мимики, жестов, взгля­дов. Невербальные способы общения сами по себе используются редко, особенно если речь идет о де­ловых переговорах. Но хороший психолог всегда по выражению лица собеседника, по его жестам смо­жет узнать его истинное отношение к обсуждаемо­му вопросу и намерения, все дело в том, что не­вербальные символы являются подсознательным проявлением и человек редко умеет контролиро­вать свои эмоции. Чаще всего в процессе общения невербальные символы дополняются вербальными, но могут и противоречить друг другу. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, т.к. оно более достоверно характеризу­ет человека как личность и выявляет его истинные намерения.