- •Билет 1
- •1.Предприятия индустрии туризма в условиях рыночной экономики, основные признаки организации
- •2.Классификация средств размещения
- •4.1.1.2 Специализированные средства размещения:
- •4.1.2 Индивидуальные средства размещения:
- •2 Билет
- •1 Особенности организации туроперейтинга в рф.
- •2.Классификация гостиниц
- •3 Билет
- •1.Особенности организации турагентской деятельности.
- •2.Классификация гостиничных номеров.
- •Особенности сетевого бизнеса в индустрии туризма.
- •2.Оргструктура гостиничного предприятия. Основные службы гостиницы
- •Служба приема и размещения
- •Служба бронирования
- •Служба обслуживания
- •Служба эксплуатации номерного фонда
- •Служба питания
- •Служба безопасности
- •Отдел маркетинга и связей с общественностью
- •1.Функции менеджмента предприятий сервиса и туризма.
- •2.Гостиничные услуги в структуре туробслуживания
- •1.Мотивация поведения в процессе труддеятельности
- •2. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
- •Функции экскурсии:
- •Общими признаками для всех экскурсий являются:
- •1.Методы управления на предприятиях туризма.
- •2. Экскурсоведение: история и классификация
- •8 Билет
- •1.Стили управления в туризме.
- •2. Экскурсионная методика
- •Билет 9
- •1.Власть, лидерство и авторитет в менеджменте
- •2.Сущность религиозного туризма
- •Виды и особенности паломничества
- •Религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности
- •10 Билет
- •1.Способы организации турпродукта
- •2.Специфика организации делового туризма Деловой туризм
- •Конгрессно-выставочный туризм
- •Инсентив-туризм
- •7/ Инсентив-туризм преследует несколько целей:
- •8/В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:
- •Билет 11
- •11.Этика специалиста социально-культурной сферы и туризма.
- •2. Экстремальный туризм Понятие об экстремальном туризме
- •Водные виды экстремального туризма
- •Наземные виды экстремального туризма
- •Горные виды экстремального туризма
- •Воздушные виды экстремального туризма
- •Экзотические виды экстремального туризма
- •Билет 12
- •1. Сущность и специфика делового этикета.
- •2Событийный туризм
- •13 Билет
- •1. Автоматизация предприятий туристической отрасли
- •Информационные системы в туризме
- •Компьютерные системы бронирования
- •Системы резервирования отелей и аренды автомобилей
- •Системы видеотекста
- •Системы телемаркетинга
- •Системы офисной поддержки
- •Туристические рекламные площадки
- •Билет 14
- •1. Инновационные процессы в туризме
- •2. Экологический туризм
- •1.Определение экологического туризма
- •2.Предпосылки зарождения экологического туризма
- •3. Она базируется на следующих принципах:
- •4. Воздействие туризма на природные комплексы
- •5.Признаки экологического туризма
- •6.Виды экологического туризма
- •7.Национальные парки, заповедники и резервации
- •8.Средства размещения и экологический туризм
- •Билет 15
- •1. Управление инновационным проектом
- •2. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке
- •Билет 16
- •1.Страхование и риски в туризме
- •2.Технологии организации выездных туров
- •Билет 17
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Билет 18
- •1.Кулинарное искусство и ресторанный бизнес: развитие и классификация
- •Общая характеристика процесса обслуживания
- •Характеристика форм и методов обслуживания
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний
- •Билет 19
- •1.Технологии управления прсоналом на предприятиях гостеприимства и туризма.
- •2.5.Услуги железных дорог и зарубежных круизов при организации выездных туров
- •Продажа железнодорожных билетов в офисе туроператора.
- •Бронирование железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы.
- •Организация туристических поездов и вагонов.
- •Номерной (каютный) фонд. Каюты классифицируются в зависимости от следующих факторов:
- •Предприятия общественного питания
- •3. Места общего пользования и проведения досуга
- •Билет 20
- •2.Особенности продвижения выездных туров
- •Билет 21
- •2.Основная характеристика одного из направлений российского выездного туризма (по выбору студента)
- •Как добраться до Мальты
- •Билет 22
- •2. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
- •Билет 23
- •2 Вопрос проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в сахалинской области
- •Факторы, сдерживающ разв-е тур-ма на Сахалине
- •Недостаточное развитие туристской инфраструктуры
- •Администрат прогр-мы
- •Билет 24
- •1.Политика цен на предприятиях скСиТ
- •2. Современное состояние санаторно-курортной отрасли в рф.
- •Билет 25
- •Процесс сегментации включает следующие основные этапы:
- •2 Вопрос
- •Билет 26
- •1. Продвижение услуг сферы сервиса и туризма
- •2 Вопрос.
- •Билет 27
- •1. Маркетинговые коммуникации в сксит
- •1. Определение адресата (целевых аудиторий) — получателя коммуникационных обращений.
- •2. Установление целей коммуникаций.
- •Сравнительная характеристика основных средств продвижения туристского продукта
- •4. Разработка бюджета.
- •5. Анализ результатов.
- •2 Вопрос
- •Билет 28
- •1.Маркетинговая стратегия предприятия сит
- •Довоенный советский период
- •Период послевоенной оттепели
- •Билет 29
- •1. Система маркетингового контроля предприятия сферы сксит
- •1000000 Р. Финансовое обеспеч-е Билет 30
- •1.Система маркетинговой информации предприятия
- •2 Вопрос.
- •Билет 31
- •1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •2. Туристский потенциал сахалинской области
- •Билет 32
- •1. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
- •2. Туристские ресурсы сахалинской области
- •Информация.
- •1. Гора Шпамберг
- •2. Мыс Великан
- •3. Мыс Свободный
- •4. Остров Монерон
- •5. Останец Лягушка
- •6. Вулкан Эбеко
- •7. Вулкан Креницына
- •Билет 33
- •1. Виды рекламы.
- •2.Формирование туриндустрии сахалинской области
- •Билет 34
- •1. Реклама на выставках и ярмарках
- •2.Международные и российские туристские организации
- •Билет 35
- •1. Современные pr-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
- •Организация и проведения культурно массовых мероприятий
- •Реализация долгосрочных социальных программ
- •Организация и поддержка коммерческих проектов (спонсорство)
- •2.Специфика паспортных формальностей
- •Билет 36
- •1. Подготовка и проведение pr-кампании.
- •Этапы планирования:
- •Организационный план
- •2. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездка
- •Билет 37
- •1. Основные направления pr-деятельности в управлении персоналом
- •2.Визовые формальности в международных путешествиях.
- •Билет 38
- •1. Формирование благоприятного имиджа организации
- •2. Шенгенское соглашение.
- •Билет 39
- •1. Бренд: понятие, элементы, концепция формирования
- •2. Таможенные формальности
- •Форма и порядок декларирования определяются Государственным Таможенным Комитетом (гтк)
- •Перемещение денег
- •Билет 40
- •1. Базовые документы по pr
- •2.Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
Билет 32
1. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
Рекламное обращение-ср-во представления инф-ции рекламодателем потребителям, имеющее конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую и др.). Явл-ся центральным элементом рекламы. В нем д.б. нечто,что побудило бы потен. клиента обратить внимание (УТП-уникальное торговое предл-е).
УТП д.отвечать 3м требованиям:
четко говорить о выгодах и преимуществах для потребителя
д.б. эксклюзивным
д.б. мотивированным и убедительным
Реклама,содержащая УТП будет успешной, если будет внятное сод-е,уникальная форма, привлекательность предлагаемого.
Структура рекламного обращения:
Вступительная часть (напр. в виде вопроса «Не знаете куда поехать?»)
Слоган (кор. логунг или девиз, отражающий направленность продукта, напр. тойота-управляй мечтой)
Инф-ция об услуге/продукта
Справочная инф-ция (адрес, телефон и т.п.)
Эхо-фраза (запоминающаяся,м. дублировать слоган)
Во время рекламной компания тема и слоган не д. изменяться. Чем чаще повторяется реклама, тем больше эффект.
Форма рекл. обр.-форма представления рекламной инф-ции. Она д.б.понятной и приемлемой для целевой аудитории.
Варианты формы рекл. обращения:
название и слоган
представление свидетельств (м.б. рядовые потребители, известные люди)
искренная реклама
создание опред-го настроения, кот. вотом остается ассоциацией с продуктом (напр, реклама кока-колы)
создание романтической или экзотической обстановки
подчеркивание профессионального мастерства
новости
создание юмористической обстановки (хорошо запоминается,создает полож.эмоции)
создание фантазийной обстановки (напр. сыр хохланд-снежный человек)
перечисление аргументов в пользу приобретения продуктов
применение элементов эстетики (напр. реклама сока/шоколада)
мюзиклы
рекламные сериалы и др.
Цвет и иллюстрации в рекламном обращении очень важны. Цвет создает опред-е настроение. Цвет влияет на восприятие рекламы. Нужно учитывать значение цвета, сочетание цветов,нац-ю специфику цветов.
Синий (холодный,чистый, спокойный)
Зеленый (нейтральный, спокойный)
Красный (возбуждающий, привлекающий внимание, агрессивный)
Оранжевый,желтый (теплый, позитивный)
Черный, коричневый (мрачный, печальный)
Самое удачное сочетание-синий цвет на белом фоне; черный на желтом; зеленый на белом,черный на белом.
2. Туристские ресурсы сахалинской области
Туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.
Туристские ресурсы делятся на природные и социально-экономические.
Туризм, как никакая другая отрасль, заинтересован в постоянном сохранении и улучшении природной среды — важнейшего своего ресурса. В свою очередь природные туристские ресурсы можно классифицировать по тем же признакам, по каким географы классифицируют естественные (природные) ресурсы.
Например, туристские ресурсы можно рассматривать по:
• принадлежности к определенным компонентам природной среды — климатическим, водным, лесным;
• их функциональному назначению — оздоровительному, познавательному, спортивному;
• степени изученности.
К социально-экономическим туристским ресурсам можно отнести историко-культурные объекты (памятники и памятные места, музеи и т. д.) и явления (этнографические, политические, производственные и т. д.); кроме того, для развития отрасли необходимы финансовые, материальные и трудовые ресурсы.
Предлагается и такая классификация ресурсов отдыха и туризма - разделить их на непосредственные и косвенные. Первые можно определить как ресурсы, которые используют сами туристы (красота ландшафта, лечебно-оздоровительные свойства местности, объекты познания и т. д.). Для освоения непосредственных ресурсов, без которых не существует туристской отрасли, привлекают косвенные ресурсы: сырьевые, энергетические, финансовые, материальные, трудовые и т. п. Таким образом, этот вид ресурсов вторичен. Такая классификация отражает специфику использования территории для туризма и подчеркивает ведущую роль непосредственных рекреационных ресурсов. Ведь территориальные различия именно этого вида ресурсов лежат в основе рекреационного использования того или иного места.
Туризм Сахалинской области сегодня - это развивающаяся отрасль островной экономики, которая является неотъемлемой частью социальной инфраструктуры.
Привлекательность региона для посещения его туристами обусловлена наличием туристских ресурсов - природных, исторических, социально-культурных объектов, которыми область обладает в полной мере.
Чистота и наличие дикой нетронутой природы, красивый ландшафт и животный мир делают наш регион одним из наиболее интересных мест с точки зрения развития туризма.
Туристические компании области предлагают разнообразные виды путешествий, среди которых:
рыболовные туры - наиболее увлекательны не только для любителей рыбалки, но и просто для любителей экзотического отдыха;
этнические туры - это знакомство с коренными малочисленными народами Севера, которые ведут историю проживания на Сахалине с древних времен;
исторические туры - доставят огромное удовольствие каждому желающему прикоснуться к истории памятников архитектуры разных периодов развития и др.
Несомненно, большой интерес для туристов представляют возможности морских круизов вдоль сахалинского побережья и вблизи многочисленных Курильских островов. Повсеместно известен природный парк о.Монерон (Японское море), многие небезосновательно считают его одним из самых привлекательных мест на всем Дальнем Востоке России.
В настоящее время в Сахалинской области осуществляют туристическую деятельность 57 компаний. Из них 47 - имеют турагентскую лицензию, 19 - туроператорскую. За последние пять лет число компаний, осуществляющих деятельность на сахалинском рынке туристических услуг, возросло почти в три раза.
Географическое расположение области влияет на структуру выездного туризма. Здесь основною долю занимают такие станы, как Китай, Япония, Тайланд, также популярны туры по России - Москва, Санкт-Петербург, Приморский и Краснодарский края.
Въездной туризм представлен туристами из Европы и стран Азиатско-Тихоокеанского региона, больший процент которых составляют граждане Японии.
Виды въездного туризма:
Познавательный
Научный
Спортивный
Оздоровительный
Рыболовный
Охотничий
Этнографический
Экологический
Основные центры туризма и отдыха:
г. Южно-Сахалинск; г. Корсаков, Корсаковский р-н; г. Холмск; п. Березняки; п. Пугачево, Макаровский р-н; Тымовский р-н.
Основные туристские маршруты:
Экскурсии по г. Южно-Сахалинску;
на рыборазводные заводы;
на грязевой вулкан (юг Сахалина);
Устье р. Долинка – о. Изменчивое (юг Сахалина);
Автобусные экскурсии по городам Сахалина;
Рыбалка, Охота;
Наблюдение нереста в реках Сахалина;
Сбор морепродуктов;
Туры по острову Монерон;
Мыс Вулкан – мыс Свободный;
Мыс Естафьева – мыс Менапуци;
Бухта Тихая;
г. Долинск – р. Анна – р. Вознесеновка – Чеховский перевал;
г. Чехов – р. Чеховская – гора Спамберга – п. Новиково;
Гора Лопатино (Тымовский р-н);
Тур «Маяки Сахалина;
Этнический тур на север Сахалина;
Зоологические экспедиции;
Сплав по р. Поронай;
Тур «50-я параллель» (Экскурсия по г.Поронайск, выезд на о. Южный, выезд к 50-ой параллели);
Тур по Чеховским местам;
Оздоровительные туры в санаториях Сахалина.
