- •Глава 1. Что нужно знать с самого начала
- •1.1. Чем вы собираетесь заниматься
- •1.2. Почему это так называется
- •1.3. Направления и принципы деятельности pr; единство в различии
- •1.4. Этика pr-коммуникаций: хорошо всем
- •1.5. Связи с общественностью и реклама: вместе тесно, порознь грустно...
- •1.6. Всемирная история pr в одной главе
- •1. Политические
- •2. Экономические
- •3. Коммуникационные
- •1.7. Ваше место в компании
- •1.8. Ваши сотрудники
- •1.9. Ваши деньги
- •1.10. Итак, начинаем
- •Глава 2. От имиджа к репутации
- •2.1. Имидж, репутация, паблисити...
- •2.2. Репутационный менеджмент: рецепт от тысячи проблем
- •2.3. Репутационный аудит
- •2.4. Имиджевые технологии: начало начал
- •2.5. Имиджевые технологии на стадии роста: легенды сбываются!
- •2.6. Приобретаем «общественный вес»
- •2.7. Миссия как основной закон
- •2.8. Работа pr с индивидуальными потребителями: дайте жалобную книгу!
- •2.9. Репутационный менеджмент в финансовых структурах
- •Создание имиджа и поддержание репутации банка
- •Установление позитивных контактов со сми
- •Контакты с органами власти
- •Отношения с клиентами
- •2.10. Имидж вашего босса
- •Глава 3. Работа со средствами массовой информации, или медиа-рилейшнз
- •3.1. Зачем pr работать со средствами массовой информации?
- •3.2. Чем занимается пресс-служба?
- •3.3. Установление доверительных отношений со сми; почему не стоит покупать «звезд»
- •3.4. Мероприятия для журналистов
- •3.5. Создание информационных поводов: веселая наука
- •3.6. Если ничего не происходит
- •3.7. Пресс-релиз: основа основ
- •3.8. Конструктор пресс-релизов: пособие по сборке
- •3.9. Как, куда и для чего попадает ваш пресс-релиз в редакции
- •3.10. Не пресс-релизом единым: «контактные документы»
- •Глава 4. Эффективные спонсорство и благотворительность
- •4.1. Социальный бизнес – выгодный бизнес!
- •4.2. Спонсорство и благотворительность: время, кажется, пришло...
- •4.3. Спонсорство и благотворительность: чужой опыт
- •4.4. Сделайте благотворительность полезной всем!
- •4.5. Кому помогать, и стоит ли это в ваших условиях делать вообще
- •4.6. Как добиться эффекта от спонсорства
- •4.7. «По ту сторону баррикад»: фандрайзеры vs спонсоры
- •4.8. Спонсорский пакет как обязательный атрибут
- •4.9. Хиты спонсоринга: спорт и культура
- •4.10. Что еще спонсировать
- •Глава 5. Внутрикорпоративный pr
- •5.1. Профком и партком XXI столетия
- •5.2. Что такое коллектив?
- •5.3. Чего хочет коллектив?
- •5.4. Чем занята pr-служба внутри корпорации
- •5.5. Корпоративные издания: от «многотиражки» к сайту
- •5.6. Корпоративные ритуалы; все, кроме жертвоприношения
- •5.7. Обучение как поощрение
- •5.8. Льготы и похвалы
- •5.9. Мероприятия для сотрудников
- •5.10. ...А особенно пикники и праздники
- •Глава 6.
- •6.1. Что такое pr-кампании и можно ли обойтись без них
- •6.2. Первый этап: аналитики, вперед!
- •6.3. Второй этап: планов громадье
- •6.4. Третий этап: ближе к делу!
- •6.5. Четвертый этап: кампания в разгаре
- •6.6. Что такое эффективность кампании
- •6.7. Критерии коммуникационной эффективности
- •6.8. Пирамидальная модель оценки эффективности
- •6.9. Количественные методы исследования
- •6.10. Качественные методы исследования коммуникации
- •Глава 7. Как бороться с кризисом
- •7.1. Понятие кризиса и конфликта: главное, чтобы одно не стало другим
- •7.2. Виды кризисов
- •7.3. Подготовлен – значит, вооружен!
- •7.4. Возможности коммуникационного менеджмента в ситуации кризиса: главное – спасти репутацию
- •7.5. Основные принципы кризисного pr: быстро и аккуратно
- •7.6. Антикризисные стратегии: «позитивные»...
- •7.7. ...И «негативные»
- •7.8. Если на вас «наехали»...
- •7.9. Десять основных ошибок антикризисного пиара
- •7.10. Кризисный pr: российская специфика
- •Глава 8. Рядом с пиаром
- •8.1. Бренд: сиюминутное и вечное
- •8.2. Создание бренда: принимаем решение
- •8.3. Типы брендов
- •8.4. Как его назовешь, таким он и будет
- •8.5. Бренд в тылу врага
- •8.6. Брендинг: бесконечный путь к успеху
- •8.7. Как зажигают звезды
- •8.8. Немедийная трансляция. Маркетинг событий
- •8.9. Btl: «фронт» за линией фронта
- •8.10. Btl: секреты мастерства
- •Глава 9.
- •9.1. Что такое Интернет и чем он похож на сми?
- •9.2. Почему нельзя делать бизнес без Интернета?
- •9.3. Формы эффективных коммуникаций в Интернете
- •9.4. Как выбрать средство интернет-коммуникации?
- •9.5. Баннерная реклама
- •9.6. Электронная почта в интересах фирмы
- •9.7. Как построить сайт
- •9.8. Как сделать сайт популярным
- •9.9. Интернет как информационный источник
- •9.10. Основы интернет-безопасности
- •Глава 10. Разбор полетов
- •10 Полезных практику книг
- •10 Полезных практику интернет-ссылок
- •Задача первая: ищем компромисс!
- •Задача вторая: имидж – ничто?
- •Формулируем и доводим до всеобщего сведения легенду, миссию фирмы.
- •Задача третья: день рождения любимой фирмы
- •Задача четвертая: выгодно и благородно
- •Задача пятая: мир, дружба, разрядка
- •Задача шестая: патриоты, вперед?
- •Задача седьмая: банку нужен кредит доверия
- •Задача восьмая: колбаса получает имя
- •Задача девятая: закусим виртуально?
- •10 Полезных практику книг
- •10 Полезных практику интернет-ссылок
- •Приложения
- •Типовая должностная инструкция pr-менеджера
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Закон рф о рекламе (извлечения)
- •Глава I. Общие положения
- •Глава 11. Общие и специальные требования к рекламе
- •Глава III. Права и обязанности рекламодателей, рекламопроизводителей и рекламораспространителей
- •Глава V. Контрреклама и ответственность за ненадлежащую рекламу
- •Как рекламировать то, что рекламировать нельзя
- •Наказание за заведомо ложную рекламу
4.7. «По ту сторону баррикад»: фандрайзеры vs спонсоры
Есть такое слово: фандрайзинг. Если коротко, то это искусство и наука привлечения благотворительных и спонсорских средств на какие-либо проекты или на деятельность некоммерческих организаций в целом. Фандрайзинг
-127-
широко шагает по стране – проводятся постоянные тренинги, растет опыт фандрайзеров в провинции. Так что с вами будут работать скорее всего профессионалы, а не любители.
Как ни крути, вы с ними по разные стороны баррикад. Их цель – выбить у вас денег. Ваша цель – нет, не отказать, но принять решение, идущее прежде всего на пользу организации (т.е., как показывает опыт, все же отказать в 90% случаев...). Поэтому мы предлагаем вам «секретные материалы» – краткий свод правил и инструкций, которым обмениваются фандрайзеры, выходя «охотиться» на средства вашей организации...
Для начала – пять «золотых правил», призванных сокрушить ваши аргументы.
Пожертвования не есть «подачка». Тем более если это пожертвование в благотворительную организацию, для того чтобы она могла изменить что-то в жизни конкретных людей. Организации тратят деньги на то, чтобы помочь другим выбраться из беды, защитить свои права, развить таланты. (В ответ на возможное отношение к фандрайзерам, как к неким сомнительным личностям, действующим но принципу «сами мы не местные»... Это отношение, между прочим, действительно несправедливо. Ведь фандрайзеры – такие же бизнесмены, как и вы. И не известно еще, кто успешнее...)
Пожертвования не могут кого-то унизить. Пожертвования – это дружески протянутая рука. (В ответ на нередкое среди отечественных бизнесменов, особенно выходцев из младших научных сотрудников, мнение о том, что, помогая другим, мы их унижаем.)
Пожертвования не есть удел богачей. 30% средств в благотворительные организации Нью-Йорка приходит от самых бедных его жителей. Доллар к доллару, цент к центу. Бедные не могут дать много, но бедных много. И из их маленьких пожертвований складывается капитал. (А это уже неотразимый довод к тому, чтобы не брать в расчет жалобы на неудачный финансовый год...)
Пожертвования не могут быть бесконечными. Они могут быть разовыми и постоянными. Если компания не в состоянии регулярно передавать деньги благотворительной организации, то можно поддержать ее разовый проект, акцию. Даже единовременное пожертвование возводит компанию в почетный ранг спонсора. (См. предыдущий пункт.)
-128-
Пожертвования не есть инвестиции. Выгода здесь только моральная. Для фирмы или банка это еще и улучшение репутации, реклама. Но никакой прямой материальной прибыли пожертвования не приносят. (Так вам ответят, когда вы будете, следуя нашим советам, пытаться выяснить финансовую отдачу от вложенных вами денег. Но, укорив вас, хороший фандрайзер тут же выдаст полноценный спонсорский пакет.)
А вот поэтапный план действий по работе в области фандрайзинга.
Выбрать задачу, которую необходимо решить с помощью полученных ресурсов. Установить временные рамки сбора средств и решения задачи.
Собрать полную информацию о тех, у кого нужно просить средства, и продумать аргументы в свою пользу.
Проанализировать все возможные мотивы потенциальных спонсоров: на каких можно сыграть, какие можно поощрить.
Проанализировать прошлый опыт сбора средств, определить те организации, к которым можно обратиться в первую очередь. Определить, к кому можно еще обратиться. (В общем, если ваша организация однажды оказала СБ-помощь, можете не сомневаться: вы уже в банке данных фандрайзеров!)
Подготовить и размножить материалы для предоставления спонсорам. (Считается, что чем их больше, тем лучше, – так что готовьтесь внимательно рассматривать многочисленные и толково составленные бумаги.)
Согласовать методы сбора средств, постоянно обмениваться информацией о ходе фандрайзинговых мероприятий.
Фандрайзеры признают, что где-то 8–9 из 10 проектов, подаваемых на финансирование, отклоняются, и тому есть целый ряд причин. Наиболее часто встречается следующая: заявитель не выяснил, как правильно обращаться в данную организацию, или даже – соответствует ли данный проект приоритетам фирмы, т.е. дает ли она деньги на такую деятельность.
Но вполне вероятно, что к вам придут уже подготовленные переговорщики, и ссылками на то, что мы, мол, такие проекты не поддерживаем, не отделаться. Тем более что и переговоры с вами будут вестись по науке.
Благотворительный фонд Великобритании Chanties Aid Foundation рекомендует соблюдать правила переговоров – по существу именно с вами. В результате соблюдения этих правил фандрайзер должен накрепко усвоить следующее.
-129-
Нельзя обвинить вас в том, о чем вы, может быть, даже понятия не имеете никакого агрессивного поведения в отношении вас они не допустят!
Нужно быть с вами изначально и искренне доброжелательным. Глупо просить что-то у человека, которого заранее не любишь.
Относиться к вам следует с уважением, но без подобострастия. Не стараться «перевербовать» – ведь вы можете дать или не дать денег, но менее всего расположены стать активистом фандрайзерской фирмы.
Нельзя хвастаться бедностью и убогостью. Говорить нужно больше не о прошлом, а о будущем. И – благодарить вас (за деньги, за время, за совет...).
Ну что, легко отказать таким переговорщикам? Понятно, почему объем фандрайзинговых услуг растет не по дням, а по часам? По сути, вам остается два простых выхода: или выгнать просителя вон, применив грубую силу (этого мы вам делать никак не советуем), или придраться к недостаткам документов, т.е. к так называемому спонсорскому пакету.
▲
