Пример разрешения конфликта

Средняя инвестиционная компания. Два владельца: А. - 85%, Н. - 15%. Оба из Санкт-Петербурга приехали в Москву вести бизнес на рынке ценных бумаг. Но А. в течение одного года вынужден был отсутствовать, и руководил компанией Н. Вернувшись, А. застал "не те порядки" в управлении делами и стал менять их бы­стро и решительно. Н. воспротивился. Возник конфликт.

Н. счел предложения А. самоочевидными.

Решено перейти к описанию распределения полномочий сейчас и на буду­щее.

Листы № 1 А.: как видит ситуацию Н.? Н.: как видит ситуацию А.?

Н. считает, что я: + Н. диктаторствует.

+ Хочу изменить стиль от рваного на плане- л. Нетерпим к другим мнениям, мерный, спокойный. ^) Готов снять меня с должности.

- Я не умею этого. + Намеренно создает противовесы моей дея- + Я не согласен с этим. тельности.

+ Не хочу потерять управляемость. + Недостаточно ценит работу других, отно-

+ Я стянул на себя слишком много власти. сится к людям потребительски.

(+) Я болезненно реагирую на изъятие у него -1- Подавляет инициативу, полномочий. + Ситуация болезненная.

+ Считаю, что надо переходить от коллек­тивного стиля к диктаторскому.

+ Отсюда и сложилась ситуация разногла­сий, что сказывается на: + климате в компании, - на финансовых потерях.

Комментарий: слева нет полутонов (Н. категоричнее); довольно большое понимание друг друга; совпадение темы разногласий: полномочия.

Листы № 2 А.: как я вижу ситуацию? Н.: как я вижу ситуацию?

+ Ломка. + Обороты увеличились в 4 раза, организа-

- Контроль и оформление внутренних ция бизнеса отстала (зарабатывающая договоров нерационально передавать под часть обогнала обеспечивающие), этого фин. директора. _1_ Дружеские отношения уже не срабатывают.

Предпринимается попытка выхода в верх­ний класс компаний через смену стиля, а надо сначала выстроить порядок и клиен­туру.

Чрезмерная жесткость в смене стиля управления и методов. Некоторые пользуются этой конфликтной ситуацией.

А. выразил сомнение в моих способностях справиться с новой ситуацией, я тоже пе­рестал доверять ему, начал подминать под себя его службу.

) Будет так, как я хочу (я намеренно утри­рую до крайности, чтобы застолбить еди­ноначалие).

Коллективизм в службе. А. сделал ее не­подконтрольной мне.

- Борьба под одеялом.

+ Эта проблема межличностная.

- Через централизацию хочу обеспечить единство компании.

+ Готов убрать любого, кто сопротивляется

централизации. + Ситуация болезненна для обоих.

Что не устраивает в другом? А по отношению к Н. Н. по отношению к А.

(+) "Будет так, как я хочу" затрудняет взаимо- (+) Неоткровенность - непреданность

действие. + "Готов убрать любого"- настораживает.

А.:

Предложения

Что я готов сделать навстречу другому? Н.:

• Готов отдавать управление финансами.

• Надо только, чтобы Н. внимательно вы­ слушивал мои контрдоводы.

• Буду сдерживать эмоции, хотя это м. б. понято как неоткровенность.

Вместе прописать распределение решений до мелочей: кто...

На абстрактной компании представить идеальное распределение функций. Готов высказать предложения А. о распре­делении полномочий впредь. Пусть свои контрдоводы по спорным вопросам А. представляет письменно или на диктофоне.

Постараюсь избегать категоричности. Буду отвечать на запросы А. (устно или письменно).

¹ А. должен стать моим соратником, при­нять субординацию.