Содержание

I- Введение

2. Сильные стороны организации

3. Проблемное поле фирмы

1. Перечень проблем, выявленных в ходе диагностических интервью

2. Графы проблем, составленные по результатам работы экспертов

IV. Поведение фирмы на рынке

1. Состояние маркетинга

2. Клиентная ориентация

3. Проблема пользователя

4. Сравнение с конкурентами

V. Управление фирмой

1. Стратегия фирмы

2. Служебные функции

3. Мотивация и стиль руководства

6. Основные угрозы

7. Основные выводы и рекомендации

I. ВВЕДЕНИЕ

Организационная диагностика проводится с целью оценки состояния управ­ления фирмой, формирования ее проблемного поля, определения новых ресур­сов эффективности управления.

Диагностика включала в себя:

• коллективную самодиагностику организации методами "Метафора", "Крес­ товина", "Организационные патологии", "Управленческие ошибки руководи­ телей";

• анализ управленческих решений по приказам, протоколам совещаний;

• диагностические интервью с работниками, руководством фирмы и дилера­ ми (всего около 20);

• наблюдение за деятельностью фирмы (в офисе, выставочном зале).

В данном отчете представлены результаты проведенного анализа, а также рекомендации по повышению эффективности управления.

II. Сильные стороны организации

1. Компания находится сейчас в наилучшем сочетании признаков таких ста­ дий ее жизненного цикла, как "вперед и больше", "юность", "расцвет", "стабиль­ ность", "аристократизм", т. е. закрепилась на фазах "Рост" и "Зрелость". Более того, у "XL" есть хорошие шансы задержаться на этих двух фазах неопределенно долго.

2. Динамично развивающееся, вполне современное собственное производ­ ство, снижающее зависимость от экспорта и расширяющее возможности манев­ ра ассортиментом и ценами.

3. Сильное лидерство генерального директора с развитым образом желае­ мого будущего на перспективу 10 лет.

4. Высокопрофессиональный состав ключевых сотрудников, энергично ра­ ботающий на рынке, повышающий квалификацию по программам различных тренингов продаж и технического обучения, бизнес-обучение высшего руко­ водства.

5. Склонность руководства компании к саморефлексии, осмыслению своего управленческого опыта, что проявляется в опросах персонала, в интересе к ана­ лизу состояния организации.

III. Проблемное поле фирмы

Проблемное поле организации есть совокупность ее проблем, взаимосвязи между которыми структурированы таким образом, что проявляются корневые проблемы, т. е. те, решение которых облегчит решение остальных проблем.

Рассмотрим сначала состав и структуру той части проблемного поля, кото­рая была получена из материалов диагностических интервью. Этот перечень про­блем был предложен 6 экспертам (список их был согласован с генеральным ди­ректором), которые по специальной методике каждый в отдельности и независи­мо от других провели попарное сравнение наиболее важных с их точки зрения проблем. В результате получились графы, отражающие видение проблемной си­туации на фирме глазами каждого эксперта.