Социология и психология управления

45. Социальные и психологические основы принятия управленческих решений.

«Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность».

Управленческое решение принимается тогда, когда по каким-либо причинам возникает проблемная ситуация. Данная ситуация всесторонне изучается: причины возникновения, вероятные последствия, возможные проблемы при её ликвидации.

В самом принятии управленческого решения можно выделить несколько стадий: сбор, анализ, обработка информации о внутренних и внешних условиях. Несмотря на большую предварительную подготовку в данном процессе, эксклюзивное значение имеет творческий потенциал человека. Так как любое решение субъекта управления направлено на человека, социальную организацию, затрагивает их интересы, побуждая к деятельности.

Принятие решения по сути своей является выбором. Выбором из множества разнообразных вариантов.

Управленческое решение отличается от других решений тем, что имеет две ступени. Субъект управления в процессе управленческой деятельности принимает решения о том, как он должен руководить и, кроме этого, как должны действовать подчинённые.

Управленческие решения всегда социальны. Поэтому последствия принятого решения носят не только производственно-экономический характер, но и нравственно-психологический, который выражается в позитивной или негативной реакции подчинённых.

4 Уровня принятия решений:

• Рутинный уровень. Это принятие решений для преодоления повседневных проблем. Принятие решений происходит по заранее обдуманным программам.

• Селективный уровень. Здесь руководитель из ряда возможных решений должен выбрать одно, которое больше всего подходит к данной ситуации.

• Адаптационный уровень. Здесь руководитель старается обнаружить новое решение для известной проблемы.

• Инновационный уровень. На данном уровне перед руководителем возникают неожиданные проблемы, которые требуют от него неординарных решений.

В принятии решений выделяют несколько принципов:

1. Принцип системности. Это всесторонний учёт факторов, влияющих на данную ситуацию.

2. Принцип стандартизации. Проблемные ситуации можно разделить на стандартные и нестандартные. В случае стандартных ситуаций имеются разработанные формы поведения. К нестандартным ситуациям применяют инновационные методы.

3. Принцип оптимальной информированности. Для принятия эффективного управленческого решения необходимо иметь достаточную информационную базу.

4. Принцип автоматизма реализации управленческих решений. Данное УР должно своевременно доходить до подчинённых и являться руководством к действию.

Психологические аспекты, влияющие на принятие управленческих решений.

Принято считать, что на принятие УР оказывают влияние следующие психологические факторы:

1. Различия в мышлении (логика, творческие способности, пространственное мышление, скорость мышления и др.).

2. Уровень мотивации (степень заинтересованности в принятии тех или иных решений).

3. Особенности личности (уровень самооценки, уверенность, тревожность и др.).

4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и др.).

5. Система ценностей и убеждений, лежащих в основе приоритетов, и предрасположенность к каким-либо действиям.

6. Моральные установки, которых придерживается руководитель (честность, справедливость, внимание к людям и др.).

Фактор дефицита времени часто побуждает руководителей действовать на основе интуиции. Интуитивное решение обычно выглядит как озарение. Однако это озарение возможно лишь в том случае, если человек владеет всей полнотой информации по данному вопросу.

Существует ряд психологических трудностей, мешающих выявлению проблем на этапе подготовки УР. Часто руководители даже не догадываются об их существовании, ведь их источник носит подсознательный характер. К психологическим барьерам, негативно влияющим на итоговое качество УР, можно отнести следующий ряд факторов:

1. «Туннельное зрение» и «фильтры восприятия» - многие люди склонны иметь свою систему оценок, убеждений и ожиданий и не обращать внимания на то, чего подсознательно не хотят замечать. При этом человек оперирует не всей информацией, а только той, что проходит через фильтры восприятия. Появление этого эффекта может быть как следствием какой-то психологической травмы, так и следствием простого перенасыщения задачами.

2. Нехватка информации - предприниматель может посчитать имеющуюся у него информацию исчерпывающей, на самом же деле, для оптимального решения проблемы требуется больше данных. Использование только части информации ведет к скоропалительным и неверным выводам, так как при этом исключается большое количество альтернатив.

3. Смещение акцента с общего на частное - в попытках найти решение, внимание руководителя может цепляться к частным вопросам, на которые уходит большая часть мыслительных усилий, на самом же деле, первостепенную важность имеет решение главной задачи. Появление этого эффекта также может быть следствием перенасыщения задачами.

4. Ограничивающие убеждения - нередко принятию правильного решения мешают ограничивающие убеждения, сужающие диапазон мышления и ухудшающие гибкость руководителя. К ним может относиться негативизм, неоправданные опасения и обобщения, установки долженствования и пр.