1. Метою контролю є:

1.1 Планування управлінських рішень.

1.2 Прийняття управлінських рішень.

1.3 Розповсюдження управлінських рішень.

1.4.Забезпечення виконання управлінських рішень.

1.5 Стимулювання.

2. Контроль це:

2.1 Процес забезпечення досягнення цілей організації за допомогою оцінки та аналізу результатів діяльності, оперативного втручання у виробничий процес і прийняття корегуючих дій.

2.2 Процес визначення мети діяльності та способів і методів її досягнення.

2.3 Процес, завдяки якому обирається лінія поведінки як вирішення певної проблеми.

2.4 Процес обміну інформацією, на основі якої керівник отримує дані, необхідні для прийняття рішень.

2.5 Процес створення системи управління.

3. Що передбачає функція контролю ?

3.1 Систематичне спостереження за діяльністю об'єкта управління з метою виявлення відхилень від встановлених норм та правил у процесі виконання певних завдань.

3.2 Виявлення відхилень від встановлених норм та правил.

3.3 Спостереження за дотриманням об'єктами управління певних норм та правил.

3.4 Спостереження за навколишнім середовищем.

3.5 Спостереження за внутрішнім середовищем.

4. Коли здійснюється попередній контроль в організації ?

4.1 До фактичного початку виконання певних робіт.

4.2 У період виконання запланованих робіт.

4.3 Після виконання запланованих робіт.

4.4 Після попередніх операцій.

4.5 До попередніх операцій.

5. На що переважно спрямовані функції менеджменту ?

5.1 На досягнення певної мети організації.

5.2 На виконання виробничих завдань.

5.3 На досягнення відповідних економічних та соціальних показників.

5.4 На регулювання ринкових відносин.

5.5 На аналіз господарської діяльності.

6. Будь-який контроль містить:

6.1 Зіставлення отриманих результатів зі стандартами та критеріями.

6.2 Організування.

6.3 Планування.

6.4 Оцінювання стану підконтрольного об'єкта.

6.5 Регулювання стану підконтрольного об'єкта.

7. Бюрократичний контроль передбачає:

7.1 Застосування суворих правил та стандартів.

7.2 Прозорість інформації та базування на корпоративній культурі.

7.3 Наявність спеціалізованих контрольних служб.

7.4 Орієнтацію на групові норми та традиції.

7.5 Консультації з виконавцями.

8. Децентралізований контроль передбачає:

8.1 Застосування суворих правил та стандартів.

8.2 Прозорість інформації та базування на корпоративній культурі.

8.3 Наявність спеціалізованих контрольних служб.

8.4 Орієнтацію на групові норми та традиції.

8.5 Орієнтацію на майбутні періоди.

9. До видів контролю належать:

9.1 Нарахування заробітної плати.

9.2 Завершальний контроль.

9.3 Разовий контроль.

9.4 Усунення відхилень.

9.5 Повторний контроль.

10. За рівнем охоплення контролем об'єктів виділяють такі різновиди контролю:

10.1 Централізований контроль.

10.2 Суцільний контроль.

10.3 Попередній контроль.

10.4 Разовий контроль.

10.5 Заключний контроль.

11. За сферами діяльності виділяють такі різновиди бюджетів:

11.1 Поелементний та постатейний бюджети.

11.2 Збалансований, дефіцитний та профіцитний бюджети.

11.3 Операційний, фінансовий та інвестиційний бюджети.

11.4 Бюджети поточних та капітальних видатків.

11.5 Всі відповіді правильні.

Ситуація 1.

Джон Р. Рокфеллер якось відвідав один із своїх численних заводів. Коли він зайшов до кабінету директора, той диктував листа. "Не буду йому заважати", - подумав Рокфеллер і дочекався поки директор звільниться. Коли секретар вийшов з кімнати, Рокфеллер сказав: "Я повинен Вас негайно розрахувати, оскільки Ви крадете мої гроші!".

"Як Ви можете це стверджувати?" - розлючено заперечив директор.

"Ви щойно диктували листа," - відповів Рокфеллер, - "що, без сумніву, міг зробити дехто з Ваших підлеглих. Але той, хто отримує максимум 3000$ на рік. Вам я плачу в десять разів більше. Якщо Ви займаєтеся справами підлеглих, значить погано викопуєте власні обов'язки. Тому гроші, які Ви отримуєте, викинуті на вітер".

Запитання:

1. Чи переконливі виправдовування директора типу: "Я намагаюся піклуватися про все ..." та ін. ?

2. Якщо в апараті директора дійсно немає кому доручити складення важливого листа, чи виправдані його дії?

3. На місці Рокфеллера чи виконали б Ви свою погрозу?

Ситуація 2. Власник великої будівельної фірми з багатьма тисячами працівників та 50-ма будівельними майданчиками, принципово залишає за собою право самому приймати рішення по всіх фінансових питаннях.

Під час важливої ділової розмови з замовником увійшла секретар і попросила його підписати термінове замовлення на матеріали. Він вибачається перед відвідувачем і візує вимогу на тачку вартістю 170 марок. При цьому він пояснює, що вимогу на жаль, не можна відкласти, оскільки тачка дійсно дуже потрібна.

Справа, яку відвідувач намагався вирішити з власником фірми, не вийшла. А своїм колегам він пояснив: "якщо на фірмі шеф самостійно вирішує такі дріб'язкові проблеми, то йому важко не зважати на думку про те, що ця фірма у фінансовому відношенні не заслуговує довіри".

Запитання:

1. Як Ви думаєте, чому власник фірми сам вирішує фінансові питання і чи вітаєте такий стиль керівництва?

2. До чого призвела така практика на цей раз?

3. Чи не надто категоричний у своєму висновку відвідувач?

ефективність управління

• Сутність, критерії та показники ефективності управління

• Методи розрахунку економічної ефективності управлінської праці

• Оцінка ефективності управління у фінансовій діяльності

• Оцінки ефективності діяльності в галузі менеджменту

• Оцінка ефективності управління запасами

Ключові слова і поняття: поняття ефекту і ефективності, критерій оцінки ефективності управлінської праці, підходи до визначення економічної ефективності, зменшення невиробничих витрат, зменшення втрат робочого часу; підвищення культури виробництва; підвищення рівня організаційної роботи; поліпшення умов праці; підвищення якості продукції; підвищення кваліфікації персоналу;

Рекомендована література:

1. Арская Л.П. Япония: наука и искусство управления.— М., 1992.

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента.— М., 1996.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. с.380- 414.

4. Индрисов А.Б., Карташев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций.— М., 1997.

5. Менеджмент организации: Учеб. пособие. Румянцева З.П. и др. - М.: ИНФРА-М, 1995. – с.273-299.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: - М.: Дело, 1992. – с.595-620.

7. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы.— М., 1984.