21. Эффективность команды.

Создание команды не является волшебной палочкой, которая позволит организации эффективно действовать и без всяких усилий достигать своих целей.

Построение эффективной команды требует определенных условий, которые можно разделить на четыре категории:

- среда;

- состав;

- организация работы;

- процесс.

Среда

- Достаточные ресурсы

Поддержка организации жизненно важна для работы команды. Поддержка включает в себя предоставление всей необходимой информации, надлежащей инфраструктуры, соответствующего персонала и достаточных финансовых ресурсов, а также помощь и заинтересованность руководства.

- Руководство

Члены команды должны согласовать справедливое распределение заданий и обязанностей. Назначение руководителя не является обязательным, особенно в свете того, что исследования показали большую эффективность самоуправляемых команд при достижении результатов в сравнении с командами под начальством официально назначенного руководителя.

- Порядок действий

Необходимо составить рабочий график, определить процедуру принятия и изменения решений в команде, разработать правила взаимодействия между членами команды (внимательно слушать, не перебивать, не высказывать негативных комментариев и т.п.) и установить порядок разрешения конфликтов.

- Доверительная атмосфера

Доверительная атмосфера способствует развитию сотрудничества между членами команды, снижает необходимость взаимного контроля и взаимные подозрения. Она также способствует непосредственному общению и более охотному подчинению руководителю.

- Оценка эффективности и система вознаграждений

Внедрение системы оценки индивидуальной эффективности и распределения вознаграждений само по себе не гарантирует эффективность команды. Также необходимо установить коллективную систему, распространяющуюся на всех членов команды (участие в прибылях, групповые премии, системы коллективного поощрения и т.д.).

Состав команды.

- Профессиональные навыки членов команды

Для достижения эффективности в команде должны быть представлены три различных типа профессиональных навыков: технические навыки (профессиональный опыт в области бухгалтерской отчетности, юриспруденции, медицины, организации мероприятий, охраны и безопасности и т.д.), навыки решения проблем и принятия решений (определения и анализа проблем, разработки и оценки решений, компетентного выбора вариантов) и навыки межличностного взаимодействия (слушания, обратной связи, разрешения конфликтов и т.д.). В команде должно существовать сбалансированное соотношение трех типов способностей (команда, состоящая из экспертов, не умеющих принимать решения или работать вместе, бесполезна).

- Личные качества членов команды

Не вдаваясь в детали по поводу взаимодополняющих черт характера в рамках команды, необходимо отметить, что каждый член команды должен соблюдать совместно установленные правила и выполнять свои обязанности. В противном случае это скоро приведет к ухудшению рабочей атмосферы. Если всего лишь один член команды не соблюдает правила, это неизбежно повлияет на деятельность всей команды.

- Роли внутри команды

Для команды важно, чтобы в ней были представлены роли, направленные на выполнение задач, и обслуживающие роли (см. раздел «Группы и групповые решения»). Команда также должна избегать включения в свой состав людей, играющих эгоистичные и дезорганизующие роли. Обязанностью руководителя, создающего команду (и/или лидера команды при наличии такового), является оценка роли каждого члена команды и поручение каждому их них наиболее подходящих заданий. Руководитель также должен предпринять необходимые меры, чтобы избежать снижения эффективности команды, вызванного негативным отношением и поведением.

- Разнообразие

Как уже упоминалось в главе, посвященной группам, многие исследования показывают, что разнородность команды (разнообразие в плане возраста, пола, образовательного уровня, опыта, специализации) способствует повышению эффективности, в частности, при выполнении познавательных или творческих заданий. Хотя такие группы чаще подвержены конфликтам (особенно в плане культурного разнообразия), они более эффективны, чем однородные группы.

- Размер

Идеальный размер команды составляет от 5 до 9 человек. Это позволяет обеспечить разнообразие и в то же время избежать проблем, связанных с увеличением размера группы (недостаточной сплоченности, распыления ответственности, социальной лени и т.п.).

- Универсальность членов группы

Универсальность членов группы (способность выполнять разнообразные задания) повышает эффективность группы, поскольку для выполнения конкретных заданий команда не должна полагаться на способности одного человека.

Процесс командообразования.

- Общая цель

Эффективные команды зачастую имеют общую цель (поручение, концепцию), которая очень важна для каждого члена команды, поэтому он прилагает все усилия для ее достижения (например, развитие определенного вида спорта, чтобы сделать его самым популярным среди молодежи; подготовка к участию в выборах кандидатов на проведение престижного соревнования через два года; развитие юношеского футбола, чтобы получить возможность через четыре года принять участие в финале Чемпионата мира FIFA U-17, и т.д.).

- Конкретные цели

После определения общей цели необходимо выразить ее через конкретные цели для каждого члена команды. Каждая конкретная цель должна быть реалистичной, измеряемой и интересной. Если рассматривать один из вышеуказанных примеров, развитие определенного вида спорта среди молодежи может ставить следующие цели: формирование бюджета; поиск спонсоров; контакты с международными и континентальными федерациями на предмет финансовой и технической поддержки (субсидий, обучения тренеров и т.д.); контакты с правительственными организациями на предмет финансовой или логистической поддержки (субсидии, предоставление поля и т.д.); контакты с образовательными учреждениями на предмет включения данного вида спорта в еженедельное расписание занятий; разработка рекламной кампании для данного вида спорта (участие знаменитостей, положительные отзывы).

- Повышение квалификации команды

Эффективность команды можно повысить путем специализированных курсов для ее членов (организация командной работы, развитие межличностных взаимоотношений и т.д.).

- Управление конфликтами и использование их в своих интересах

В свете теории конфликтов (см. раздел «Конфликты») дисфункциональный конфликт, связанный с несовместимостью между отдельными личностями, напряжением, враждебностью или критикой, снижает эффективность команды. И наоборот, некоторые функциональные конфликты, основанные на различии точек зрения, могут быть полезными, при условиях, что они не переходят определенных границ (в частности, правил внутреннего распорядка в команде). Таким образом, не следует любой ценой избегать конфликтов, поскольку это может привести к монотонности, самоуспокоению и отсутствию творчества внутри команды.

- Социальная лень

Социальная лень (см. раздел «Группы») - это склонность людей прилагать меньше усилий при работе в команде, чем при индивидуальной работе, требующей полной ответственности за свои действия. Таким образом, каждый член команды должен нести чётко определенную долю ответственности за выполнение своих задач и их результаты.