14. Комплексный подход к принятию управленческих решений в области спорта

Современные теоретики в области управленческих решений выделяют два основных подхода к процессу принятия управленческого решения:^[3]

• В рамках математической технологии разрабатываются нормативные модели принятия решений. Цельприменения этих моделей — выбор наилучших альтернатив в конкретной ситуации при принятииуправленческого решения. Нормативные модели описывают, как менеджер должен подходить к принятиюрешений.

Минус математическая технологии в том, что она основана на предположении об эффективной работеменеджера на благо организации. На самом деле в реальности ЛПР не всегда стремится максимизироватьэкономическую эффективность своего решения. Возможно принятие решений, которые по минимуму будутудовлетворять исход конкретной ситуации. В этом случае могут использоваться такие критерии, как«приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана».

• Второй подход описывает дескриптивные модели, в основе которых лежит поведенческая теория принятиярешений. В ней используются психологические модели, в которых учитываются различные субъективныепроцессы, объясняющие реальное поведение менеджера.

Согласно одной из психологических моделей, ЛПР больше старается «удовлетворить», чеммаксимизировать, то есть найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традицийпринятия решений. Одно из предположений данного подхода строится на том факте, что скорее традициипринятия решений и личные качества менеджера являются определяющими в процессе разработки ипринятия управленческого решения, чем стремление к максимизации его эффективности.

Один из подходов на основе поведенческой теории разработан Е. П. Голубковым. Описанный им«комплексный подход» основывается на построении комплексных методик обоснования решений,сочетающих в себе взаимодополняющие методы структуризации, характеризации и оптимизации.^[4] Структуризация предполагает определение места и роли объекта исследования в решении задач болеевысокого уровня, выделение его основных элементов и установление отношений между ними. Процедурыструктуризации позволяют представить структуру решаемой задачи в виде, удобном для последующегоанализа. Характеризация направлена на определение системы характеристик, количественно описывающихструктуру решаемой задачи. Оптимизация предполагает выбор наилучшего варианта решения. Применение этого метода даетвозможность последовательно снижать неопределенность в процессе разработки решения и повышаетэффективность мыслительной деятельности ЛПР.

В соответствии с системным подходом выделяются следующие этапы в процессе принятия управленческогорешения:

• уяснение задачи менеджером и выбор цели

• разработка альтернатив

• анализ альтернатив

• выбор наиболее эффективной альтернативы

• представление результатов

В подходе анализа систем и исследования операций обычно выделяют пять логических элементов:

• выделение цели или совокупность целей

• выделение альтернативных средств достижения целей

• определение ресурсов для использования каждой системы

• построение математической или логической модели (ряда зависимостей между целями, альтернативнымисредствами их достижения, внешней средой и имеющимися в организации ресурсами)

• определение критериев выбора эффективной альтернативы

В процессе формирования управленческих решений в организации выделяют следующие этапы:

• определение целей организации

• выявление проблем в процессе достижения этих целей

• исследование проблем и постановка диагноза

• поиск решения проблемы

• оценка всех альтернатив и выбор наиболее подходящей

• согласование решений в организации

• утверждение решений

• подготовка к реализации решений

• управление применением решения

• проверка эффективности принятых решений

Каждое новое управленческое решение возникает на основе сделанного ранее решения, действия покоторому либо завершились, либо отклонились от первоначально выбранного варианта, либо вошли впротиворечие с изменениями, происшедшими во внешней среде. На практике такое отклонениепредставляет собой разрыв между целями организации и уровнем их достижения.