Глава 1. Аспекти спілкування 14

Учасники спілкування (14). Аспекти спілкування (15). Види спілкування (18). Фази спілкування (18). Порушення спілкування (19). Відновлення нор­мального спілкування (20).

Глава 2. JT. Суб'єктивність спілкування .... 21

Інтереси Я (22). Когніції Я (32). Дія Я (37). Ко­мунікація (43).

Глава 3. ТИ. Реальність спілкування .... 48

Рольові очікування (48). Jf-ОБРАЗ (49). Інтеракція (50).

Глава 4. ВОНИ. Нормативність спілкування . . 57

Особистість, група і суспільство (57). Соціальна норма (60). ^-СТАТУС (64). Спілкування як гра за правилами (65)

Розділ другий. КОНФЛІКТ .... 71

Глава 5. Феноменологія конфлікту 71

Суб'єктивність конфлікту (72). Реальність конфлікту (74). Нормативність конфлікту (77). Конфлікт і суперництво (78). Конфлікти: характе­ристика і типи (80).

Глава 6. Аналітика конфлікту 84

Конфліктна проблема (84). Учасники конфлікту (86). Конфліктні інтереси (88). Конфліктна ситу­ація (90). Позиція учасника конфлікту (91). Карто­графія конфлікту (94). Конфлікт і влада (100).

189

Глава 7. Динаміка конфлікту

Фази конфлікту (103). Динаміка нагромадження порушень (106). Латентна фаза (107). Демонстра­тивна фаза (108). Агресивна фаза (109). Батальна фаза (109). Фінал конфлікту (ПО). Реверсія конфлікту (113). Емоції (115)

Розділ третій. ЗГОДА

Глава 8. Від конфлікту до згоди

Виправлення порушень спілкування (116). Крок назустріч. Психологічний компроміс (119).

Глава 9. Усунення «кліматичних збурювань»

«Кліматичні збурювання» та їх причини (123). «Кліматичні збурювання» і усунення конфліктів (124).

Глава 10. Раціональна поведінка у конфлікті

Прагматична раціональність (133). Раціональна ко­мунікація у конфлікті (140). Легітимність і етичність (143).

103

116 116

123 133

ІШМУРАТОВ Анатолій Теміргалієвич

КОНФЛІКТ І ЗГОДА

Основи когнітивної теорії конфліктів

Київ, видавництво «Наукова думка»

Запитання і вправи '. . . . 145

Література 148

Глосарій 150

ДОДАТОК 163

Когнітивна модель прийняття рішення 163

Стилі поведінки у конфліктній ситуації .... 170

Принциповий підхід у переговорах 173

Посередництво 177

Я-висловлювання 181

Пам'ятка для розв'язання конфліктів 186

Оформлення художника В. Г. Самсонова Технічний редактор Т. С. Березин Оператори В. Ю. Мшситенко, Л. І. Прокопчук, Т. М. Шевченко Комп'ютерна верстка Л. М. Каткоеоі Коректор Л. Г. Бузіашвілі

Підп. до друку 13.12.95. Формат 60x84/16. Папір офс. № 1. Офс. друк. Гарн. Тайме. Ум.-друк. арк. 11,16. Ум. фарбо-від. 11,63. Обл.-вид. арк. 12,57. Тираж 5000 пр. Зам. 6-82.

Оригінал-макет виготовлено

у видавництві «Наукова думка»

Р.с. № 05417561 від 16.03.95

252601 Київ 4, вул. Терещенківська, 3.

Головне підприємство РПО "Поліграфкнига" 252057 Київ 57, вул. Довженка, З