Структура общения

Структура общения может быть схематично изображена следующим образом [7]:

1. коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. В условиях человеческого общения информация передается, формируется, уточняется, развивается. Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, необходимым условием чего является использование единого языка и ситуации общения;

2. интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Интеракция представляет собой построение общей стратегии взаимодействия и раскрывается в способах обмена действиями. Обмен действиями предполагает необходимость согласования планов действия партнеров и «анализ» вкладов каждого участника;

3. перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Перцептивная сторона общения предполагает процесс формирования образа другого человека, его восприятие, познание и понимание.

Особенности коммуникативной стороны общения

Различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.

1. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор (говорящий) в процессе говорения кодирует, а реципиент (воспринимающий) в процессе слушания декодирует эту информацию.

Исходными правилами речевой коммуникации являются [71]:

• наличие у участников взаимодействия хотя бы кратковременной ближайшей общей цели;

• ожидание, что взаимодействие будет продолжаться до тех пор, пока оба участника не решат его прекратить.

2. Невербальная коммуникация – вид коммуникации, включающий неречевые знаковые системы. Выделяют несколько видов неречевых знаковых систем [71, 100]:

1. акустическая:

• экстралингвистика (паузы, кашель, вздох, смех, плач);

• паралингвистика (темп, тембр, высота, громкость);

2. оптико-кинесическая:

• выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка, контакт глаз);

• физиогномика (строение лица и черепа, строение туловища);

3. проксемика (расстояние между общающимися);

4. такесика (рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание);

5. ольфакторная – запахи (запах тела, запах косметики).

Интерактивная сторона общения

Эффективность взаимодействия зависит от адекватного понимания ситуации (как и в случае обмена информацией) и правильно выбранного стиля действия в ней. В зависимости от степени личной вовлеченности в преобразование отношений можно выделить 3 уровня взаимодействия: социально-ролевой, деловой, интимно-личностный.

На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотношений на этом уровне – зна­ние и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия.

На деловом уровне людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений – рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

Интимно-личностный уровень характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир других людей, прежде всего, близких.

Типы взаимодействий

Наиболее распространенным является деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил), которые способствуют организации совместной деятельности.

Конкуренция – взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее. Наиболее яркой формой конкуренции является конфликт.