15.4. Шляхи вдосконалення бізнес процесів

У наші дні швидко і неухильно зростає інтерес до вдосконалення (оновленню) бізнес процесу в глобальному масштабі. Незважаючи на те, що японські компанії, як правило, рідко користуються терміном оновлення для опису радикальних змін своїх процесів, вони дуже зацікавлені в розвитку нових процесів з використанням нових інформаційних технологій. Оновлення бізнес процесу полягає в досягненні значного поліпшення технологічних процесів для задоволення запитів сучасного споживача у відношенні якості, швидкості і частоти впровадження нововведень, індивідуалізації та обслуговування. Все це пов'язано з застосуванням семи нових правил ведення справ, запропонованих Майклом Хаммером і зачіпають такі аспекти, як: хто повинен виконувати роботу, де і коли вона повинна виконуватися, як ефективніше проводити збір і

об'єднання інформації і т.д. [6].

Правило 1. Організувати досягнення результатів, а не виконання завдань. Кілька спеціалізованих завдань, які раніше виконувалися різними людьми, слід об'єднувати в єдину задачу. Таке завдання може виконуватися окремим працівником або спеціальною групою, і вона повинна охоплювати всі етапи в процесі, якісне виконання яких необхідно для досягнення чітко визначеного результату. При організації роботи з націленістю на результати відпадає необхідність у різних стимулюючих заходах, що в підсумку призводить до підвищення швидкості, продуктивності і до кращої реакції споживачів. Крім того, дотримуючись це правило, компанія

забезпечує найбільш доцільний спосіб контакту з клієнтами.

Правило 2. Удосконалювати процес повинні ті, хто створює результати про-

цесса. Іншими словами, робота повинна виконуватися там, де досягається мета. Завдяки такому підходу робота фактично виконується персоналом, найближчою до процесу, що дозволяє зміщувати і знищувати традиційні всередині-і міжорганізаційні перешкоди. Так, наприклад, можна організувати роботу так, що службовці будуть робити деякі

закупівлі, не залишаючи робочого місця; споживачі зможуть самостійно виконувати нескладний ремонт, а на постачальників можна покласти управління товарно-матеріальними запасами деталей. Змінивши структуру роботи за таким правилом, компанія усуває необхідність координувати дії виконавців і користувачів результатів процесу.

Правило 3. Впроваджувати процедуру обробки інформації в ту роботу, в ході якої ця інформація збирається. Це означає, що персонал, який займається збором інформації, повинен її також і обробляти. Такий підхід дозволяє усунути необхідність в іншій групі з перевірки та обробці інформації та значно скорочує вірогідність помилки, оскільки в цьому випадку зменшується кількість точок дотику

процесу з зовнішнім середовищем. В якості прикладу можна навести традиційний відділ, що займається рахунками кредиторів, в якому звіряються замовлення на покупку, квитанції і рахунок-фактури постачальників. Якщо виключити рахунок-фактури, обробляючи замовлення і отримуючи інформацію електронним способом, то значна частина роботи, якою займаються працівники відділу по перевірці рахунків кредиторів, стає непотрібною.

Правило 4. Ставитися до географічно розкиданих ресурсам як до централізованим. Сучасні інформаційні технології дозволяють реально поєднати децентралізовані операції з централізованим управлінням, що дає можливість окремим

організаційним одиницям паралельно виконувати операції одного і того ж завдання і поліпшити при цьому загальний контроль над діяльністю компанії. Так, наприклад, централізовані бази даних і телекомунікаційні мережі тепер дозволяють компаніям безперервно підтримувати зв'язок з окремими господарськими одиницями або навіть з окремими фахівцями, які працюють, наприклад, на виїзді, що забезпечує економію часу

і ресурсів в масштабах всього підприємства і збільшує їх гнучкість і здатність швидко реагувати на зміну запитів клієнтів.

Правило 5. Об'єднувати паралельні види діяльності, а не їх результати.

Концепція інтегрування тільки паралельних видів діяльності, які надалі з'єднуються, є основною причиною подальших переробок, високих витрат затягування всього процесу в цілому. Такі паралельні види діяльності повинні бути взаємопов'язані на постійній основі і коригуватися протягом усього процесу.

Правило 6. Приймати рішення в ході робіт та вводити контроль в сам процес.

Процес прийняття рішень має бути частиною процесу виконання роботи. Сьогодні це можливо завдяки наявності більш освіченого, досвідченого і кваліфікованого персоналу, а також спеціальних технологій, що полегшують процедуру прийняття рішень. Контроль процесу також стає його частиною. Таке функціональне стиск дає більш досконалу організацію процесу, набагато швидше реагує на будь-які зміни.

Правило 7. Отримувати інформацію тільки один раз прямо в джерелі. Інформацію треба збирати (і реєструвати) в електронній інформаційній системі компанії тільки один раз безпосередньо з джерела, де вона створюється. Такий підхід дозволяє уникнути введення помилкових даних і дорогих повторних введень інформації. Перераховані вище принципи поновлення бізнес процесу засновані на спільній платформі новаторського використання інформаційних технологій. Однак для створення нового процесу і постійних поліпшень творчого застосування цих технологій недостатньо.

Отже, для поновлення процесу необхідний новаторський підхід, який може бути реалізований у вигляді своєрідного плану.

Нижче представлений план оновлення процесу, що складається з шести етапів.

Етап 1. Виклад доводів акції (заходи).

Етап 2. Виявлення процесу, що підлягає оновленню.

Етап 3. Оцінка можливостей відновлення.

Етап 4. Аналіз існуючого процесу.

Етап 5. Розробка проекту нового процесу.

Етап 6. Впровадження оновленого процесу.

Про необхідність змін слід повідомити всім службовцям компанії, і роз'яснити їм суть поновлення шляхом навчальних та інформаційних кампаній. Слід звернути їх увагу на два основні аспекти: потреба в діях ("Таке поточний стан нашої компанії, і ми не можемо в ньому залишатися"); формулювання бачення ("Чим ми повинні стати як компанія").

Основні цілі поновлення повинні бути представлені у формі кількісного і якісного викладу бачення (Vision Statement). Ці основні цілі можуть включати ініціативи щодо скорочення витрат, часу виведення на ринок нової продукції, рівня якості і задоволення запитів споживачів, базових фінансових показників. Такі основні мети нерідко використовуються для визначення рівня процесу і постійного «подстегивания» поточних дій. Класичним прикладом може служити виклад бачення компанії Federal Express, представлене нею ще на зорі її діяльності: «Ми доставимо посилку до завтрашнього ранку, до 10:30». Таке формулювання містить піддаються вимірюванню виробничі цілі, які конкретно визначають суть даного виду діяльності.

За розповсюдження цієї найважливішої інформації несе відповідальність керівник компанії, який спочатку повідомляє її управлінському персоналу вищої ланки, а потім іншим працівникам. У цьому полягає перший етап дій, який повинен тривати безперервно протягом всього проекту оновлення. Управлінський персонал вищої ланки створює спеціальний комітет, в який входить директор підприємства, зазвичай керівний змінами процесу, призначає основні цілі, розподіляє ресурси і прискорює процес. За перепроектування і впровадження, як правило, відповідає спеціальна міжфункціональна група оцінки процесу.

Виявлення процесу, що підлягає обновленню. На даному етапі слід розглянути всі основні процеси організації, хоча необов'язково їх оновлювати всі одночасно. Для виявлення та ідентифікації конкретних процесів, які підлягають першочерговому

оновленню, потрібно відповісти на наступні питання.

1. Які процеси в даний момент найбільш проблематичні?

2. Які процеси найбільш важливі для реалізації стратегії компанії і мають найбільший вплив на сприйняття компанії споживачем?

3. Які процеси, ймовірно, можна успішно оновити?

4. Який прогнозований масштаб змін, і які кошти потрібні для їх здійснення?

5. Наскільки сильна група, яка буде займатися оновленням? Наскільки обов'язкові і вірні ідеї оновлення власники процесу та їхні спонсори?

6. Що саме застаріло: сам процес або використовувана в ньому технологія?

Відповіді на ці запитання можна давати з урахуванням зажадай компанії в модернізації. Обраний для поновлення процес повинен мати керовані в рамках конкретного проекту оновлення розміри і чітко визначені межі. Незважаючи на те, що в будь-якій організації процеси тісно взаємопов'язані, необхідно точно вказати межі поточних заходів щодо зміни процесу.

Будь-яке відновлення процесу стає можливим завдяки інформаційним технологіям та гуманітарно-організаційним аспектам. В даний час кожна компанія повинна вміти оцінювати можливості своїх технологій. Фірмам слід розвивати здатність давати оцінку наявним і новітнім інформаційним технологіям і намічати способи творчого застосування цих технологій для пере проектування вже існуючих процесів.

Література

1. Василенко В.А., Мельник И.Е. Операционное и ситуационное управление в системе менеджмента: Учебное пособие. – М.: МГИУ, 2002.- 530 с.

2. Василенко В.А. Организация планирования устойчивого развития предприятия при не

определенной стратегии.// Ученые записки Таврического национального университета

им. В. И. Вернадского. Серия Экономика. Том. 15 (54). 2003, №2. С. 3 – 10.

3. Семенов А.И., В.М. Португал. Задачи теории расписаний в календарном планировании

мелкосерийного производства. М., изд-во «Наука», 1972. – 183 с.

4. Громыко Г.Л. Статистика. М.: Изд-во московского университета, 1986, - 334 с.

5. Исследование операций в экономике: Учебное пособие для вузов/ Н.Ш. Кремер, Б.А. Бутко, И.М. Тришин и др. Под ред. проф. Н.Ш. Кремера. – М., Банки и биржи, ЮНИТИ,

1999. – 407 с.

5. Чейз Ричард Б., Эквилайн Николас Дж., Якобс Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание. : Пер. англ.: М.: Издательский дом «Вильямс» 2001. –704 с.

Висновки по розділу

1. Мережеве планування тісно пов'язане з графічними моделями, в основі яких лежить теорія графів - розділ сучасної математики, що сформувався в післявоєнний період. Мережеві графіки наочно відображають виробничий процес, легко варіюються в залежності від обраних альтернатив, гнуття, наочні, відображають необхідні технологічні зв'язки і залежності, легко формуються і реалізуються на ЕОМ.

2. Розраховані мережеві моделі дають можливість легко визначити потребу в будь-яких ресурсах, введених в графік, і їх оптимізувати (коректувати) за різними критеріями. Можлива і оптимізація графіка і по часу з метою скорочення загальних термінів виконання робіт. Це досягається різними прийомами: варіюванням резервами часу, змінність і ресурсами.

3. Останнім часом процедури управління все більшою мірою переплітаються з технологічними аспектами виробництва і його регулюванням. Повсякденно виконувані управлінським персоналом функції по оперативному обліку, контролю та аналізу ходу виробництва є основою для вироблення варіантів регулюючих впливів на хід

виробництва.

4. Оперативне управління виробництвом включає комплекс робіт по організації розробки і виконання планів виробництва продукції на рівні цехів, дільниць і робочих місць, забезпечення їх необхідними ресурсами, контролю і регулювання ходу виробництва відповідно до встановлених планів виданнями.

5. Одним з ефективних методів виробничого менеджменту є управління з мережних графіках (СПУ), яке дозволяє швидко і своєчасно виявити відхилення фактичного виконання робіт від запланованого. Цей метод дозволяє розраховувати і вибирати найбільш раціональні рішення та шляхи їх реалізації по входженню у графік виробництва.

6. Особливою формою управління виробництвом є диспетчеризація, яка передбачає відокремлення в окрему централізовану службу функцій оперативного керівництва виробництвом і відповідну цій формі сукупність управління. Вищою формою диспетчеризації є АСДУ - автоматизована система диспетчерського управління.

7. Оцінка раціональної організації процесів виробництва і управління ними відіграє важливу роль у визначенні ефективності системи менеджменту на підприємстві. Інтегрального, узагальнюючого та загальновизнаного такого показника поки немає. Однак, на сучасному етапі можна оцінити ефективність управління не тільки співвідношенням "результати-витрати" але і рядом інших допоміжних показників, таких, як рівномірність,

ритмічність, безперервність, пропорційність виробництва, яке у своїй сукупності дасть цілком певне уявлення про організацію системи управління на підприємстві.

 8.Текущее управління якістю пов'язано з контролем технологічних процесів. Визначаються контрольні параметри технологічного процесу. Вихід за межі допустимого діапазону контрольних параметрів може призвести до випуску бракованої продукції. Відхилення параметрів відбуваються під впливом випадкових факторів. Для контролю якості технологічних процесів застосовуються статистичні методи. Статистичний контроль якості пов'язаний виключно з браком. У ньому не робиться спроб виявити

причини або природу дефектів - тільки їх присутність. Оскільки питання полягає в тому, чи є предмет бракованим або придатним, він підпорядковується біноміальному розподілу, але, так як розмір вибірки зазвичай буває відносно великий, а частка дефектів - мала, використовується розподіл Пуассона.

9.В наші дні швидко і неухильно зростає інтерес до вдосконалення (оновленню) бізнес процесу в глобальному масштабі. Незважаючи на те, що японські компанії, як правило, рідко користуються терміном оновлення для опису радикальних змін своїх процесів, вони дуже зацікавлені в розвитку нових процесів з використанням нових інформаційних технологій. Оновлення бізнес процесу полягає в досягненні значного поліпшення технологічних процесів для задоволення запитів сучасного споживача у відношенні якості, швидкості і частоти впровадження нововведень, індивідуалізації та обслуговування.

Основні терміни та поняття

Комп’ютеризація логістичної системи Планування та управління за мережевим Оперативне управління графіком(СПУ)

Планування і управління по мережевим Оперативні календарні плани

графіком (СПУ) Диспетчеризація

Оперативні календарні плани Комплексна система оперативного обліку

Диспетчеризація Диспетчерське нараду (рапорт)

Комплексна система оперативного обліку Система диспетчеризації

Диспетчерське нараду (рапорт) Головний диспетчерський пункт (центр) -

Критичний путь ГДП

Параметри СГ Автоматизована система диспетчерського Ранній початок роботи управління

Оцінка організації управління ІОЦ підприємства

Раннє закінчення роботи Якість

Пізніше початок роботи Якість процесу

Пізніше закінчення роботи Поточний контроль якості

Загальний резерв часу Ціна якості

Приватний резерв часу Система якості

Оптимізація (коригування) Управління якістю

Графік в масштабі часу Оперограми

Календарна лінійка Статистичний контроль якості

Показники СГ Оновлення бізнес процесу

Питання для самоконтролю

10. Що собою являє мережне планування?

11. Яка область застосування мережевого планування?

12. У чому полягає відмінність і подібність між поняттями «мережевий графік» і «мережева

модель »?

13. З яких основних елементів складається мережева модель?

14. Які основні параметри мережевих моделей Ви знаєте?

15. Які основні правила побудови мережевих моделей існують?

16. Що собою являє ранній початок робіт?

17. Навіщо потрібна фіктивна робота при побудові мережевих графіків?

18. Що можна назвати мережевий моделлю, а що графіком?

19. Що собою являє критичний шлях? Чому він так називається?

20. Що таке резерви часу? Що вони дають розробнику?

21. Яке основне призначення СГ, побудованих в масштабі часу?

22. У чому полягає сутність коректування СГ?

23. У літературі під одним і тим же дією зустрічаються поняття «оптимізація»,

«Коректування» СГ. Як називатиметься ця дія правильно?

24. Чим обгрунтовується ефективність застосування мережевих гшрафіков?

16. Що таке ОКП і яка їхня сутність?

17. У чому полягає диспетчеризація виробництва?

18. Які основні функції диспетчерської служби на підприємстві?

19. Яку роль відіграє інформація в диспетчерському управлінні?

20. Що може диспетчер? Які його права і повноваження?

21. Що таке диспетчерський рапорт? У чому його суть?

22. Як можна оцінити організацію управління на підприємстві?

23. У чому відмінність понять "операційний менеджмент", "оперативний менеджмент",

"Виробничий менеджмент"?

24. Яка роль Оперограмма у виробничому менеджменті?

25. У чому полягає сутність якості?

26. Що таке ціна якості?

27. Що собою представляє система якості?

28. Як Ви собі уявляєте систему управління якістю?

29. Що таке поточне управління якістю?

30. У чому полягає статистичний контроль якості?

31. Що таке подвійний контроль якості?

32. Які Ви знаєте правила вдосконалення бізнес процесу?

33. Які етапи по плануванню поновлення бізнес процесу Ви знаєте?

ВИСНОВОК

Виробничий менеджмент - складний і багатогранний процес загальної системи управління, постійно розвивається в часі і в просторі. Якщо в просторі він обмежений в якійсь мірі рамками організації та зв’язками даного підприємства із зовнішнім середовищем, то в часі визначити чіткі межі виробничого менеджменту вельми складно. Можна лише обмежитися тією обставиною, що він існує і найбільш розвинений в інтервалі роботи підприємства над серійним продуктом, тобто в період виробництва і випуску впровадженого інноваційного вироби аж до його зняття з виробництва. А якщо враховувати ту обставину, що виробничий менеджер не може і не залишається осторонь при розробці нового продукту і технології, а також працює в області реорганізації виробництва, то виявити межі роботи виробничого менеджера та окреслити їх практично неможливо. Виробничий менеджер, в силу свого призначення, зобов'язаний працювати з новатором і конструктором, технологом і маркетологом, стратегом і будівельником,, а також зі всіма службами фірми, з якими він організаційно і функціонально пов'язаний. Звідси випливає і складність викладу курсу "Виробничий менеджмент". Жоден курс загальної системи менеджменту (стратегічний, інноваційний або оперативний) такої свободи не має. Всі вони окреслені певними рамками, а їх бачення або глибина викладу вже залежать від автора чи обставин. Жодна економічна дисципліна не може похвастати такою гамою кольорів і фарб, як менеджмент. Особливо це характерно для виробничого менеджменту. Тут спостерігається таке нагромадження і складне взаємне переплетення десятків і сотень різних питань, які тісно пов'язані між собою, що часом важко навіть фахівцеві у всьому розібратися і зробити правильні висновки. Тому цілком очевидно, що ні, і не може бути єдиного і чітко окресленого викладу курсу "Виробничий менеджмент". Розгляд тих чи інших питань залежить від багатьох факторів і, в першу чергу, від функціональних обов'язків виробничого менеджера, коло яких досить широкий. Абсолютно ясно, що обов'язки і дії виробничого менеджера в дрібній і крупній фірмі можуть бути зовсім несхожими один на одного. Вони, напевно, будуть диктуватися галузевою належністю організації, залежати від напрямку діяльності підприємства, його спеціалізації, організаційної культури та іміджу фірми. З іншого боку, виклад курсу "Виробничий менеджмент" в значній мірі визначається спеціалізацією майбутніх менеджерів, спектром тих суміжних дисциплін, які вивчаються у зв'язку з цим в тому чи іншому ВНЗ. Враховуючи викладені обставини, а також обмеженість обсягу викладу матеріалу, в даному курсі не розглядаються проблеми математичного програмування і не розкриваються повною мірою питання управління матеріально-технічним забезпеченням, логістика, управління якістю, управління інфраструктурою підприємства, а також ряд інших, не менш важливих питань, що мають відношення до даної дисципліни. Основна увага в даній роботі приділено самої суті виробничого управління, глибокому розумінню основи виробництва, його взаємозв'язки всередині організації, питань проектування, планування та управління реалізацією розроблених планів. Щодо докладно розглянуті потокові методи розрахунку і на їх основі - календарне планування на річну програму робіт з урахуванням надійності, балансовий метод планування і забезпечення ресурсами. Особливу увагу приділено мережевого планування і управлінню - цьому потужному важелю виробництва, володіння яким - святий обов'язок менеджера. За допомогою методів мережевого моделювання керівник може не тільки планувати будь-яку роботу чи заходу і ефективно управляти ними, але й мати реальний інструмент прийняття багатьох виробничих рішень.

Важливою складовою виробничого менеджменту є оперативне планування і керівництво, завдяки яким підприємства досягає поставлених цілей. Оперативне управління можна ототожнювати з операційним менеджментом, які в якійсь мірі співзвучні між собою і часто є об'єктом плутанини. Як випливає з міркувань, викладених у першому розділі даної роботи, доцільно відмовитися і від поняття "операційний менеджмент". Не можна говорити і про достатність чотирьох функцій управління, як прийнято в даний час, - їх явно недостатньо для ефективного функціонування компанії. На закінчення хочеться висловити надію, що дане невелике посібник допоможе студентам розібратися з основними положеннями виробничого менеджменту і зробити правильні висновки. А успішне освоєння даної дисципліни за допомогою поглибленого опрацювання порушених питань по інших доповнюючих джерелах сприятиме формуванню майбутнього фахівця - менеджера.

ГЛОСАРІЙ

Авторське свідоцтво - документ, що засвідчує авторське право на винахід. Якщо автор винаходу зберігає за собою виключне право на його використання, то йому видається патент на винахід.

Адаптація - пристосування системи та її окремих елементів до мінливих умов зовнішнього середовища.

Автоматизація - застосування технічних засобів, економіко-математичних методів і систем управління в процесах виробництва продукції, наданні послуг, передачі та використанні енергії, матеріалів, інформації з частковим або повним звільненням людини від участі в цих процесах.

Автоматизована система управління (АСУ) - сукупність економіко-математичних методів, технічних засобів і організаційних комплексів, що забезпечують раціональне управління складним об'єктом (процесом) відповідно до заданої метою.

Автоматичне обладнання - обладнання, забезпечене пристроями (сукупність пристроїв), що виконує всі операції за заданою програмою без безпосередньої участі людини.

Адміністративні методи менеджменту - методи, якими керуюча підсистема (менеджер, спеціаліст) впливає на керовану підсистему (колектив, спеціаліст). Адміністративні методи менеджменту спираються на: 1) систему законодавчих актів країни та регіону; 2) систему нормативно-директивних та методичних (обов'язкових до застосування) документів фірми та вищестоящої організації; 3) систему планів, програм, завдань; 4) систему оперативного керівництва (влади).

Аналіз - розкладання цілого на елементи і наступне встановлення взаємозв'язків між ними з метою підвищення якості прогнозування, оптимізації, обґрунтування, планування і оперативного управління реалізацією управлінського рішення з розвитку об'єкту.

Аналіз конкурентних переваг - комплексний аналіз, що має своєю метою виявлення слабких і сильних сторін фірми (країни), її можливостей та загроз її положенню на ринку. На основі отриманих в ході аналізу прогнозних оцінок встановлюються цілі і розробляються стратегій.

Аналіз ресурсоємності об'єкта - аналіз структурних, абсолютних, відносних та питомих показників, що характеризують витрата ресурсів за стадіями життєвого циклу об'єкта з метою виявлення чинників економії ресурсів.

Аналіз ретроспективний - метод вивчення сформованих у минулому тенденцій технічного, соціального, економічного розвитку об'єкта для формування стратегії його розвитку.

Аналіз ризику - розкладання структури об'єкта на елементи, встановлення взаємозв'язків між ними з метою виявлення джерел, чинників і причин різного виду ризику, зіставлення можливих втрат і вигод.

Аналіз системний - дослідження об'єктів як систем, сукупності взаємозалежних елементів із застосуванням системних принципів.

Аналіз системи менеджменту - процес дослідження організаційної структури і системи управління на предмет їх життєздатності, забезпечення конкурентоспроможності фірми, з метою подальшого вдосконалення і підвищення ефективності ix впливу на результативність діяльності фірми.

Аналіз ситуації - вивчення параметрів керованого об'єкта, що склалися зовнішніх умов і конкретних ситуацій його функціонування при розробці або реалізації управлінського рішення.

Аналіз порівняльний - співставлення чисельних значень показників аналізуємий об'єкта зі значеннями базового періоду (з іншими періодами), з показниками інших аналогічних об'єктів, з нормативним (еталонним) рівнем.

Аналіз факторний - процедура встановлення сили впливу факторів на функцію або результативний ознака з метою ранжирування факторів для розробки плану організаційно-технічних заходів по поліпшенню функції, а також для її прогнозування.

Антимонопольне законодавство - законодавство, що регламентує загальні вимоги до товарів, їх упаковці, екологічності, безпеки застосування, організації торгівлі, контролю частки ринку, зайнятої даними виготовлювачем, порядок здійснення санкцій у разі порушення антимонопольного законодавства.

Завдання прогнозування: аналіз і виявлення основних тенденцій розвитку в даній області, вибір показників, що роблять істотний вплив на досліджувану величину; вибір методу прогнозування та періоду попередження прогнозу; прогнозування показників якості об'єкта; прогноз параметрів організаційно-технічного рівня виробництва та інших елементів зовнішнього середовища, що впливають на прогнозовані показники.

Гнучка автоматизація - автоматизація процесів виготовлення виробів швидко змінюється номенклатури невеликими або середніми партіями, для яких характерне об'єднання модулів на основі ЕОМ (обладнання з числовим програмним управлінням або ЧПУ, оснащене гнучкими роботами для маніпулювання предметами праці та інструментом); використання обладнання для автоматичної транспортування і складського зберігання, контроль якості з використанням ЕОМ, ефективне управління виробництвом.

Дерево рішень - представлення у вигляді схеми доступних альтернатив та їх можливих наслідків.

Детальне планування послуги - метод, який використовують у формуванні процесу планування послуги для опису і аналізу пропонованої послуги.

Закон конкуренції - об'єктивний процес "вимивання" з ринку неякісних товарів. Закон, відповідно до якого у світі відбувається об'єктивний процес підвищення якості продукції та зниження її питомої ціни.

Закон масштабу - закон, згідно з яким збільшення масштабів виробництва продукції за рахунок її уніфікації або реалізації інших факторів веде до зниження собівартості продукції. Існує точка насичення, коли при збільшенні програми випуску собівартість (трудомісткість) продукції не знижується, так як цей чинник вичерпав себе.

Закон економії часу - закон економії суми минулого, живого і майбутнього праці на одиницю корисного ефекту об'єкта за його життєвий цикл. Якщо застосувати до проблеми економії часу сукупність наукових підходів, то закон економії часу буде відображати економічні процеси в динаміці, за весь життєвий цикл товару, тоді сукупні витрати будуть рівні сумі минулого, живого і майбутнього праці (який знадобиться затратити в майбутньому для одержання від товару корисного ефекту).

Запаси - це резерв матеріальних ресурсів підприємства.

Ієрархія потреб - в моделі мотивації Маслоу п'ять потреб, направляють поведінку людини в суспільстві: 1) фізіологічні потреби; 2) безпека; 3) причетність; 4) самоповага; 5) самореалізація (самоствердження).

Виріб - предмет або набір предметів, що підлягають виготовленню на підприємстві.

Вироби покупні - вироби, одержувані підприємством в готовому вигляді (їх також називають комплектуючими).

Імідж організації - її образ, складаний у клієнтів, партнерів, громадськості.

Імідж продукту - поширене і досить стійке уявлення про відмінних або виняткових характеристиках продукту, що додають останньому особливу своєрідність і виділяють його з ряду аналогічних продуктів / 29 /.

Імітація - процес розробки моделі реальної ситуації і виконання експериментів з метою зрозуміти, як буде реально застосовуватися ситуація / 15 /.

Інвестиції - вкладення коштів з метою збереження і збільшення капіталу.

Інвестиційний проект - сукупність документів, що регламентують технічні, економічні, організаційні, правові та інші аспекти планування та здійснення комплексу заходів щодо вкладення інвестицій.

Інновація - результат творчої та інвестиційної діяльності, спрямований на розробку, виготовлення та розповсюдження нових видів товарів, послуг, технологій, організаційних форм на рівні фірми.

Інновації реактивні - інновації, що забезпечують виживання фірми, як реакція на нові перетворення, здійснювані конкурентом, щоб бути в змозі вести боротьбу на ринку.

Інновації стратегічні - нововведення, впровадження яких носить випереджальний характер з метою отримання вирішальних конкурентних переваг у перспективі.

Інноваційний менеджмент - один з курсів менеджмент, що входять в програму підготовки фахівців вищої кваліфікації за спеціальністю "Менеджмент", в якому повинні бути розкриті наступні основні питання створення і управління нововведеннями.

Інтеграційний підхід до менеджменту - підхід, націлений на дослідження і посилення взаємозв'язків: а) між окремими підсистемами і елементами системи менеджменту, б) між стадіями життєвого циклу об'єкта управління; в) між рівнями управління по вертикалі; г) між суб'єктами управління по горизонталі.

Інфраструктура регіону - сукупність галузей даного регіону, що надають вплив на стійкість, ефективність і конкурентоспроможність фірми.

Коефіцієнт закріплення операцій - показник, що характеризує рівень спеціалізації робочих місць.

Коефіцієнт співвідношення часу обслуговування і часу роботи - показник, який застосовується для оцінки доцільності обслуговування робітником певного кількості верстатів.

Канбан - картка або інший пристрій, за допомогою яких передають запит на роботу або матеріали з попереднього ділянки.

Якість - здатність виробу або послуги послідовно відповідати на очікування споживача або перевершувати їх.

Якість документа - ступінь відповідності параметрів даного документа вимогам, що пред'являються до оформлення, змісту, можливості його використання за призначенням, порівнянності вихідної інформації, застосування сучасних методів і підходів, обґрунтованості управлінського рішення.

Якість виготовлення продукції (виконання роботи) - ступінь відповідності виготовленої продукції (виконаної роботи) вимогам технологічної документації, договору.

Якість інформації для розробки управлінського рішення - ступінь відповідності сукупності відомостей про внутрішній і зовнішньому станів керованої системи вимогам, що пред'являються керуючою системою, використовуваних останньої для оцінки ситуації та розробки управлінських рішень. Вимоги, що пред'являються до інформації: достовірність, обґрунтованість, конкретність, системність, своєчасність, порівнянність.

Якість інфраструктури регіону - сукупність параметрів (показників) галузей інфраструктури регіону, що задовольняють фізіологічні, соціальні та духовні потреби людини, а також виробничі потреби знаходяться на території регіону фірм, організацій, установ. Параметри галузей повинні відповідати міжнародним, державним і регіональним стандартам, нормативам і вимогам по екології, безпеки, адаптивності, раціональному використанню ресурсів.

Якість об'єкта - сукупність властивостей об'єкта, що обумовлюють його здатність задовольняти конкретні потреби, відповідати своєму призначенню і пропонованим вимогам.

Якість проекту-конструкторської документації - ступінь відповідності у документації показників якості та економічності об'єкта вимогам конкретного ринку до моменту впровадження об'єкта у споживача. Якість проектно-конструкторської документації визначається застосуванням сучасних методів при розробці, відповідністю вимогам споживачів.

Якість управлінського рішення - сукупність параметрів рішення, що задовольняють конкретних споживачів і забезпечують реальність його реалізації.

Кількісний (математичний) підхід до менеджменту - підхід, що полягає в переході від якісних оцінок до кількісних за допомогою математичних, статистичних методів, інженерних розрахунків, експертних оцінок, системи балів та ін керують цифрами, а не словами.

Комплексний підхід до менеджменту - підхід, що враховує технічні, екологічні, економічні, організаційні, соціальні, психологічні та ін аспекти менеджменту в їх взаємозв'язку.

Конкурентна боротьба - способи поведінки конкуруючих фірм на ринку з метою реалізації ними конкурентних переваг.

Конкурентний ринок - параметри інфраструктури ринку і товару, що роблять вплив на умови реалізації товару фірми та на його ціну.

Конкурентоспроможність - властивість об'єкта, що характеризується ступенем задоволення ним конкретної потреби в порівнянні з аналогічними об'єктами, представленими на даному ринку. Конкурентоспроможність визначає здатність об'єкта витримувати конкуренцію в порівнянні з аналогічними об'єктами на даному ринку. На одному ринку об'єкт може бути конкурентоспроможним, на іншому - ні. Конкурентоспроможність може розглядатися щодо таких об'єктів, як нормативні акти, науково-методичні документи, технологія, продукція, що випускається або послуга, працівник, фірма, регіон, галузь і країна в цілому.

Конкурентоспроможність інформаційної системи - здатність інформаційної системи конкурувати з іншими аналогічними системами в способах зберігання, обробки, перетворення, передачі, оновлення інформації, володіти системністю, комплексністю, надійністю, адаптивністю, доступністю.

Конкурентоспроможність менеджера - перевага менеджера по відношенню до іншому менеджерові, що характеризується умінням розробити систему забезпечення конкурентоспроможності даного об'єкта, управляти колективом по досягненню цілей системи. Вимоги, що пред'являються до менеджера: знання і застосування сучасних методів досліджень і розробок, методів формування колективу, організації та мотивації праці, зміцнення здоров'я та підвищення рівня культури.

Конкурентоспроможність виробництва - здатність виробництва як складної відкритої організаційно-економічної системи випускати конкурентоспроможну продукцію, мати комерційний успіх в умовах конкуренції, необхідний для подальшого розвитку та функціонування. Вимоги до виробництва: використання прогресивних технологій, сучасних методів менеджменту; своєчасне оновлення фондів; забезпечення гнучкості виробництва, пропорційності, паралельності, безперервності, прямо точності, ритмічності процесів.

Конкурентоспроможність країни - здатність країни конкурувати з іншими країнами, рівень її комплексного розвитку. Визначається якістю життя населення, її середньою тривалістю, якістю товарів, що випускаються і виконуваних ус-| луг, ефективністю використання ресурсів, ступенем інтегроване ™ країни у світове співтовариство, зрілістю політичної та економічної систем та іншими факторами макросередовища

Конкурентоспроможність технології - здатність даної технології конкурувати з іншими аналогічними технологіями, не мати аналогів, володіти можливістю виготовити за даною технологією якісну і економну продукцію відповідно до конструкторсько-технологічною документацією, не знизивши якості "входу" системи. Вимоги до технології: мобільність, оптимальність рівня автоматизації процесів, мінімальні втрати ресурсів.

Конкурентоспроможність фірми - здатність фірми випускати конкурентоздатну продукцію, перевага фірми по відношенню до інших фірм даної галузі всередині країни і за її межами. Конкурентоспроможність фірми може бути оцінена тільки в рамках групи фірм, що відносяться до однієї галузі, або фірм, що випускають аналогічні товари (послуги).

Конкурентоспроможність цінного паперу - здатність цінного паперу забезпечити комерційний успіх її власнику в умовах конкуренції (дивіденди, відсотки, ліквідність).

Конкуренція - змагальність, суперництво, напружена боротьба юридичних або фізичних осіб за покупця, за своє виживання в умовах дії жорсткого закону конкуренції як об'єктивного процесу "вимивання" неякісних товарів в рамках антимонопольного законодавства, дотримання Закону "Про захист прав споживачів".

Контроль - функція менеджменту по обліку витрати ресурсів та забезпечення виконання планів, програм, завдань по реалізації управлінських рішень.

Контрольні кордону - лінії розмежування між випадковими і невипадковими відхиленнями від середнього значення розподілу.

Контрольні графіки відхилень - контрольні графіки, що показують дисперсію процесу.

Контрольні графіки середніх значень - контрольний графік, який використовується для контролю основної тенденції процесу.

Контрольний графік - тимчасова діаграма статистичних показників партії, яку використовують для розмежування випадкових і невипадкових відхилень.

Конфлікт - незгоду між двома або більше сторонами (особами або групами), коли кожна сторона намагається зробити так, щоб були прийняті саме її погляди або цілі і перешкодити іншій стороні зробити те ж саме

Концепція - комплекс основних ідей, принципів, правил, які розкривають сутність та взаємозв'язку даного явища або системи і дозволяють визначити систему показників, факторів та умов, що сприяють вирішенню проблеми, формуванню стратегії фірми, встановлення правил поведінки особистості.

Концепція маркетингу - концепція орієнтації будь-якої діяльності на споживача. Суб'єкт управління повинен забезпечувати високу якість "виходу" даної системи, який одночасно є "входом" іншої системи - споживача. Для реалізації цієї концепції необхідно спочатку аналізувати та вживати заходів щодо забезпечення високої якості "входу" і тільки потім підвищувати якість "процесу" в самій системі. Якщо "вихід" кожної системи буде високої якості, то і якість глобальної системи буде високим.

Кваліфікація - відмітні трудові можливості ключових людей в організації, що виражаються ступенем знань і умінь фахівця.

Коефіцієнт дисконтування - коефіцієнт, за допомогою якого номінальні одноразові витрати чи інвестиції в рік їх вкладення по альтернативним варіантам приводяться до єдиного розрахункового року або до року введення об'єкта в експлуатацію.

Коефіцієнт множинної кореляції - параметр кореляційно-регресійного аналізу, що характеризує тісноту зв'язку одночасно між всіма факторами і функцією. Застосовується для вибору моделі рівняння регресії. Для остаточної моделі його значення повинно бути не менше 0,7.

Коефіцієнт освоєності об'єкта у виробництві - показник ступеня освоєння в умовах серійного або масового виробництва нової конструкції об'єкта, технології його виготовлення, виробничих навичок, операцій і прийомів, нормативів витрат ресурсів та інших елементів виробничого процесу. Коефіцієнт освоєності об'єкта у виробництві визначається відношенням собівартості (трудомісткості) даного порядкового номера до собівартості (трудомісткості) повністю освоєного у виробництві об'єкта.

Критерій Лапласа - вибір альтернативи з найкращим середнім значенням окупності.

Критерій найменшої шкоди - вибір альтернативи з кращими з гірших можливих наслідків.

Критерії привабливості ринку - а) доступність ринку; б) темп зростання; в) тривалість циклу життя товарів; г) потенціал

Логістика - наука про планування, організації, управлінні, контроль і регулювання руху матеріальних та інформаційних потоків у просторі і в часі від їхнього первинного стану до кінцевого споживача.

Максимакс (максимум з максимуму) - вибір альтернативи з найкращим значенням окупності.

Максимін (максимум з мінімуму) - вибір альтернативи з найкращим з усіх гірших значень окупності.

Масове виробництво - виробництво великих обсягів стандартизованих виробів і послуг.

Метод АВС - класифікація матеріальних запасів відповідно до певним показником важливості; відповідно з цим показником розподіляється вся діяльність по контролю і управлінню запасами.

Безперервне виробництво - виробництво товарів або послуг високого ступеня однорідності та автоматизації.

Нормативний підхід до менеджменту - підхід, що полягає у встановленні нормативів управління по всіх підсистем системи менеджменту. Нормативи повинні встановлюватися по найважливішим елементам: а) цільової підсистеми (показники якості та ресурсоємності товару, параметри ринку, показники організаційно-технічного рівня виробництва, соціального розвитку колективу, охорони навколишнього середовища), б) функціональної підсистеми (нормативи якості планів, організованості системи менеджменту, якості обліку і контролю, нормативи стимулювання якісної праці); в) забезпечує підсистеми (нормативи забезпеченості працівників і підрозділів усім необхідним для нормальної роботи, виконання поставлених перед ними цілей і завдань, нормативи ефективності використання різних видів ресурсів в цілому по фірмі). Ці нормативи повинні відповідати вимогам комплексності, ефективності, обґрунтованості, перспективності (за часом і масштабом застосування).

Норма часу - час, необхідний для виконання одиниці роботи.

Норма обслуговування - кількість одиниць обладнання, виробничих площ, встановлене для обслуговування одним робітником або групою робітників.

"Ноу-хау" - технічні, управлінські чи інші знання і практичний досвід ттехнічного, комерційного, фінансового й іншого характеру, що представляють комерційну таємницю, яка не оформлюється патентом.

Операційна система - повна система виробничої діяльності організацій.

Операційна функція - дії, в результаті яких виробляються товари і послуга, що поставляються організацією в зовнішнє середовище.

Організація робочого місця - оснащення робочого місця засобами і предметами праці, розміщеними у певному порядку.

Забезпечуюча підсистема - підсистема системи менеджменту, в якій визначені склад, рівень якості та організаційні питання забезпечення "входу" системи всім необхідним для нормального її функціонування. До компонентів забезпечує підсистеми відносяться: методичне забезпечення, ресурсне забезпечення, інформаційне забезпечення, правове забезпечення.

Зворотній зв'язок - 1) зв'язок, що представляє собою різну інформацію, що надходить від споживачів до особи, яка прийняла рішення, або до особи, від якого надійшла інформація щодо вирішення проблеми; 2) інформація про стан виробництва і його зовнішнього середовища.

Загальне управління якістю - філософія, яка залучає кожного члена організації в роботу по досягненню якості; рушійною силою такої роботи є задоволення запитів споживача.

Зобов'язання - оформлені договором або виникають з чинного законодавства цивільно-правові відносини між сторонами (особами), в силу яких одна сторона зобов'язана вчинити на користь другої сторони певні дії або утриматися від вчинення певних дій.

Оперативне управління виробництвом - комплекс робіт, що включає організацію: розробки і виконання оперативно-календарних планів виробництва продукції; змінно-добових завдань; забезпечення робочих місць; контролю і регулювання ходу виробництва.

Оптимізація - процес перебору безлічі факторів, що впливають на результат, з метою визначення значень параметрів об'єкта, при яких досягається його найкращий стан, що дозволяє у свою чергу забезпечити оптимальні параметри "виходу" об'єкта як системи.

Організаційна структура підприємства - сукупність відділів і служб, що займаються побудовою та координацією функціонування системи менеджменту, розробкою і реалізацією управлінських рішень по виконанню бізнес-плану.

Організаційно-технологічна підготовка виробництва - комплекс робіт, включає аналіз технологічності конструкції виробів, розробку та типізацію технологічних процесів, створення технологічного оснащення, нормування потреби в ресурсах, організацію забезпечення виробництва, оперативне управління підготовкою виробництва.

Організаційно-технічний рівень виробництва (ОТУП) - компонент цільової підсистеми системи менеджменту. ОТУП характеризується результатами науково-технічного прогресу та інноваційної політики на рівні фірми, ступенем відповідності рівня технології та організації процесів вимогам "входу" системи.

Організація - 1) функція управління як процесу, суть якої полягає в координації дій окремих елементів системи, досягнення взаємної відповідності функціонування її частин; 2) форма об'єднання людей для їх спільної діяльності в рамках певної організаційно-правової форми.

Організація та стимулювання збуту товару - комплекс робіт по: визначенню функцій збуту, стратегії і методів охоплення ринку, оптимального потоку розподілу між учасниками обміну, вертикальної і горизонтальної структури збутового каналу; розробці та реалізації оперативно-календарних планів відвантаження і постачання товарів, що випускаються; стимулювання підвищення якості збутових операцій.

Організація обслуговування виробництва - комплекс робіт по: визначенню завдань і принципів діяльності транспортного, складського та інших обслуговуючих господарств підприємства; формуванню та розвитку організаційних структур господарств; нормуванню забезпечення господарств необхідними ресурсами; розробці та реалізації оперативно-календарних планів обслуговування основних і допоміжних виробництв підприємства.

Організація робочого місця - комплекс заходів, спрямованих на створення на робочому місці всіх необхідних умов для високопродуктивної праці, на підвищення його змістовності й охорону здоров'я працівника. Вона включає: вибір раціональної спеціалізації робочого місця і його оснащення обладнанням, оснащенням та інвентарем; створення комфортних умов праці; раціональне планування; безперебійне обслуговування робочого місця по усіх функціях.

Організація праці на підприємстві - сукупність заходів, що забезпечують необхідну пропорційність у розстановці працюючих і найбільш ефективне використання робочої сили при даній ступеня механізації робіт і досконалості технологічного процесу з метою підвищення продуктивності праці, створення умов для всебічного використання можливостей працівника.

Відповідальність - зобов'язання виконувати намічені завдання та зобов'язання, необхідна міра моральної, матеріальної, адміністративної, кримінальної чи іншої відповідальності за їх невиконання.

Оцінка середовища - вивчення подій та тенденцій, які можуть становити загрозу або, навпаки, сприяти діяльності підприємства.

Параметри якості управлінського рішення - сукупність параметрів, що задовольняють споживача рішення, до яких відносяться: показник ентропії; ступінь ризику вкладення інвестицій; ймовірність реалізації рішення за показниками якості, витрат і термінів; ступінь адекватності теоретичної моделі фактичним даним.

Партійне виробництво - виготовлення партій або одиничних товарів і послуг з різноманітними специфікаціями відповідно до замовлень споживачів.

Патент - документ, що засвідчує право власності особи на яке-небудь винахід або відкриття.

Переробна підсистема - підрозділи організації, які виконують виробничу роботу з перетворення вхідних величин у вихідні результати.

Підсистема забезпечення - підрозділи організації, що виконують функції забезпечення переробної підсистеми, наприклад ремонтний цех.

Поведінковий підхід до менеджменту - підхід, метою якого є надання допомоги працівнику в усвідомленні своїх власних можливостей, творчих здібностей на основі застосування концепцій поведінкових наук до побудови та управління фірмою. Основною метою цього підходу є підвищення ефективності фірми за рахунок підвищення ефективності її людських ресурсів.

Позиціювання товару - процес визначення місця нового товару в ряду існуючих товарів на основі сегментації ринку, встановлення сфери його застосування поряд з іншими аналогічними товарами.

Показники надійності товару - показники якості товару, що характеризують його безвідмовність, ремонтопридатність, збереженість властивостей і довговічність.

Показники призначення товару - показники якості товару, що характеризують його віддачу, використання за призначенням на конкретному ринку. Наприклад, річна (або за нормативний строк служби) продуктивність транспортного засобу, розмір екрану, контрастність і яскравість кольорів, автоматичність управління, надійність телевізора і т.д.

Показники стандартизації і уніфікації товару - показники якості, що характеризують питому вагу стандартних складових частин вироби, раціональну їх повторюваність і запозичення. Наприклад, питома вага стандартних складових частин (без кріпильних виробів) в товарі, коефіцієнт міжпроектної уніфікації компонентів товару, коефіцієнт повторюваності складових частин та ін.

Показники технологічності товару - показники якості, які показують, наскільки близько конструкція враховує вимоги існуючої технології та організації освоєння, виробництва, транспортування, технічного обслуговування і ремонтів товару.

Показники екологічності товару - показники, що характеризують рівень шкідливого впливу товару на навколишнє середовище, здоров'я людини і тваринного світу.

Показники ергономічності товару - показники якості, які використовуються при визначенні відповідності товару ергономічним вимогам, пропонованим до розмірами, формою, кольором об'єкта і елементам його конструкції, до взаємного розташування елементів і т.п. Показники ергономічності підрозділяються на гігієнічні, антропометричні, фізіологічні, психофізіологічні, психологічні.

Показники естетичності товару - показники якості, що характеризують властивість товару впливати на чуттєве сприйняття людиною всього виробу в цілому з точки зору його зовнішнього вигляду (наприклад, форма, гармонія, композиція, стиль, колір та ін.)

Політика фірми - генеральна лінія, система стратегічних заходів, що проводиться керівництвом фірми у певній області діяльності (технічної, фінансової, соціальної, зовнішньоекономічної та ін.)

Повноваження - обмежене право використовувати будь-які ресурси організації і направляти зусилля її співробітників на виконання певних завдань.

Правила - точні дії на виконання якого документа, то, що повинно бути зроблено в конкретній ситуації. Правила обмежують свободу вибору.

Передбачувана прибуток - найвища передбачувана вартість із всіх альтернатив.

Підприємець - людина, яка йде на ризик при створенні нової організації або при впровадженні нової ідеї, продукту або послуги.

Премія Болдріджа - щорічна нагорода, що присуджується урядом США; відзначає успіхи американських компаній в області підвищення якості.

Приз Демінга - щорічна нагорода, що присуджується урядом Японії за успішну діяльність в області якості.

Прибуток - показник фінансових результатів господарської діяльності фірми, перевищення доходів від продажу товарів і послуг над витратами на виробництво і продаж цих товарів і послуг. Прибуток обчислюється як різниця між виручкою від реалізації продукту господарської діяльності і сумою витрат факторів виробництва на цю діяльність в грошовому вираженні. Розрізняють повну, загальну прибуток, звану валовий (балансовий); чистий прибуток, що залишається після сплати з валового прибутку податків і відрахувань (зборів). Прийоми аналізу управлінського рішення: прийом зведення та угруповання; прийом абсолютних і відносних величин; прийом середніх величин; прийом динамічних рядів; прийом суцільних і вибіркових спостережень; прийом деталізації і узагальнення.

Принцип - основне, вихідне положення теорії, правило діяльності організації в будь-якій сфері або правило поведінки особистості. Принцип єдності теорії та практики управління означає, що будь-яке управлінське рішення має відповідати логіці, принципам і методам системи менеджменту і вирішувати одну з її практичних завдань.

Принцип координації - одне з фундаментальних положень організації. Хоча організація і починається з об'єднання зусиль двох або більше людей для досягнення спільної мети, таке співтовариство ще не утворює організаційної структури. Перший принцип організації полягає в тому, що зусилля членів співтовариства повинні бути скоординовані, люди повинні діяти спільно. Це, в свою чергу, передбачає наявність єдиної мети.

Принцип безперервності - принцип раціональної організації процесів, обумовлений відношенням робочого часу до загальної тривалості процесу.

Принцип паралельності - принцип раціональної організації процесів, що характеризує ступінь сполучення операцій у часі. Види сполучень операцій: послідовне, паралельне і паралельно-послідовне.

Принцип пропорційності - принцип, виконання якого забезпечує рівну пропускну спроможність різних робочих місць одного процесу, пропорційне забезпечення робочих місць інформацією, матеріальними ресурсами, кадрами і т.д.

Принцип прямоточності - принцип раціональної організації процесів, що характеризує оптимальність шляху проходження предмета праці, інформації і т.п.

Принцип розвитку системи менеджменту - принцип, який встановлює, що при проектуванні структури системи менеджменту, визначенні методів управління, джерел забезпечення її функціонування повинні прогнозуватися перспективи розвитку ринку по даному об'єкту, організаційно-технічного рівня виробництва і соціального розвитку колективу.

Принцип ритмічності - принцип раціональної організації процесів, що характеризує рівномірність їх виконання в часі.

Принцип скалярною -один з чотирьох принципів Муні і Рейлі ("Принципи організації "), відповідно до якого координація починається на самому верху організаційної структури і спускається вниз по всій організації. Внаслідок управлінська влада і відповідальність розподіляються по всій структурі. Це і є градація влади і відповідальності серед менеджерів різних рівнів, яка утворює ієрархію, або вертикальний поділ праці. За думки Ервіка, вища влада в організації повинна по необхідності бути присутнім, але у формі "скалярного процесу"; вона утворює пряму лінію від вершини ієрархії у напрямку до кожного співробітника організації. Влада переміщається по "скалярною ланцюжку", розподіляючи повноваження і координуючи роботу персоналу.

Принцип спеціалізації та універсалізації процесів управління - принцип, дозволяє підвищити програму виконуваних робіт і використовувати переваги закону ефекту масштабу. Використання принципу універсалізації вимагає високої кваліфікації працівників.

Принцип уніфікації елементів системи менеджменту - принцип використання факторів Економії ресурсів і підвищення якості робіт за рахунок збільшення масштабу (програми) виконуваних робіт. Для реалізації закону ефекту масштабу необхідно забезпечити оптимальний рівень міжпроектної і внутрішньовидової уніфікації структур, об'єктів виробництва, елементів виробничого процесу, технології, інформації, документів, методів менеджменту і т.д.

Принципи прогнозування - системність, комплексність, безперервність, варіантність, адекватність і оптимальність. Принципи системності вимагають взаємопов'язаності і співпідпорядкованості прогнозів розвитку об'єктів прогнозування і прогностичного фону. Принцип безперервності вимагає коректування прогнозу по мірі надходження нових даних про об'єкт прогнозування або про прогнозний тлі. Принцип адекватності прогнозу об'єктивним закономірностям характеризує не тільки процес виявлення, а й оцінку стійких тенденцій та взаємозв'язків у розвитку виробництва і створення теоретичного аналога реальних економічних процесів з їх повною і точною імітацією. В результаті оптимізації прогнозних значень корисного ефекту і витрат повинен бути вибраний найкращий варіант з безлічі можливих за критерієм досягнення найбільшого ефекту.

Принципи раціональної організації процесів - пропорційність, безперервність, паралельність, прямоточності, ритмічність, спеціалізація та універсалізація і ін.

Принципи оцінки управлінського рішення 1) врахування фактора часу; 2) облік витрат і результатів за життєвий цикл об'єкта; 3) застосування до розрахунку економічного ефекту системного, комплексного та ін наукових підходів менеджменту; 4) забезпечення багато варіантності управлінських рішень; 5) забезпечення порівнянності альтернативних варіантів за обсягом продажів, якості варіантів, термінах вкладення або отримання результатів, способів одержання інформації, чинникам ризику та ін.

Прийняття рішення - процес аналізу, прогнозування та оцінки ситуації, вибору і узгодження найкращого альтернативного варіанта досягнення поставленої мети.

Проблема - поняття, що характеризує різницю між дійсним і бажаним станами об'єкта. Проблема може бути стратегічною і поточною; раптової або катастрофічною і планової; об'єктивної і суб'єктивної (створеної людиною);

Проблемно-цільова організаційна структура підприємства - структура, що відрізняється формуванням органів управління відповідно до деревом цілей підприємства і горизонтальної координацією зв'язків. Відділи формуються для вирішення конкретної проблеми у відповідності з 2-м рівнем дерева цілей.

Прогнозування - процес розробки прогнозів. Прогноз - це ймовірність появи яких-небудь результатів у майбутньому. Під прогнозом розуміється науково обґрунтоване судження про можливі стани об'єкта в майбутньому, про альтернативні шляхи і терміни його існування. Прогноз в системі управління є передпланових розробкою багатоваріантних моделей розвитку об'єкта управління.

Проект - виробництво або послуга, спрямовані на досягнення масштабної одиничної мети в обмежені часові рамки.

Виробнича стратегія - частина загальної стратегії, спрямованої на виробничу діяльність організації.

Виробнича структура підприємства - сукупність основних, допоміжних, обслуговуючих підрозділів підприємства і їх зв'язків, що забезпечують переробку "входу" системи в її "вихід" - готовий продукт з параметрами, заданими в бізнес планів.

Виробничий процес - відтворення матеріальних благ і виробничих відносин.

Виробничий цикл - календарний період часу, протягом якого предмет праці проходить усі стадії виробничого процесу від першої виробничої операції до здачі (приймання) готового продукту.

Пропорційність в організації виробництва - відповідність пропускної здатності всіх підрозділів підприємства з випуску готової продукції.

Просторова організація - раціональне розчленування виробництва на

Виробництво продукції - процес створення продукції, матеріалізації конструкторських ідей в конкретному об'єкті.

Процедура - конкретні дії, як частина операції, які слід виконувати або вживати для досягнення даної мети.

Процес моделювання включає такі етапи: 1) аналіз теоретичних закономірностей, властивих досліджуваному явища (процесу, об'єкта); 2) визначення методів, за допомогою яких можна розв'язати завдання; 3) аналіз отриманих результатів експериментальної моделі.

Процес розробки управлінського рішення включає в себе наступні операції: 1) підготовка до роботи; 2) виявлення проблеми і формулювання цілей; 3) пошук інформації; 4) обробка інформації; 5) виявлення можливості ресурсного забезпечення; 6) ранжування цілей; 7) формулювання завдань ; 8) оформлення документів; 9) реалізація завдань.

Процесний підхід до менеджменту - підхід, який розглядає функції управління як взаємопов'язані, процес управління як загальну суму всіх функцій, серією взаємопов'язаних безперервних дій.

Процеси природні - процес зміни фізичного стану предмета праці під впливом сил природи.

Процеси технологічні - процес зміни предмета праці під впливом живої праці.

Минулий працю - частина сукупного праці за життєвий цикл об'єкта, витрачена в минулі періоди на його створення і використання. До елементів минулого праці відносяться витрати в минулі періоди на сировину, матеріали, комплектуючі вироби, енергію, амортизацію, заробітну плату, непрямі витрати, а також отримана на минулих стадіях життєвого циклу об'єкта

Пряма (командна) зв'язок - керуючі приписи, що виробляються керуючою системою.

Психологічна культура- включає три необхідних елементи: пізнання себе, пізнання іншої людини, вміння спілкуватися з людьми і регулювати свою поведінку. Менеджер повинен володіти високою психологічною культурою, яка є невід'ємною частиною загальної культури людини.

Робота - процес або дія, яку потрібно здійснити, щоб перейти від однієї події до іншого. Вона характеризується певними витратами праці і часу.

Робочі місця одиничного виробництва - місця, на яких виконується велика кількість різних операцій, що повторюються через невизначені проміжки часу або зовсім неповторюваних.

Робочі місця масового виробництва - місця, спеціалізовані на виконанні однієї безперервно повторюваного операції.

Робочі місця серійного виробництва - місця, на яких виконується кілька різних операцій, що повторюються через певні проміжки часу.

Поділ праці - один з головних принципів організації виробничих процесів, що забезпечив їх стандартизацію та механізацію, на основі яких, у свою чергу, стали можливими сучасне масове виробництво і задоволення запитів масового споживача.

Різноманітність середовища - розходження між елементами в середовищі, включаючи людей, організації та соціальні сили.

Р-графік - контрольний графік розрахункових даних, який використовується для спостереження за рівнем дефектів в процесі.

Керівництво - така поведінка, при якому одна людина реально впливає на діяльність інших, забезпечуючи рух до поставленої мети.

Серійне виробництво - припускає середні обсяги (серії) однорідної продукції чи послуг.

Система «точно в строк» ​​- виробнича система, в якій обробка і рух матеріалів і виробів відбуваються точно в той момент, коли в них виникає необхідність; зазвичай переміщаються дуже невеликі партії виробів.

Система - безліч елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках один з одним, утворюють певну цілісність, єдність.

Система якості - сукупність організаційної структури, розподілу відповідальності, процесів, процедур і ресурсів, що забезпечує загальне керівництво якістю.

Система обслуговування робочих місць - регламентація обсягу, термінів і методів виконання допоміжних робіт із забезпечення робочих місць усім необхідним.

Склад - будівлі, споруди, пристрої, призначені для приймання, зберігання різних матеріальних цінностей, підготовки їх до виробничого споживання і безперебійному відпуску споживачам.

Терміни виконання - час, необхідний для виконання виробничого замовлення або надання послуги.

Вартість зберігання - витрати, пов'язані з утриманням товару на складі (у запасі) протягом певного часу.

Стратегічне партнерство - види співпраці незалежних організацій для досягнення стратегічно істотних цілей і завдань, які є взаємовигідними.

Статистичний контроль - система правил, що вказують методи відбору виробів для перевірки, і умови, за яких партію слід прийняти, забракувати або продовжити контроль.

Стратегія диференціації - стратегія, пов'язана з певною цільовою установкою, спрямована на досягнення прибутку вище середньої по галузі.

Стратегія контролю над витратами - стратегія, спрямована на зниження власних витрат у порівнянні з витратами конкурентів.

Стратегія фокусування - концентрація зусиль на тому, що краще виходить.

Ранжування - визначення важливості, вагомості, рангу факторів (проблем) за їх ефективності, актуальності, масштабності або ступеня ризику.

Регулювання - функція менеджменту по вивченню змін чинників зовнішнього середовища, які впливають на якість управлінського рішення і ефективність функціонування системи менеджменту фірми, прийняттю заходів по доведенню (вдосконалення) параметрів "входу" системи або процесів у ній до нових вимог "виходу" (споживачів).

Резерв часу - різниця між самим можливим раннім часом завершення проекту і самим пізнім допустимим часом його завершення. Резерв часу дає свободу при плануванні виконання тих подій, які не лежать на критичному шляху.

Ремонт об'єкта - відновлення якісних характеристик об'єкта з метою його нормальної подальшої експлуатації (споживання).

Ремонтопридатність - властивість товару, що полягає в пристосуванні до попередження причин виникнення відмов, збоїв, підтриманню працездатного стану шляхом проведення техобслуговування і ремонтів. Основним показником ремонтопридатності товару є коефіцієнт готовності (технічного використання), який характеризує ступінь використання товару в часі (за мінусом часу відновлення після відмов).

Рішення інтуїтивне - рішення, засноване на власному відчутті того, хто приймає рішення, що його вибір зроблено правильно. Застосовується в основному в процесі оперативного управління.

Рішення оптимальне - найбільш ефективне з всіх альтернативних варіантів рішення, вибране по якомусь критерію оптимізації для даної ситуації.

Рішення раціональне - рішення, засноване на методах системного і комплексного аналізу, обґрунтування та оптимізації. Застосовується в процесі стратегічного і тактичного управління.

Ризик - ймовірність виникнення збитків або зниження доходів у порівнянні з прогнозованим варіантом. Підсилення ризику - це зворотний бік свободи підприємництва, своєрідна за неї плата.

Ринкові відносини - система економічних, правових та соціально-психологічних відносин між виробником (продавцем) і споживачами, що протікають в умовах різноманіття форм власності і конкуренції.

Собівартість продукції - поточні витрати виробництва і обігу товару, обчислені в грошовому вираженні.

Сертифікація продукції - вид контролю відповідності якості продукції встановленим вимогам. Сертифікація продукції здійснюється третьою незалежною організацією з метою забезпечення споживачів об'єктивною та достатньою інформацією про якість продукції. Сертифікація продукції може бути обов'язковою і добровільною. За результатами сертифікації продукції, відповідно до Закону видаються сертифікат відповідності - документ, що підтверджує відповідність сертифікованої продукції встановленим вимогам, і знак відповідності-зареєстрований у встановленому порядку знак, що підтверджує відповідність маркованої їм продукції встановленим вимогам. Ціна на сертифіковану продукцію до двох разів вище ціни на не сертифіковану продукцію аналогічного класу.

Мережевий графік - повна графічна модель комплексу робіт, спрямованих на виконання єдиного завдання, в якій (моделі) визначається логічний взаємозв'язок, послідовність робіт і взаємозв'язок між ними. Основними елементами мережевого графіка є робота, подія, критичний шлях.

Мережеві методи менеджменту - методи, які застосовує керуюча підсистема до організаційних об'єктах управління. У основі цих методів лежить мережеве планування і управління (СПУ) - графоаналітичний метод управління процесами створення (проектування) будь-яких систем.

Система - сукупність елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках один з одним, яка утворює певну цілісність, єдність.

Система менеджменту - система наукових підходів і методів, цільової, що забезпечує, функціональної та керуючої підсистем, що сприяє прийняттю і реалізації конкурентоспроможних рішень.

Система показників якості товару включає в себе: 1) показники призначення товару; 2) надійність; 3) екологічність; 4) показники ергономічності і безпеки використання; 5) технологічність; 6) естетичність; 7) показники стандартизації і уніфікації товару; 8) патентнправовие показники .

Системний підхід до менеджменту - підхід, при якому будь-який елемент системи (Об'єкт) розглядається у взаємозв'язку іншими елементами цієї системи.

Структурування функції якості - інженерне втілення якості у виріб з урахуванням вимог споживачів.

Технологічна підготовка виробництва - сукупність заходів, що забезпечують технологічність виробництва.

Точка беззбитковості - обсяг випуску, при якому загальні витрати і загальний дохід рівні.

Точка відновлення замовлення - відновлення замовлення в той момент, коли готівковий запас опускається до певного рівня.

Штовхає система - система переміщення виробу, коли продукція в міру виготовлення «проштовхується» на наступний виробничий ділянку: від попереднього до наступного).

Управління виробництвом та операціями - управління об'єктами або процесами, які виробляють товари і / або надають послуги.

Рівень обслуговування (сервісний рівень) - ймовірність того, що в період виконання замовлення попит не перевищить готівковий замовлення. Управління операціями - дії по розробці та реалізації загальної стратегії і напрямків операційної діяльності організації; розробки та впровадження операційної системи; плануванню і контролю поточного функціонування системи.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ І РЕКОМЕНДОВАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

2. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Б. Основи менеджменту. Львів, Вид-во Світ, 1995.

3. Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. – Мн.: «Эко-перспектива», 1999. – 237 с.

4. Василенко В.А. База оперативного управления в системе функционального менеджмен-та.//Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского.

Серия Экономика. Том 14 (53). 2001.- №2 с. 3-9.

5. Василенко В.А. Менеджеры и концепция системы современного менеджмента.// Культура народов Причерноморья. - 1999. - № 9. – С. 16 – 20.

6. Василенко В.А. О роли отечественной науки и проблемах менеджмента.// Культура народов Причерноморья. - 1999. - № 7. – С. 22 – 29.

7. Василенко В.О. Антикризисне управління підприемством. Навчальний посiбник – Київ:

ЦУЛ, 2003. – 428с.

8. Василенко В.О. Теорiя та практика розробки управлiнських рiшень. Навчальний посiбник– Київ: ЦУЛ, 2002.- 420с.

9. Василенко В.А., Мельник И.Е. Операционное и ситуационное управление в системе ме-

неджмента: Учебное пособие. – М.: МГИУ, 2002.- 530 с.

10. Василенко В.А., Мельник И.Е. Стратегии и инновации в системе менеджмента: Учебное пособие. – М.: МГИУ, 2001.- 418 с.

11. Василенко В.О., Шматько В.Г. Иноваціний менеджмент. Навчальний посiбник – Киiв:

ЦУЛ, 2003.- 416с.

12. Василенко В.О., Ткаченко Т.I. Стратегичний менеджмент. Навчальний посiбник – Киiв: ЦУЛ, 2003.- 396с.

13. Василенко В.О., Шостка В.I. Ситуацiйний менеджмент. Навчальний посiбник – Київ:

ЦУЛ, 2003.- 305с.

14. Веснин В.Р. Менеджмент для всех – М.: Юрист,1994.

15. Виханский О.С., Наумов Л.И. Менеджмент, 2-е изд. – М.: Фирма Гагарина,

1996. – 528 с.

16. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Специальная литература, 1999.

17. Громыко Г.Л. Статистика. М.: Изд-во московского университета, 1986, - 334 с.

18. Гэлловэй Лес. Операционный менеджмент. – СПб: Питер, 2001. – 320 с. – (серия «Теория и практика менеджмента»).