- •Содержание
- •Предисловие
- •Введение
- •Понятие и сущность менеджмента
- •Развитие управленческой мысли
- •Раздел 1 Методологические основы менеджмента
- •Тема 1.1 Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм
- •1.1.1 Цель как важнейшая характеристика менеджмента
- •1.1.2 Формирование целей
- •1.1.3 Организационно-правовые формы предприятий
- •Тема 1.2 Функции менеджмента
- •1.2.1 Анализ функций управления
- •1.2.2 Общие функции управления
- •1.2.3 Специальные функции управления
- •1.2.4 Разделение труда в управлении
- •1.2.5 Организационные структуры управления предприятием
- •Тема 1.3 Внутренняя среда организации
- •1.3.1 Основные элементы внутренней среды организации
- •1.3.2 Взаимосвязь уровней управления в организациях и функций менеджмента
- •1.3.3 Цикл менеджмента
- •Тема 1.4 Внешняя среда организации
- •1.4.1 Внешняя среда организации и ее структура
- •1.4.2 Взаимосвязь факторов внешней среды организации
- •1.4.3 Характеристики внешней среды
- •Тема 1.5 Факторы внешней среды организации прямого действия
- •Тема 1.6 Факторы внешней среды организации косвенного воздействия
- •Тема 1.7 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •1.7.1 Формы внешнеэкономической деятельности предприятий
- •1.7.2 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •Раздел 2 Функции управления
- •Тема 2.1 Планирование в системе менеджмента
- •2.1.1 Роль планирования в организации
- •2.1.2 Планы и их разновидности
- •2.1.3 Стратегическое планирование
- •2.1.4 Тактическое планирование
- •2.1.5 Текущее планирование
- •2.1.5 Особенности планирования в условиях рынка
- •Тема 2.2 Принятие решений
- •2.2.1 Понятие и классификация решений
- •Классификация решений
- •2.2.2 Модели принятия решения
- •2.2.3 Процесс принятия управленческих решений
- •Тема 2.3 Мотивация и потребности
- •2.3.1 Сущность и методы мотивации
- •2.3.2 Теории мотивации
- •2.3.3 Основные средства мотивации
- •Тема 2.4 Управление конфликтами и стрессами
- •2.4.1 Понятие и уровни конфликта в организации
- •Уровни конфликта в организации
- •Типы конфликтов
- •2.4.3 Методы разрешения конфликтов Структурные методы управления конфликтом
- •Методы разрешения межличностных конфликтов
- •2.4.4 Пути предотвращения и борьбы со стрессом Понятие стресса
- •Пути предотвращения стрессовых ситуаций
- •Пути борьбы со стрессом
- •Тест «Терпимость к окружающим»
- •Тест «Мера агрессивности»
- •Тест «Как распознать стресс?»
- •Тема 2.5 Деловое общение
- •2.5.1 Коммуникации и их разновидности
- •2.5.2 Процесс коммуникации
- •2.5.3 Коммуникационные сети
- •Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
- •Тест «Эффективность слушания»
- •Тест «Приятно ли с Вами разговаривать?»
- •Тест «Легко ли Вы общаетесь?»
- •Тест «Умеете ли Вы влиять на других?»
- •Тема 2.6 Управление рисками
- •2.6.1 Понятие риска
- •2.6.2 Классификация рисков
- •2.6.3 Методы оценки риска
- •2.6.4 Управление риском
- •Раздел 3 Информационные технологии в сфере управления производством
- •Тема 3.1 Методология проектирования автоматизированных информационных технологий управления
- •3.1.1 Понятие и состав информационной технологии
- •3.1.2 Свойства, структура и классификация автоматизированных информационных технологий управления
- •Классификация аиту
- •Понятие управления по функциям
- •3.1.3 Понятие консалтинга
- •3.1.4 Внутреннее строение аиту
- •3.1.5 Сравнительный анализ концепций создания автоматизированных технологий управления производством
- •Концепция японского подхода к управлению производством
- •Раздел 4 Психология менеджмента
- •4.1 Взаимосвязь психологии и менеджмента
- •4.2 Статус личности
- •4.3 Функциональные роли
- •4.4 Потребности и мотивы личности
- •4.5 Ценностные ориентации
- •4.6 Характер
- •4.7 Способности
- •4.8 Психологические типы
- •Тест «Уравновешенность»
- •Тест « Уверенность в себе»
- •Тест «Насколько Вы расчетливы?»
- •Тест «Присущ ли Вам эгоизм?»
- •Тест «Ваш самоконтроль»
- •Тест «Организованный ли вы человек?»
- •Тест « Каков Ваш характер?»
- •Тест «Определение типа характера»
- •Темы докладов и сообщений
- •Вопросы к итоговой аттестации
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Содержание
Тест «Эффективность слушания»
Ниже приводятся 10 вопросов, ответы на которые помогут Вам убедиться в том, на сколько эффективно слушаете своих собеседников. При ответах на вопросы пользуйтесь шкалой:
Всегда – 4 балла, Часто – 3 балла, Иногда – 2 балла, Никогда –1 балл.
Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его?
Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника?
Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?
Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?
Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?
Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения?
Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприятных Вам вопросов?
Воздерживаетесь ли вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения?
Стараетесь ли Вы удерживать свое внимание на сообщении собеседника?
Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?
Оценка. Подсчитайте сумму баллов. Ваше умение слушать, если Вы набрали:
32 и более баллов – отлично,
27 – 31 балл – хорошо,
22 – 26 баллов – посредственно,
21 и менее – надо учиться слушать других.
Тест «Приятно ли с Вами разговаривать?»
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
Любите ли Вы больше слушать, чем говорить?
Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомыми людьми?
Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
Любите ли Вы делать советы?
Если тема разговора Вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику?
Раздражаетесь, когда вас не слушают?
Имеете ли вы собственное мнение по любому вопросу?
Если тема разговора не знакома, станете ли вы ее развивать?
Вы любите быть центром внимания?
Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?
Вы хороший оратор?
Если Вы ответили положительно на вопросы 1,2,3,6,7,8,9,10,11 и отрицательно на 4,5, можете засчитать себе по одному баллу за каждый. А теперь оцените результат.
Если Вы набрали:
1 – 3 балла. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать. Но факт остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, а порой даже тяжело.
4 – 8 баллов. Вы, можете быть и не очень общительны, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к Вашей персоне.
9-11 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без Вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене?..
Тест «Легко ли Вы общаетесь?»
Этот краткий тест позволяет в какой-то мере оценить, хорошо ли Вы владеете компонентами общения. Для ответа Вы должны выбрать «да» или «нет».
Собеседники часто обращают Ваше внимание на то, что Вы громко или слишком тихо говорите.
Во время разговора Вы порой не знаете, куда деть руки.
Вы чувствуете неловкость в первые минуты знакомства.
Предстоящее общение с незнакомым человеком почти всегда вызывает тревогу.
Часто скован в движениях.
В течение 10 минутной беседы Вы не можете обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.
Обычно не обращаете внимания на мимику и движения партнера, сосредотачиваетесь на его речи.
стараетесь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми людьми.
При разговоре часто вертите что-либо в руках.
Вам трудно скрывать внезапно возникшие эмоции.
Во время разговора стараетесь полностью исключить мимику и жестикуляции.
Чем меньше удовлетворительных ответов на вопросы, тем лучше человек владеет средствами общения. Однако даже если на все вопросы даны отрицательные ответы, это не означает, что не нужно самосовершенствоваться в этой области. Внимательно наблюдая за собой и собеседником, можно обнаружить и затем ввести в свой арсенал много выразительных и эффективных примеров, которые способны значительно облегчить профессиональную деятельность.