2.2.2 Модели принятия решения

• Рациональная модель предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, длительный поиск альтернатив. Оценочные критерии в этом случае обычно определяются в начале процесса.

• Модель ограниченной рациональности предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от возможностей познания, привычек и побуждений. В зависимости от преобладания первого или второго модель может иметь две разновидности:

• личностно ограниченная рациональность,

• организационно ограниченная рациональность.

• Политическая модель отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы.

2.2.3 Процесс принятия управленческих решений

Процесс принятия решений проходит несколько стадий.

• Признание необходимости решения включает в себя следующие этапы:

• Восприятие и признание проблемы.

• Интерпретация и формулирование проблемы.

• Определение критериев успешности решения.

• Выработка решения включает в себя следующие этапы:

• Разработка альтернатив.

• Оценка альтернатив.

• Выбор альтернативы на основе принятых критериев оценки.

• Выполнение решения включает в себя следующие этапы:

• Передача решения на исполнение.

• Организация выполнения решения.

• Контроль и анализ выполнения решения.

• Обратная связь и корректировка.

Задание для студента:

• Ознакомьтесь со списком типичных организационных решений:

1. Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.

2. Доведение мастером до рабочего дневного задания.

3. Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.

4. Решение начальника о допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача.

5. Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе.

6. Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной компании.

7. Определение годичного задания для ассистента профессора.

8. Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации.

9. Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о ново вузовском учебнике.

10. Выбор правлением компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами.

• Определите, к каким классификационным группам относится каждое решение.

• Заполните соответствующую графу таблицы.

Таблица 3 - «Классификация решений»

Группы управленческих решений	Номер решения по списку
	Собственное мнение	Мнение малой группы	Мнение учебной группы
По степени повторяемости Традиционные Нетипичные Скорее традиционные Скорее нетипичные
По методу разработки решения Программированные (формализованные) Непрограммированные Скорее программированные (формализованные) Скорее непрограммированные
По значимости цели Стратегические Тактические Скорее стратегические Скорее тактические
По сфере воздействия Глобальные Локальные Скорее глобальные Скорее локальные
По длительности реализации Долгосрочные Краткосрочные Скорее долгосрочные Скорее краткосрочные
По возможности коррекции Корректируемые Некорректируемые Скорее корректируемые Скорее некорректируемые
По характеру использованной информации Детерминированные Вероятностные Скорее детерминированные Скорее вероятностные
По количеству критериев выбора Однокритериальные Многокритериальные Скорее однокритериальные Скорее многокритериальные
По форме принятия решений Единоличные Коллегиальные Скорее единоличные Скорее коллегиальные
По способу фиксации решения Документированные Недокументированные Скорее документированные Скорее недокументированные

• Объединитесь в группы по четыре человека и решите тот же вопрос в групповой дискуссии. При выработке группового решения нельзя пользоваться методами голосования. Обсуждение должно продолжаться до тех пор, пока часть участников не согласится с одним из решений.

• Заполните соответствующую графу таблицы.

• Обсудите результаты в учебной группе и заполните таблицу.

• Сделайте вывод о наличии и причинах разногласий в ходе принятия решений.

Проверьте себя:

Ответьте на вопросы:

1. Каковы основные отличия управленческих решений от решений принимаемых в частной жизни?

2. Классификация управленческих решений?

3. Каковы основные стадии и этапы принятия решений?

• Самостоятельная работа:

Проведите самотестирование, проанализируйте его результаты. Постарайтесь извлечь максимальную пользу из этой процедуры для работы над своими личностными качествами с целью дальнейшего карьерного роста.

Тест «Границы Вашей решимости»

Руководство трудовыми коллективами в новых условиях хозяй­ствования становится все более сложным, все более ответственным, требующим все большей отдачи от руководителя. Высокая степень решимости — способность руководителя противоборствовать возрас­тающей сложности управленческого труда [5, с. 253].

Для определения этой черты характера ответьте на следующие вопросы:

1. Легко ли Вы приспосабливаетесь к обстоятельствам? «Да» — 3 балла, «нет» — 0 баллов.

2. Выключаете ли Вы телевизор, когда становится ясно, что в этот вечер ничего особенно интересного не будет?

«Да» — 2 балла, «нет» — 0 баллов.

3. В состоянии ли Вы отложить все ради любимого занятия? «Да» — I балл, «нет» — 0 баллов.

4. Если Вам предлагают хорошо оплачиваемую работу, согла­шаетесь ли Вы без колебаний?

«Да» — 3 балла, «нет» — 0 баллов.

5. Сразу ли Вы признаете свои ошибки? «Да» — 0 баллов, «нет» — 3 балла.

6. Приводят ли Вас в замешательство нежданно нагрянувшие гости?

«Да» — 3 балла, «нет» — 0 баллов.

7. Меняете ли Вы свое мнение в результате серьезной дискус­сии?

«Да» — 4 балла, «нет» — 0 баллов.

8. Покупаете ли Вы понравившуюся Вам на витрине вещь, хотя знаете, что в данный момент она Вам не нужна?

«Да» — 0 баллов, «нет» — 3 балла.

9. Соглашаетесь ли Вы после долгих уговоров на что-то, чего никогда бы не сделали по собственному желанию?

«Да» — 0 баллов, «нет» — 4 балла.

!0. Знаете ли Вы точно, чем будете заниматься в ближайшие выходные дни?

«Да» — 2 балла, «нет» — 0 баллов.

11.,Всегда ли Вы выполняете свои обещания? «Да» — 2 балла, «нет» — 0 баллов.

Ключ к тестовому заданию «Границы Вашей решимости»

Если Вы набрали:

от 0 до 12 баллов — Вы нерешительны, постоянно взвешиваете «за» и «против», поэтому упускаете хорошие шансы. Старайтесь быть потверже, ведь иногда нужно рисковать;

от 12 до 22 баллов — принимаете решения осторожно, но не избегаете проблем, которые требуют немедленного решения. По­ложитесь на свой опыт и интуицию, и они подскажут Вам верное решение;

от 23 до 30 баллов — Ваше логическое мышление, последо­вательность и твердость, а также то, что Вы опираетесь на прак­тический опыт, помогают принимать Вам в большинстве случаев правильные решения.